• Vous êtes déjà client DIGI ?

Connectez-vous à MyDIGI pour consulter votre consommation mensuelle en appels, SMS et data. Vous trouverez un aperçu détaillé sous l’onglet ‘Factures’.

• Vous envisagez rejoindre DIGI ?

Connectez-vous à l’espace client de votre opérateur actuel pour consulter votre consommation mensuelle en appels, SMS et data. Cela vous aidera à comparer avec nos formules.

Oui, vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment, une fois par mois maximum. Le changement prend effet le premier jour du mois suivant votre demande. À partir de ce moment, votre nouvel abonnement est activé et facturé. Cela s’applique aussi bien aux cartes SIM physiques qu’aux eSIMS.

Si vous souhaitez modifier votre plan, contactez-nous au 02 870 41 41 (appel gratuit) ou rendez-vous dans l'un de nos points de vente.

Trouvez le point de vente le plus proche ici.

Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique intégrée à votre smartphone. Vous n’avez donc plus besoin d’insérer une carte SIM physique dans votre appareil.

Après votre commande, votre eSIM est activée automatiquement. Cela signifie que votre abonnement et votre facturation commencent à partir du jour de votre commande.

Pour utiliser votre eSIM sur votre smartphone, il vous suffit de scanner le code QR dans MyDIGI. Vous serez connecté au réseau DIGI en quelques minutes. Attention : si vous souhaitez conserver votre numéro actuel, n'oubliez pas de demander le transfert de votre numéro via le 02 870 41 41.

Avantages d’une eSIM :

• Activation immédiate : Pas d’attente de livraison, votre eSIM est prête à être utilisée immédiatement.
• Plusieurs numéros : Vous pouvez gérer plusieurs numéros mobiles sur un seul appareil.
• Sécurisée : Une eSIM ne peut pas être volée et est beaucoup plus difficile à pirater.

Pour le moment, notre eSIM est uniquement disponible pour certains modèles de smartphones, pas pour d'autres appareils comme les tablettes ou les montres connectées.

Vous voulez savoir si votre smartphone est compatible ? Rendez-vous dans notre configurateur et sélectionnez ‘eSIM’ pour consulter la liste des appareils compatibles.

Bien sûr ! Lors de votre commande, vous pouvez choisir de conserver votre numéro actuel ou d’en obtenir un nouveau.

• Carte SIM physique : vous effectuez le transfert de numéro lors de l’activation de votre carte SIM.
• eSIM : vous effectuez le transfert de numéro après avoir installé l’eSIM sur votre appareil.

Après votre commande, vous recevrez par e-mail des instructions claires pour transférer votre numéro. Vous commandez en magasin ? Notre personnel vous assistera volontiers pour le transfert.

Si vous avez une carte SIM prépayée (= vous devez recharger votre crédit), nous aurons besoin de votre numéro de carte SIM de votre opérateur actuel.

C’est quoi un numéro de carte SIM ?

Le numéro de carte SIM (ICCID) est un identifiant unique pour votre carte SIM. Il est composé de 13 à 19 chiffres.

Où trouvez mon numéro de carte SIM ?

• Sur votre carte SIM : Vérifiez au dos de votre carte SIM pour trouver un numéro de 13 à 19 chiffres. C’est votre ICCID.
• Dans les réglages de votre téléphone :

iPhone :

1. Allez dans Réglages
2. Appuyez sur « Général »
3. Appuyez sur « Informations »
4. Trouvez votre ICCID

Android :

1. Allez dans Réglages
2. Appuyez sur « À propos du téléphone » ou « À propos de l’appareil » (selon le modèle)
3. Appuyez sur « État de la SIM »
4. Trouvez votre ICCID

• Dans l’application ou le compte en ligne de votre opérateur : Connectez-vous et recherchez votre ICCID dans les réglages.

Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre une eSIM ou une carte SIM physique. Si vous choisissez une eSIM, vous recevrez un e-mail après votre commande avec des instructions claires pour l’installer. 

• Si vous avez choisi un nouveau numéro, votre eSIM sera immédiatement prête à l’emploi après l’installation.
• Si vous avez choisi de conserver votre numéro actuel, vous devrez transférer votre numéro après l’installation de l’eSIM pour utiliser votre numéro existant. Jusqu’à ce transfert, un numéro temporaire sera utilisé.

Veuillez noter : votre eSIM est automatiquement activée lors de la commande. Cela signifie que la facturation commence à partir du jour de votre commande.

• Gardez votre numéro

1. Conservez votre ancienne carte SIM dans votre téléphone et appelez le 02 870 10 01 pour commencer le transfert.
2. Notez que le transfert peut prendre jusqu’à 24 heures, hors week-end.
3. Une fois le transfert terminé, votre ancienne carte SIM sera désactivée. Maintenant, vous pouvez insérer votre nouvelle carte SIM DIGI dans votre téléphone.
4. Configurez votre internet mobile en paramétrant les réglages APN. Vous trouverez les instructions ici.

• Nouveau numéro DIGI

1. Insérez votre carte SIM DIGI dans votre téléphone.
2. Appelez le 02 870 10 01 et suivez les instructions pour activer votre carte SIM.
3. Configurez votre internet mobile en paramétrant les réglages APN. Vous trouverez lesinstructions ici.

• Plusieurs cartes SIM ? 

Si vous avez commandé plusieurs cartes SIM, rendez-vous sur MyDIGI. Dans la section 'Mes produits', vous trouverez vos offres mobiles et le lien entre votre numéro et l'ICCID (le numéro de série de la carte SIM).

Si vous avez commandé une eSIM, elle est immédiatement active. Vous devez simplement l’installer correctement et, si vous souhaitez conserver votre numéro existant, effectuez le transfert de numéro. Suivez ces étapes :

Étape 1 : Installez votre eSIM sur votre téléphone

1. Connectez-vous à MyDIGI.
2. Allez dans ‘Mes produits’ et cliquez sur ‘Gérer’ à côté de l’abonnement mobile correspondant.
3. Cliquez sur ‘Paramètres’, puis sur ‘Recevoir le code QR eSIM’.
4. Scannez le code QR avec le téléphone sur lequel vous souhaitez installer l’eSIM.
5. Suivez les instructions à l’écran.

Étape 2 : Connectez votre numéro au réseau DIGI

• Si vous avez choisi un nouveau numéro : une fois votre eSIM installée, elle est active et votre téléphone passera automatiquement au réseau DIGI.
• Si vous avez choisi de conserver votre numéro actuel :

1. Gardez votre ancienne carte SIM (de votre ancien opérateur) dans votre téléphone (sauf si vous utilisez déjà une eSIM).
2. Appelez le 02 870 10 01 et suivez les instructions pour transférer votre numéro. Le transfert est effectué dans les 24 heures (hors week-ends).
3. Une fois le transfert terminé, votre téléphone passera automatiquement au réseau DIGI.

Étape 3: Configurez votre réseau mobile

Suivez les instructions pour configurer votre réseau mobile : www.digi-belgium.be/fr/apn.

Vous avez plusieurs eSIM ? Répétez ces étapes pour chaque numéro.

Veuillez noter : votre eSIM est automatiquement activée lors de la commande. Cela signifie que la facturation commence à partir du jour de votre commande.

• Clients privés : jusqu’à 6 abonnements mobiles (jusqu’à 9 pour les clients existants)
• Clients professionnels : jusqu’à 6 abonnements mobiles

Le roaming vous permet d'utiliser votre smartphone en dehors de votre zone de couverture, par exemple lorsque vous êtes à l'étranger. Vous pouvez appeler, envoyer des SMS et utiliser l'internet via les réseaux locaux dans ce pays.

Nous proposons le roaming dans les 128 pays les plus populaires au monde.

Vous voulez savoir si votre destination est incluse ? Consultez la liste complète sur notre page roaming : www.digi-belgium.be/fr/roaming-configurator.

Les destinations suivantes ne sont actuellement pas prises en charge. Nous travaillons en continu à étendre notre couverture à davantage de pays.

Afghanistan, Afrique du Sud, Andorre, Antilles néerlandaises, Argentine, Arménie, Bahamas, Bangladesh, Belize, Bénin, Bhoutan, Botswana, Brunéi, Burundi, Cambodge, Cameroun, Chine, Comores, Congo, Curaçao, Djibouti, Eaux internationales (Telenor Maritime), Érythrée, Espace aérien international (AeroMobile), Eswatini, Éthiopie, Fédération de Russie, Fidji, Gabon, Ghana, Groenland, Guam, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Îles Cook, Îles Malouines, Îles Marshall, Îles Norfolk, Îles Salomon, Îles Vierges britanniques, Inde, Indonésie, Irak, Japon, Jersey/Guernsey/Île de Man, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, La Réunion, Lesotho, Libye, Macao, Madagascar, Malaisie, Malawi, Micronésie, Mongolie, Mozambique, Namibie, Nauru, Niger, Nouvelle-Calédonie, Oman, Ouganda, Pakistan, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Polynésie française, République dominicaine, Rwanda, Samoa, Samoa américaines, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Singapour, Somalie, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Timor oriental, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Vanuatu, Venezuela, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Astuce : Si vous voyagez vers l’une de ces destinations, nous vous recommandons d’utiliser une carte SIM locale ou une eSIM pour rester connecté.

• En Europe : vous utilisez vos services mobiles comme en Belgique. Les appels, SMS et données mobiles sont facturés aux mêmes tarifs, sans frais supplémentaires.

Pays couverts : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie, Ukraine.

• Hors Europe : les tarifs varient selon le pays. Vous pouvez consulter les prix actualisés par destination sur notre page roaming : www.digi-belgium.be/fr/roaming-configurator.

Attention : la Suisse et Andorre ne font pas partie de l’Union européenne. Bien qu’ils ne fassent pas partie de l’EEE, vous pouvez tout de même bénéficier de tarifs équitables.

• Allez dans Réglages.
• Cliquez sur 'Connexions'.
• Sélectionnez 'Réseaux mobiles'.
• (Dés)activez le roaming de données.

• Allez dans Réglages.
• Sélectionnez 'Données cellulaires' et activez-les.
• Appuyez sur 'Options' et (dés)activez 'Données à l'étranger'.

Les appels et SMS à l'étranger sont facturés en plus de votre abonnement mensuel.

• Vérifiez ici les tarifs internationaux

Un numéro Premium est un numéro spécial utilisé par exemple pour des jeux ou d'autres services payants (ticket de bus, parking...).

Tarifs maximums pour les appels vers des numéros Premium :

• 070 : 0,30 €/minute (Catégorie : Général)
• 0900 : 0,50 €/minute (Catégorie : Général)
• 0901 : 0,50 €/appel (Catégorie : Général)
• 0902 : 1,00 €/minute (Catégorie : Général)
• 0903 : 1,50 €/minute (Catégorie : Général)
• 0904 : 2,00 €/minute (Catégorie : Jeux TV)
• 0905 : 2,00 €/appel (Catégorie : Jeux/Divertissement)
• 0906 : 1,00 €/minute (Catégorie : Général)
• 0909 : 31,00 €/minute (Catégorie : Général)
• 0800 : 0,00 €/minute (Catégorie : Services gratuits)

Tarifs maximums pour les SMS vers de numéros Premium :

• 2xxx : 1,00 €/SMS (Catégorie : Services payants)
• 3xxx : 4,00 €/SMS (Catégorie : Services payants)
• 4xxx : 31,00 €/SMS (Catégorie : Services payants)
• 5xxx : 0,50 €/SMS (Catégorie : Jeux, logos, sonneries)
• 6xxx : 2,00 €/SMS (Catégorie : Jeux, logos, sonneries)
• 9xxx : 2,00 €/SMS (Catégorie : Services d’abonnement pour logos et sonneries)
• 8xxx : 0,00 €/SMS (Catégorie : Services gratuits)

La messagerie vocale est de moins en moins utilisée. Beaucoup de personnes préfèrent des applications de messagerie comme WhatsApp, qui permettent d'envoyer des messages vocaux sans avoir besoin d'un service de messagerie vocale traditionnel.

Si quelqu’un essaie de vous joindre alors que vous n’êtes pas disponible (par exemple, si votre téléphone est éteint, en mode avion ou hors de la couverture réseau), vous recevrez une notification par SMS dès que votre téléphone sera de nouveau en ligne.

Si quelqu’un essaie de vous joindre alors que vous n’êtes pas disponible (par exemple, si votre téléphone est éteint, en mode avion ou hors de la couverture réseau), vous recevrez une notification par SMS dès que votre téléphone sera de nouveau en ligne.

Avant toute chose, il est important de savoir où sont stockés vos contacts actuellement.

Si vos contacts sont conservés…

• dans le cloud : super :insérez votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone et vos contacts seront automatiquement synchronisés.
• sur votre téléphone : ici aussi, vous n'aurez rien à faire. Remplacez votre ancienne carte SIM par la nouvelle et vos contacts seront directement disponibles.
• sur votre carte SIM : effectuez d'abord une sauvegarde de vos contacts avant de changer de carte SIM. Vous découvrirez comment faire avec votre téléphone ci-dessous :
• Si vous avez un iPhone, cliquez ici.
• Si vous avez un smartphone Android, cliquez ici.

Une fois que vous aurez fait cela, vous disposerez de la copie la plus récente de vos contacts (dans iCloud si vous avez un iPhone, dans votre compte Gmail si vous utilisez un smartphone Android, ou dans votre compte Outlook si vous avez un téléphone Windows).
Vous pourrez aussi changer ensuite de carte SIM.

Chez DIGI, nous déployons notre propre réseau 5G. Notre objectif est de couvrir 30 % de la population d'ici fin 2025 et près de 100 % d'ici 2030. Mais pas d'inquiétude ! Grâce à notre collaboration avec Proximus, vous bénéficiez d'une couverture 4G fiable partout en Belgique pendant que nous poursuivons le développement de notre réseau.

• Connexion ultra-rapide : Téléchargez jusqu'à 10 fois plus vite et profitez du streaming, surfing et gaming avec des temps de chargement extrêmement courts.
• Connexion ultra-stable : Restez connecté sans interruptions, même dans des endroits fréquentés comme les grands événements ou les trains.
• Latence ultra-faible : Profitez du cloud gaming, de la réalité virtuelle et des appels vidéo sans décalage.

• Max. 6 000 minutes d’appel par mois
• Max. 6 000 SMS par mois
• Max. 500 SMS par jour
• Max. 100 SMS par heure
• Max. 30 SMS avec un contenu identique par heure
• Max. 250 destinataires différents par mois
• Max. 300 SMS de différence entre les SMS envoyés et reçus par mois

Données mobiles

Votre abonnement inclut un volume de données fixe par mois. Vous recevrez une notification lorsque vous aurez utilisé 80 % et 100 % de votre forfait. Vous voulez continuer à surfer ? C'est possible pour 0,0006 €/MB (soit 0,60 €/GB).

Contrôle du budget

Vous pouvez définir une limite mensuelle pour les frais hors forfait en contactant notre service client. La limite par défaut est de 20 €, mais vous pouvez choisir parmi 0 €, 20 €, 50 €, 75 € ou 100 €. Dès que vous atteignez cette limite, vous recevrez une notification. Attention : il s'agit uniquement d'un avertissement, votre utilisation ne sera pas bloquée.

LTE, ou « Long Term Evolution », est simplement un autre nom pour la 4G. Lorsque les standards 4G ont été définis en 2008, plusieurs termes ont été introduits pour désigner les réseaux mobiles haut débit. Certains smartphones affichent « 4G », d’autres « LTE », mais dans tous les cas, vous bénéficiez d'un internet rapide et fiable.

• Sur iPhone :

1. Mettez à jour votre appareil avec la dernière version logicielle.
2. Allez dans 'Réglages' > 'Données cellulaires' > 'Options'. Activer la 4G et activez 'Voix et données'.
3. Redémarrez votre téléphone.

• Sur Xiaomi :

1. Mettez à jour votre appareil avec la dernière version logicielle.
2. Allez dans 'Réglages' > 'Connexions' > 'Réseaux mobiles', puis activez Appels VoLTE.
3. Redémarrez votre téléphone.

Actuellement, DIGI ne propose pas de service VoWiFi. Nous continuons à améliorer nos services, alors restez au courant des nouveautés !

Bien sûr ! Transférer votre numéro mobile de votre opérateur vers DIGI, c’est super simple. Nous nous occupons de tout.

Non. Si vous souhaitez utiliser votre eSIM sur un autre appareil, nous vous enverrons un nouveau code d'installation. Attention : des frais de 1 € s'appliquent pour le nouveau code.

Suivez les étapes sur cette page : www.digi-belgium.be/fr/solutions-roaming.

Vous pouvez bloquer votre carte SIM ou eSIM en contactant notre service client.

• Carte SIM : nous vous enverrons une nouvelle carte SIM dans les plus brefs délais.
• eSIM : nous vous fournirons un nouveau code QR pour installer une nouvelle eSIM.

Contactez notre service client. Nous vous enverrons une nouvelle carte SIM par courrier et vous pouvez conserver votre numéro de téléphone. Attention : nous facturons 3 € pour la nouvelle carte SIM.

• Vérifiez la position de votre carte SIM

Il y a peut-être un mauvais contact entre votre carte SIM et votre téléphone. Éteignez votre téléphone, retirez la carte SIM, remettez-la correctement et rallumez votre téléphone.

• Testez votre carte SIM dans un autre téléphone

Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier si le problème vient de la carte SIM ou de votre téléphone.

• Toujours pas de connexion ?

Contactez notre service client.

• Vérifiez que vos données mobiles sont activées

Allez dans les paramètres de votre téléphone et assurez-vous que les données mobiles sont activées. 

• Activez et désactivez le mode avion

Activez le mode avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le pour actualiser votre connexion. 

• Vérifiez votre couverture réseau

Essayez d'appeler ou d'envoyer un SMS. Si cela ne fonctionne pas, vous vous trouvez peut-être dans une zone sans couverture. Déplacez-vous ou sortez pour un meilleur signal.

• Vérifiez votre connexion au réseau mobile

Les données mobiles fonctionnent mieux lorsque votre téléphone est connecté au réseau LTE. Dans les paramètres réseau, assurez-vous que le 4G/LTE est activé. 

• Vérifiez votre abonnement ou votre crédit prépayé

Assurez-vous que toutes vos factures sont payées, sinon votre connexion mobile pourrait être temporairement suspendue. Si vous avez une carte prépayée, vérifiez dans MyDIGI que vous disposez d'un crédit suffisant.

• Vérifiez vos paramètres APN

Assurez-vous que les paramètres APN de votre téléphone sont corrects. Suivez les étapes ici : www.digi-belgium.be/fr/apn.

• Toujours pas d'internet ?

Contactez notre service client.

• Vérifiez votre connexion réseau
  Regardez les barres de signal sur votre téléphone. Si vous n'en voyez qu'une ou deux, vous vous trouvez peut-être dans une zone sans couverture. Déplacez-vous ou sortez pour améliorer le signal.
  
• Testez votre carte SIM dans un autre téléphone
  Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier si le problème vient de la carte SIM ou de votre appareil.
  
• Vérifiez votre consommation
  Dans certains cas, vos services peuvent être temporairement limités :
  
  • Roaming : Si vous avez dépassé votre limité de données, vous pouvez la débloquer vous-même via MyDIGI.
    
  • Politique d'Utilisation Acceptable : Si vous avez dépassé les règles d'utilisation, contactez notre service client.
    
• Vérifiez vos factures
  Si vous n'avez pas payé vos factures, votre abonnement peut être temporairement bloqué. Connectez-vous à MyDIGI pour vérifier le statut de vos paiements.
  
• Toujours pas de connexion ?
  Contactez notre service client.

Après votre commande, il peut s’écouler jusqu’à 1 jour avant de recevoir l’e-mail avec les instructions pour installer votre eSIM.

• Vous n’avez pas encore reçu l’e-mail d’activation ?

Veuillez attendre de le recevoir.

• Vous avez reçu l’e-mail d’activation mais vous ne voyez pas le code QR ?

Contactez notre service client.

• Votre appareil est-il compatible eSIM ?

Consultez notre configurateur et sélectionnez ‘eSIM’ pour voir la liste des appareils compatibles. Si votre appareil n'y figure pas, contactez notre service client pour échanger votre eSIM contre une carte SIM physique.

• Votre smartphone est-il bien connecté à Internet ?

Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou vos données mobiles et réessayez de scanner le code QR.

• Vous recevez toujours un message d'erreur ?

Contactez notre service client.

• Vérifiez vos paramètres APN

Assurez-vous d’abord que vos paramètres APN sont corrects. Suivez les instructions étape par étape sur cette page.

Important : faites défiler la page APN jusqu’en bas et vérifiez également la section « Partage de connexion ». Le champ APN doit également être configuré sur : web.

• Vérifiez la qualité du réseau

Assurez-vous que l’appareil utilisé comme hotspot dispose d’une connexion mobile stable.

• Vérifiez que le partage de connexion est activé

Allez dans vos paramètres et assurez-vous que le partage de connexion est activé. Si le bouton est grisé et ne peut pas être activé, c’est généralement dû à des paramètres APN incorrects ou à une mauvaise qualité de réseau.

• Toujours pas de connexion ?

Contactez notre service client.