DIGI Belgium

Nous y voilà enfin! DIGI, c’est le nouvel et quatrième opérateur national en Belgique. DIGI Belgium est une collaboration entre le fournisseur de télécommunications roumain DIGI et l'expert en connectivité belge Citymesh. Cette combinaison d'expertise internationale et de solides racines locales nous permet de pénétrer le marché Belge comme challenger puissant. En effet, notre héritage nous permet de secouer le marché belge avec des prix compétitifs. Enfin.
Bien que jeune entreprise, nous pouvons déjà compter sur des actionnaires solides et financièrement stables. DIGI fournit des services de télécommunications à plus de 24 millions de clients en Roumanie, en Espagne, au Portugal et en Italie. Dans ces autres pays européens, nous avons déployé notre propre réseau, connecté plus de 20 millions de foyers à la fibre optique et construit des milliers d'antennes mobiles. Assez impressionnant, n'est-ce pas ?

Quelle est notre stratégie en Belgique ?

Le marché belge des télécommunications est dominé par des acteurs qui regroupent des services tels que le mobile, internet, la télévision et la téléphonie fixe en un seul package. Pour offrir une alternative aux clients belges, il faut entrer sur le marché avec plus d'un produit.

Le groupe DIGI existe depuis un moment et possède une grande expérience dans la construction et l'exploitation de réseaux, ainsi que dans la fourniture de qualité aux consommateurs. Bonus : nous connaissons très bien le marché belge grâce à nos racines locales.

Notre stratégie repose sur un fort principe DIY (“do it yourself”), cela nous permet d'être très efficaces et économes en coûts dans nos opérations quotidiennes, grâce aux économies d'échelle. Ce que nous apprenons en Espagne, nous pourrions l'appliquer en Belgique et vice versa. Nous construisons également notre propre infrastructure et nos systèmes en utilisant des technologies avancées. De cette manière, nous maintenons toujours le contrôle.

Notre objectif est de transformer le marché belge des télécommunications et de défier le statu quo. Nous visons à conquérir le cœur des Belges, à construire notre marque et à sécuriser une position forte sur le marché pour devenir la nouvelle référence en matière de télécommunications.

Quand proposerons-nous nos services ?

Bientôt. Attendez-vous à des services mobiles, TV et internet de haute qualité, avec un excellent service client, le tout à des prix jamais vus auparavant en Belgique. Restez informés via notre site web et nos réseaux sociaux.

Pourquoi venons-nous en Belgique ?

La Belgique est un pays fascinant. Bien que relativement petit et saturé, le marché belge offre une grande opportunité pour DIGI d’avoir un véritable impact. D'abord en tant que challenger, mais ensuite en tant que leader. Ici, nous pouvons bouleverser le marché des télécommunications. Ici, nous pouvons montrer que les télécommunications peuvent et doivent être différentes.

Pourquoi la Belgique :

  • Le marché des télécommunications en Belgique est l'un des plus chers d'Europe.
  • Disponibilité du spectre mobile.
  • Relativement peu de fibre déployées
  • Volonté politique de stimuler la concurrence.
  • Insatisfaction des services clients existants et de la qualité du réseau.

Mais surtout, la Belgique a soif de nouveautés dans le secteur des télécommunications ! En tant que nouvel acteur, nous voulons également stimuler la concurrence pour offrir à tous en Belgique des tarifs justes et transparents avec un excellent service. Nous nous engageons à long terme et voulons toujours vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Quelle est notre mission et comment nous distinguons-nous ?

Chez DIGI, nous comprenons nos clients. Nous savons ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent de leur opérateur. Les télécommunications sont devenues une nécessité de base dans la vie quotidienne. Imaginez une journée sans internet, et vous comprendrez pourquoi. C'est pourquoi nous nous engageons à maintenir les télécommunications accessibles à des prix justes et transparents. Ainsi, en tant que client DIGI, vous avez plus pour moins, et économisez ainsi votre argent et vos ressources pour les choses qui comptent vraiment pour vous.

Engagement envers l'honnêteté et la transparence: Nous offrons des services de télécommunications et un service de qualité supérieure, à des prix justes & équitables. Promis.

Construire de véritables relations sur le long terme : En diminuant les obstacles à l'accès aux services numériques, nous rendons la société plus accessible à tous, et connectons les gens en cours de chemin. DIGI réécrit l'histoire des télécommunications en Belgique. Nous nous distinguons en plaçant les clients avant le profit, en recherchant constamment l'efficacité, en ayant une véritable passion pour la technologie et en faisant tout nous-mêmes.

DIGI marque le début d'une nouvelle ère pour les télécommunications en Belgique. Pour nous, le client passe avant le profit, et nous recherchons en permanence l'efficacité, guidée par une véritable passion pour la technologie. Notre philosophie repose sur le fait que nous faisons tout nous-mêmes, car lorsque nous prenons les choses en main, nous sommes bien plus efficaces !

Orienté client: Des prix justes, clairs et inédits. Une expérience utilisateur simple, pratique et exceptionnelle. La combinaison parfaite, avec un service client excellent comme preuve.

Opérations efficaces : Intégration verticale, maximisation des synergies de groupe et des économies d'échelle pour investir dans nos propres actifs. En langage clair : travailler intelligemment, c'est économiser intelligemment.

Technologie avancée : Déploiement efficace, rapide et économique de technologies de réseau de pointe pour atteindre des vitesses élevées. Seul le meilleur est suffisant pour nos clients.

Déploiement
de la fibre DIGI

DIGI a remporté l'enchère pour le spectre mobile en 2022 et est officiellement devenu le quatrième opérateur mobile de notre pays. DIGI a pour objectif de proposer un internet mobile rapide et fiable à des prix équitables, vous permettant de jouer, diffuser, télécharger, discuter, passer des appels vidéo, et de préférence tout faire en même temps. Cela est possible parce que nous construisons notre propre réseau avec pour objectif de couvrir l'ensemble du pays d'ici cinq ans. En attendant, nous collaborons avec Proximus dans les zones où nous n'avons pas encore déployé notre propre fibre pour offrir une couverture réseau nationale.

En parallèle, afin de compléter notre offre de services et répondre à tous les besoins en télécommunications, DIGI offrira un internet à la maison ultra rapide, tout en conservant notre vision : la meilleure qualité, au meilleur prix.

Pourquoi construisons-nous notre propre réseau ?

Les opérateurs de réseau fixe n'ont que deux options pour offrir des services internet : soit louer le réseau d'une autre entreprise (qui a déjà déployé cette infrastructure), soit déployer leur propre réseau. Avec notre vaste expérience dans le déploiement de la fibre pour plus de 20 millions de foyers en Europe et une forte croyance en la puissance de faire les choses nous-mêmes, nous avons choisi de construire notre propre réseau.

En déployant notre propre réseau — comme nous l'avons fait dans plusieurs autres pays européens — nous assurons un contrôle et une flexibilité maximale pour innover, résoudre rapidement les problèmes, introduire les dernières technologies et toujours être en mesure d'agir et réagir rapidement. De cette manière, nous pouvons offrir une qualité élevée à des prix extrêmement bas.

Comment construisons-nous notre réseau ?

Les opérateurs de réseau fixe n'ont que deux options pour offrir des services internet : soit louer le réseau d'une autre entreprise (qui a déjà déployé cette infrastructure), soit déployer leur propre réseau. Avec notre vaste expérience dans le déploiement de la fibre pour plus de 20 millions de foyers en Europe et une forte croyance en la puissance de faire les choses nous-mêmes, nous avons choisi de construire notre propre réseau.

Il y a deux couches principales dans notre réseau : la couche active, non visible (systèmes) et la couche passive, l'infrastructure visible. La couche passive comprend les câbles à fibre optique, les armoires et boîtes de distribution, les poteaux aeriens et les conduits souterrains.

  • Câblage de façade : soigneusement fixé à la façade
  • Câblage aérien : installé entre deux poteaux
  • Câblage souterrain : installé dans des conduits spéciaux (nécessitant souvent des travaux d'excavation)

Le déploiement de notre réseau commence par l'installation de notre infrastructure passive pour "passer les foyers avec la fibre" (Home Passed). Lorsque vous choisissez de devenir client DIGI, votre domicile devra être connecté (Home Connected). Nos techniciens perceront soigneusement un petit trou pour faire passer le câble de l'extérieur à l'intérieur et le connecter directement à votre routeur, après quoi la fibre DIGI pourra être activée (Home Activated) !

Pour déployer notre fibre aussi rapidement et efficacement que possible auprès du plus grand nombre, nous nous concentrons actuellement sur les zones A. Cela signifie que la plupart de notre travail consistera en un câblage de façade, à quelques exceptions près.

Comment installons-nous généralement nos câbles ?

Nos techniciens expérimentés placent soigneusement les câbles aux endroits les plus appropriés, en tenant compte de l'infrastructure existante pour garantir une perturbation minimale et un impact esthétique réduit. Le processus comprend le perçage de petits trous pour les vis qui maintiennent les câbles en place. Les câbles sont ensuite fixés le long des lignes architecturales du bâtiment et positionnés à côté des câbles existants. Cette méthode garantit une installation propre et discrète qui s'intègre parfaitement au design du bâtiment.

Pourquoi limitons-nous l'installation de câbles souterrains dans les zones densément peuplées ?

L'installation de câbles souterrains implique d'importants travaux d'excavation. Ce processus est non seulement plus coûteux, mais il cause également des perturbations importantes, telles que des chantiers prolongés, du bruit et des désagréments pour l'environnement local.

En installant les câbles en surface, nous pouvons garantir un déploiement plus rapide et plus efficace, avec un minimum de perturbations dans votre rue, quartier ou district. De plus, cela nous permet de maintenir nos prix bas, ce qui nous permet d’offrir à nos clients des prix jamais vus auparavant en Belgique, tout en fournissant un internet ultra-rapide.

Lorsque le câblage en façade n'est pas possible, ou dans les zones moins densément peuplées, le câblage souterrain sera alors nécessaire. Dans ce cas, notre expérience dans d'autres pays a montré que l’ajout de conduits et gaines en souterrain, ainsi que leur partage entre opérateurs de réseau, est la méthode la plus efficace. Pour cela, nous attendons encore l'approbation des autres opérateurs sur le marché.

Combien de temps ces travaux prennent-ils ?

L'installation des câbles en fibre optique sur les façades prend généralement seulement quelques minutes par maison ou quelques heures par rue. Cependant, lorsque le câblage de façade n'est pas réalisable (en raison de réglementations locales, de contraintes techniques ou pour protéger et préserver le patrimoine), nous utilisons des méthodes alternatives comme le câblage souterrain ou aérien.

Pour optimiser le déploiement, ces tâches sont souvent effectuées dans une phase ultérieure, ce qui peut donner l'impression de travaux inachevés (par exemple, un rouleau de câble suspendu). Pas de souci, c'est promis, nous finirons cela proprement. Nous visons à minimiser les perturbations pour les résidents pendant notre déploiement de réseau en choisissant toujours les meilleures solutions techniques.

Cadre juridique pour notre déploiement de fibre optique

En Belgique, différentes règles et lois s'appliquent aux opérateurs de télécommunications aux niveaux fédéral, régional et communal. Ces lois et règles confèrent des droits, mais imposent aussi des obligations à DIGI Belgique, que nous suivons bien sûr strictement.

Quiconque souhaite offrir des services de télécommunications doit s'enregistrer auprès de l'Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT) conformément à la loi fédérale du 13 juin 2005 sur les communications électroniques.

L'un des droits les plus importants accordés aux opérateurs est le droit d'utiliser le domaine public et les propriétés pour poser des câbles, des lignes et des équipements associés. Ce droit est régi par la loi fédérale du 21 mars 1991 (article 97). Les opérateurs peuvent exercer ce droit gratuitement et ont également le droit de passer gratuitement à travers des travaux publics ou privés dans le domaine public.

De plus, les opérateurs enregistrés ont le droit de fixer des câbles aux façades des bâtiments et de traverser des propriétés pour le déploiement du réseau (article 99). Ce droit s'applique à chaque opérateur et ne peut en principe pas être refusé, sauf, par exemple, s'il s'agit d'un bâtiment protégé et que des règles spécifiques s'appliquent. Cela signifie que le nouveau déploiement sur les façades ne peut pas être refusé, même si des câbles d'un autre opérateur ont déjà été installés sur cette même façade. En cas de litige, l'opérateur doit essayer de trouver une solution, et le propriétaire peut déposer une plainte auprès de l'IBPT dans les huit jours suivant la réception d'une lettre recommandée de l'opérateur.


Plus d'informations ? Vous pouvez trouver plus d'informations sur le site internet spécial (https://infofibre.be/fr) de l'IBPT, où vous pouvez lire les droits et obligations.

Municipalités & processus opérationnel

DIGI comprend à quel point il est important de bien communiquer et de collaborer avec les municipalités lors du déploiement de notre nouveau réseau de fibre optique. Avant de commencer à déployer la fibre dans une zone spécifique, nous suivons généralement un processus strict qui garantit que nos accords avec les représentants municipaux sont respectés.

Réunions préparatoires :: Avant de commencer le déploiement du réseau dans une municipalité, notre équipe tient une série de réunions préparatoires avec les représentants municipaux et ou les équipes techniques.

Réunions de lancement :

  • Réunions au niveau politique: De préférence, nous consultons d'abord les responsables politiques, tels que le maire ou un échevin, pour discuter de notre projet et expliquer comment nous pouvons améliorer la qualité de vie des habitants. Nous fournissons également un premier aperçu global de notre déploiement de réseau prévu (conception du réseau) et comment nous minimisons les inconvénients pour la municipalité et ses citoyens.
  • Réunions au niveau technique : Dans certains cas, la municipalité choisit de limiter les réunions et demande uniquement des réunions au niveau technique. Lors de ces réunions, nous rencontrons le personnel municipal responsable des travaux publics. Le but de ces réunions est de fournir des informations détaillées sur nos activités prévues, nos méthodes de travail, les mesures de sécurité, les différentes phases de nos travaux, etc. Nous prenons également des dispositions pour la communication avec les habitants et pour le reporting et les interactions avec la municipalité tout au long de la phase d'implémentation.

Permis et approbations : Après avoir reçu l'approbation de la municipalité pour déployer notre réseau, nous commençons immédiatement à demander tous les permis nécessaires. Cela inclut des permis d'urbanisme, d'exploitation d'une installation classée, et tous les autres permis nécessaires pour le déploiement de la fibre. Comme les réglementations ici sont principalement déterminées au niveau régional, différents permis et approbations sont requis par région (Flandre, Wallonie et Région de Bruxelles-Capitale).

Les différents types de permis qui peuvent être requis :

  • Permis environnementaux
  • Permis d'urbanisme
  • Permis de signalisation
  • Permis de construction et de travaux
  • Permis d'occupation de la voie publique
  • Permis de câbles et conduits

Plus d'informations sur les permis et la réglementation en vigueur en Flandre, en Wallonie et dans la Région de Bruxelles-Capitale se trouvent sur le site internet du Service Public Fédéral Économie  

(Lien : https://economie.fgov.be/fr/themes/line/broadband-competence-office/reglementation-pour)

Communication publique : Une fois nos plans approuvés et tous les permis nécessaires obtenus, nous envoyons des lettres aux habitants pour les informer de nos activités prévues. Ces lettres fournissent toutes les informations pertinentes, telles que les objectifs du projet, les calendriers, les activités prévues et les mesures prises par DIGI pour minimiser les inconvénients (voici un exemple de lettre : https://s.go.ro/igmdnkto).

Début du déploiement : Une fois tout ce qui précède accompli, nous commencerons les activités de déploiement dès que possible, selon le calendrier prévu.

État du déploiement

Anderlecht

Notification à la commune (Date de début) : 10/07/2023

Notification aux citoyens (Date de début) : 15/09/2023

Molenbeek

Notification à la commune (Date de début) : 11/09/2023

Notification aux citoyens (Date de début) : 15/02/2024

Schaerbeek

Notification à la commune (Date de début) : 07/11/2023

Notification aux citoyens (Date de début) : 15/02/2024

Bruxelles

Notification à la commune (Date de début) : 21/02/2024

    Laeken
    Notification à la commune (Date de début) : 21/02/2024
    Notification aux citoyens (Date de début) : 02/04/2024Neder-Over-Heembeek
    Notification à la commune (Date de début) : 21/02/2024
    Notification aux citoyens (Date de début) : 02/04/2024
Saint-Josse-Ten-Noode

Notification à la commune (Date de début) : 26/03/2024

Notification aux citoyens (Date de début) : 10/04/2024

Ixelles

Notification à la commune (Date de début) : 27/03/2024

Notification aux citoyens (Date de début) : 10/04/2024

Auderghem

Notification à la commune (Date de début) : 25/03/2024

Notification aux citoyens (Date de début) : 10/04/2024

Uccle

Notification à la commune (Date de début) : 06/05/2024

Notification aux citoyens (Date de début) : 23/05/2024

Jette

Notification à la commune (Date de début) : 17/05/2024

Notification aux citoyens (Date de début) : 07/06/2024

Koekelberg

Notification à la commune (Date de début) : 21/05/2024

Notification aux citoyens (Date de début) : 07/06/2024

Forest

Notification à la commune (Date de début) : 04/06/2024

Notification aux citoyens (Date de début) : 05/06/2024

DIGI & vous

Nous comprenons vos préoccupations lorsqu'il s'agit de l'installation de la fibre. Ne vous inquiétez pas ; nous veillons à ce que, pendant notre déploiement, nous respections les caractéristiques des propriétés et que nous nous conformions à toutes les réglementations, que ce soit pour des bâtiments protégés, des maisons individuelles ou des façades uniques. Découvrez-en plus sur vos droits, notre engagement à préserver l'esthétique des propriétés, et tout ce que nous faisons pour offrir un service fluide et respectueux.

Le patrimoine est sacré ; nous ne plaçons pas de câbles en fibre optique sur les façades des bâtiments classés et chercherons une autre solution pour notre installation de réseau. Vous trouverez plus d'informations sur le statut patrimonial d'un bâtiment sur ces sites :

  • Urbanisme et Patrimoine de Bruxelles
  • L'inventaire du patrimoine architectural

Tout comme pour les bâtiments classés, nous respectons les bâtiments inscrits sur la liste du patrimoine et nous ne placerons pas de câbles en fibre optique sur les façades. Nous chercherons une autre méthode pour notre installation de réseau.

Nous attachons une grande importance à la nature unique des zones GCHEWS et nous nous engageons à les préserver. Vivre dans une zone GCHEWS ne suffit pas pour refuser notre installation, à moins que votre maison ne soit sur la liste du patrimoine et protégée. Dans tous les autres cas, nous installerons les câbles le long de la façade conformément aux exigences légales et veillerons à ce que l'installation soit aussi discrète et respectueuse que possible, sans compromettre l'esthétique de votre propriété.

Nous comprenons que chaque maison est unique, et nous tiendrons compte des caractéristiques spécifiques de votre façade pour trouver la meilleure méthode d'installation. Notre objectif est de garantir une installation efficace tout en respectant les caractéristiques uniques de votre propriété.

Nous installerons les câbles le long de la façade du bâtiment, conformément aux exigences légales. Le câblage interne sera réalisé dans une deuxième phase, uniquement après approbation de l'association des copropriétaires (syndic) ou du conseil des propriétaires. Nous vous recommandons de demander à votre syndic de mettre ce point à l'ordre du jour de la prochaine assemblée générale. Nous vous assurons que nous n'effectuons des installations que sur des bâtiments qui ne sont ni classés ni inscrits au patrimoine. Nous commençons par les petits immeubles avec quelques appartements, tandis que les grands immeubles sont prévus pour une phase ultérieure. Notre objectif reste de permettre une connexion fibre rapide pour le plus grand nombre de personnes possible, tout en respectant les caractéristiques uniques de votre propriété et de votre environnement, et en garantissant une installation fluide.

Si vous avez reçu un flyer de DIGI, il est important d'en informer votre propriétaire, surtout si vous vivez dans un bâtiment particulier, comme une maison classée, une propriété patrimoniale ou un bâtiment avec une isolation extérieure. Votre propriétaire doit être au courant des installations prévues pour assurer le respect de la réglementation et traiter les préoccupations ou objections éventuelles. Transmettre ces informations à votre propriétaire contribue à faciliter une installation fluide et à garantir le meilleur résultat pour toutes les parties impliquées.

Ces câbles enroulés sur votre mur ne resteront pas longtemps suspendus. Ils seront soit déplacés de l'autre côté de la rue, soit enterrés sous terre. Cela se fera dans la prochaine phase de notre déploiement de réseau, qui arrivera bientôt. En attendant, nous pouvons vous assurer que le câble qui reste est totalement sécurisé.

Nous prenons chaque signalement très au sérieux et nous nous efforçons de résoudre rapidement chaque incident. Envoyez des photos et une description détaillée des dommages à care@digi-belgium.be . Notre équipe examinera attentivement la situation et prendra les mesures nécessaires pour y remédier. Votre satisfaction et la protection de votre propriété sont nos priorités absolues.

Chez DIGI, nous respectons pleinement toutes les lois et réglementations relatives à la protection des biens et du patrimoine. Les propriétaires de bâtiments classés ont le droit de s'opposer à l'installation de nos câbles en fibre optique. Nous respectons le patrimoine et la nature unique de ces propriétés et nous n'effectuerons pas d'installations sur ces façades. Plus d'informations sur vos droits sont disponibles sur le site officiel de l'IBPT : https://www.infofibre.be/fr

Vous trouverez plus d'informations sur vos droits sur le site officiel de l'IBPT : https://www.infofibre.be/nl

Si vous avez une raison valable de vous opposer à l'installation d'un câble de fibre optique sur votre façade, envoyez-nous un courriel à care@digi-belgium.be en indiquant votre adresse exacte et vos objections.

En tant qu'opérateur de télécommunications reconnu, DIGI respecte évidemment toutes les exigences légales et réglementaires pour le déploiement de notre propre infrastructure. Nous avons l'autorisation d'installer des câbles en fibre optique sur les façades des maisons le long des trottoirs sans avoir besoin de permis individuels. Nous avons obtenu les permis nécessaires pour déployer notre réseau, et les travaux d'installation sont enregistrés sur les plateformes OSIRIS, GIPOD ou POWALCO et approuvés par les autorités compétentes.

Pour plus d'informations détaillées sur le cadre juridique : https://www.infofibre.be/fr