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Déménagement

Qu'est-ce que un transfert d'abonnement ?

Un transfert d'abonnement est le processus de transfert d'un abonnement DIGI existant (internet, télévision, ligne fixe, téléphone mobile) d'une personne à une autre sous un autre nom. Un transfert peut être effectué dans les cas suivants :
 
  • Décès
  • Divorce
  • Reprise d'une entreprise
  • Transfert entre résidents d'une même adresse (membres de la famille)
 
Les deux abonnés, actuel et nouveau, doivent être d'accord pour le transfert. Le nouvel abonné accepte de reprendre tous les services ainsi que toutes les dettes potentielles de l'abonné actuel.
 
Pour initier un transfert d'abonnement, veuillez nous contacter.

Que se passe-t-il avec mon/mes abonnement(s) DIGI si je déménage ?

Commencez par vérifier si vos services DIGI sont disponibles à votre nouvelle adresse en effectuant ce test.
 
DIGI est disponible ? Parfait ! Vous pouvez transférer vos services DIGI à votre nouvelle adresse. Démarrez le processus en remplissant notre formulaire de déménagement. Nous vous recommandons de le faire au moins trois semaines avant la date de votre déménagement.

Comment signaler mon déménagement à DIGI ?

Si vous déménagez, nous vous recommandons de nous informer au moins trois semaines avant la date de votre déménagement en remplissant le formulaire de déménagement. Pour préparer votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
 
  • Votre numéro client
  • Votre nouvelle adresse
  • Votre date de déménagement
  • Le nom et le prénom du précédent locataire à votre nouvelle adresse
 
Un conseiller DIGI traitera votre demande et prendra rendez-vous pour activer vos produits à votre nouvelle adresse.
 
 

Comment me préparer à l'installation lors d'un déménagement ?

  • Si vous habitez dans un appartement, assurez-vous que votre nom figure sur le parlophone et que vous avez accès aux zones techniques et au compteur électrique (garage, sous-sol, buanderie).
  • Veuillez noter que vous (ou un autre adulte responsable) devez être présent à domicile pendant le rendez-vous.
  • Assurez-vous que les prises TV et électriques sont facilement accessibles, car nos techniciens ne sont pas autorisés à déplacer des meubles.
  • Si vous avez des appareils à connecter au WiFi, assurez-vous qu'ils sont rechargés. Notre technicien vous aidera à les connecter.
  • Le jour de votre rendez-vous, vous serez informé de l'arrivée du technicien par SMS ou par appel.
  • Vous voulez changer la date du rendez-vous ? Fixez un nouveau rendez-vous via MyDIGI.

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  • Demande de retour sur des parties spécifiques du site
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