Nous proposons un seul pack prépayé, qui comprend 15 GB de données mobiles et des appels illimités vers les numéros DIGI.
Si vous souhaitez appeler, envoyer des SMS ou utiliser des données en dehors de votre pack, les tarifs suivants s'appliquent :
- 0,60 €/GB
- 0,01 €/min
- 0,07 €/SMS
Notre pack prépayé est actuellement disponible uniquement en ligne sur notre site web et uniquement avec une eSIM. Vérifiez donc que votre téléphone est compatible eSIM avant de passer commande.
Attention : ce pack prépayé est valable uniquement en Belgique et n'inclut pas de roaming.
Offre & tarification
Quelles formules prépayées DIGI propose-t-elle ?
Puis-je passer d'une carte prépayée à un abonnement ?
Oui, vous pouvez changer à tout moment. Si vous souhaitez modifier votre plan, contactez-nous au 02 870 41 41 (appel gratuit) ou rendez-vous dans l'un de nos points de vente.
Trouvez le point de vente le plus proche ici : www.digi-belgium.be/fr/ou-trouver-digi-en-belgique.
Puis-je utiliser le prépayé en tant que client professionnel ?
Non, le prépayé est actuellement disponible uniquement pour les clients particuliers. Les clients professionnels peuvent choisir parmi nos différents abonnements mobiles.
Qu’est ce qu’une eSIM et comment ça fonctionne ?
Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique intégrée directement à votre smartphone. Vous n’avez donc plus besoin d’insérer une carte SIM physique. Après votre commande, vous activez facilement votre eSIM en scannant un code QR via MyDIGI. En quelques minutes, vous êtes connecté au réseau DIGI. Une eSIM offre plusieurs avantages :
- Pas besoin de carte SIM physique
- Moins de risque de perte ou de dommage
- Parfait pour un usage double SIM (par ex. pro/perso sur un seul appareil)
- Activation simple et rapide
- Plus respectueux de l’environnement
Quels appareils sont compatibles avec l’eSIM ?
Pour le moment, notre eSIM est uniquement disponible pour certains smartphones selon le modèle et le fabriquant, et pas pour d'autres appareils comme les tablettes ou les montres connectées.
Vous voulez savoir si votre smartphone est compatible ? Rendez-vous dans notre configurateur et sélectionnez ‘eSIM’ pour consulter la liste des appareils compatibles.
Puis-je transférer mon numéro mobile vers DIGI ?
Oui, c'est possible. Lors de votre commande, vous pouvez choisir d'obtenir un nouveau numéro ou de conserver votre numéro actuel. Après votre commande, vous recevrez un e-mail avec des instructions claires pour transférer votre numéro lors de l'activation de votre eSIM.
De quelles infos avons-nous besoin pour transférer votre numéro si vous avez une carte SIM prépayée ?
Si vous avez une carte SIM prépayée, nous aurons besoin de votre numéro de carte SIM de votre opérateur actuel.
C’est quoi un numéro de carte SIM ?
Le numéro de carte SIM (ICCID) est un identifiant unique pour votre carte SIM. Il est composé de 13 à 19 chiffres.
Où trouvez mon numéro de carte SIM ?
• Sur votre carte SIM : Vérifiez au dos de votre carte SIM pour trouver un numéro de 13 à 19 chiffres. C’est votre ICCID.
• Dans les réglages de votre téléphone :
iPhone :
1. Allez dans Réglages.
2. Appuyez sur ‘Général’.
3. Appuyez sur ‘Informations’.
4. Trouvez votre ICCID.
Android :
1. Allez dans Réglages.
2. Appuyez sur ‘À propos du téléphone’ ou ‘À propos de l’appareil’ (selon le modèle).
3. Appuyez sur ‘État de la SIM’.
4. Trouvez votre ICCID.
• Dans l’application ou le compte en ligne de votre opérateur : Connectez-vous et recherchez votre ICCID dans les réglages.
Activation
Comment configurer mon eSIM ?
Étape 1 : Installez votre eSIM sur votre téléphone
1. Connectez-vous à MyDIGI.
2. Allez dans ‘Mes produits’ et cliquez sur ‘Gérer’ à côté de l’abonnement DIGI Mobile correspondant.
3. Cliquez sur ‘Paramètres’, puis sur ‘Recevoir le code QR eSIM’.
4. Scannez le code QR avec le téléphone sur lequel vous souhaitez installer l’eSIM.
Remarque : Assurez-vous que votre téléphone est compatible eSIM.
5. Suivez les instructions à l’écran.
Étape 2 : Connectez votre numéro au réseau DIGI
Si vous gardez votre numéro actuel :
1. Gardez votre ancienne carte SIM (de votre ancien opérateur) dans votre téléphone.
2. Appelez le 02 870 10 01 pour transférer votre numéro vers DIGI. Le transfert sera effectué dans les 24 heures (hors week-ends).
3. Une fois le transfert terminé, votre téléphone se connectera automatiquement au réseau DIGI.
Si vous avez choisi un nouveau numéro :
Une fois votre eSIM activée, votre téléphone se connectera automatiquement au réseau DIGI.
Vous avez plusieurs eSIM ? Répétez ces étapes pour chaque numéro.
Le code QR ne s’affiche pas ? Contactez notre service client.
Utilisation
Combien de forfaits mobiles puis-je avoir ?
Chaque client peut ajouter jusqu'à 9 forfaits mobiles simultanément.
Comment recharger ma carte prépayée ?
Vous pouvez facilement recharger votre carte prépayée via MyDIGI :
1. Connectez-vous à MyDIGI
2. Rendez-vous dans ‘Mes produits’ et cliquez sur ‘Gérer’ sous votre carte prépayée.
3. Cliquez sur ‘Recharger’, sélectionnez ou saisissez le montant que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur ‘Confirmer et payer’.
Avec quel montant puis-je recharger ma carte prépayée ?
Vous pouvez recharger votre carte prépayée avec un minimum de 5 € et un maximum de 50 € par recharge. Tout autre montant peut être ajouté tant qu'il respecte ces limites et qu'aucun décimal n'est utilisé. Le solde maximum de votre carte est de 50 €.
Combien de temps mon crédit est-il valable ?
Votre crédit est valable 3 mois à partir de la date de votre dernière recharge.
Combien de temps ma carte prépayée est-elle valable ?
Votre carte prépayée est valable 9 mois à partir de la date d'activation ou de votre dernière recharge.
Combien coûtent les appels et SMS internationaux ?
Les appels et SMS internationaux sont facturés aux tarifs à l'usage et sont débités de votre crédit disponible. Si votre crédit est insuffisant, vous devez recharger votre carte avant de passer un appel ou d'envoyer un SMS à l'international.
Consultez les tarifs internationaux ici : www.digi-belgium.be/fr/roaming-configurator?prepaid.
Pourquoi n'ai-je pas de messagerie vocale ?
La messagerie vocale est de moins en moins utilisée. Beaucoup de personnes préfèrent des applications de messagerie comme WhatsApp, qui permettent d'envoyer des messages vocaux sans avoir besoin d'un service de messagerie vocale traditionnel.
Comment transférer mes contacts sur une autre carte SIM ?
Avant toute chose, il est important de savoir où sont stockés vos contacts actuellement. Si vos contacts sont conservés :
• dans le cloud : super : insérez votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone et vos contacts seront automatiquement synchronisés.
• sur votre téléphone : ici aussi, vous n'aurez rien à faire. Remplacez votre ancienne carte SIM par la nouvelle et vos contacts seront directement disponibles.
• sur votre carte SIM : effectuez d'abord une sauvegarde de vos contacts avan de changer de carte SIM. Vous découvrirez comment faire avec votre téléphone ci-dessous :
• Si vous avez un iPhone, cliquez ici.
• Si vous avez un smartphone Android, cliquez ici.
Une fois que vous aurez fait cela, vous disposerez de la copie la plus récente de vos contacts (dans iCloud si vous avez un iPhone, dans votre compte Gmail si vous utilisez un smartphone Android, ou dans votre compte Outlook si vous avez un téléphone Windows). Vour pourrez aussi changer ensuite de carte SIM.
Où trouver mon code PIN et PUK ?
Vous trouverez votre code PIN et PUK sur le support de la carte SIM (= la carte dont vous avez retiré votre SIM).
Comment modifier mon code PIN ?
Vous pouvez modifier votre code PIN dans le menu de votre téléphone ou smartphone, le plus souvent dans les paramètres.
DIGI propose-t-il la 5G ?
Chez DIGI, nous déployons notre propre réseau 5G. Notre objectif est de couvrir 30 % de la population d'ici fin 2025 et près de 100 % d'ici 2030. Mais pas d'inquiétude ! Grâce à notre collaboration avec Proximus, vous bénéficiez d'une couverture 4G fiable partout en Belgique pendant que nous poursuivons le développement de notre réseau.
Quels sont les avantages de 5G ?
• Connexion ultra-rapide : Téléchargez jusqu'à 10 fois plus vite et profitez du streaming, surfing et gaming avec des temps de chargement extrêmement courts.
• Connexion ultra-stable : Restez connecté sans interruptions, même dans des endroits fréquentés comme les grands événements ou les trains.
• Latence ultra-faible : Profitez du cloud gaming, de la réalité virtuelle et des appels vidéo sans décalage.
Puis-je vraiment appeler sans limite les numéros DIGI ?
Oui, les appels vers d'autres numéros DIGI sont illimités, mais sachez qu'une politique d'utilisation équitable ("Fair Use Policy ou FUP) s'applique pour éviter les abus : maximum 6 000 minutes par mois. Si vous dépassez cette limite, votre utilisation peut être temporairement bloquée. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Pourquoi mon smartphone affiche-t-il LTE au lieu de 4G ?
LTE, ou « Long Term Evolution », est simplement un autre nom pour la 4G. Lorsque les standards 4G ont été définis en 2008, plusieurs termes ont été introduits pour désigner les réseaux mobiles haut débit. Certains smartphones affichent « 4G », d’autres « LTE », mais dans tous les cas, vous bénéficiez d'un internet rapide et fiable.
VoLTE : Qu’est-ce que c’est et comment l’activer ?
Qu’est-ce que VoLTE ?
Avec VoLTE (Voice over LTE), vous passez vos appels via le réseau 4G tout en continuant à utiliser votre internet mobile. Ça signifie :
✓ Une qualité d’appel supérieure avec un son plus clair
✓ Aucune interruption, vous continuez à naviguer et streamer en appelant
✓ Une meilleure couverture dans les zones où le signal 4G est fort
Pour activer VoLTE, vous devez disposer d’un smartphone compatible. Actuellement, VoLTE est disponible sur les smartphones Apple et Xiaomi.
Comment activer VoLTE ?
• Sur iPhone :
1. Mettez à jour votre appareil avec la dernière version logicielle.
2. Allez dans 'Réglages' > 'Données cellulaires' > 'Options'. Activer la 4G et activez 'Voix et données'.
3. Redémarrez votre téléphone.
• Sur Xiaomi :
1. Mettez à jour votre appareil avec la dernière version logicielle.
2. Allez dans 'Réglages' > 'Connexions' > 'Réseaux mobiles', puis activez Appels VoLTE.
3. Redémarrez votre téléphone.
Si vous avez activé VoLTE, vous voyez l’icône VoLTE pendant vos appels.
Est-ce que DIGI offre le VoWi-Fi ?
Actuellement, DIGI ne propose pas de service VoWi-Fi. Nous améliorons continuellement nos services, alors restez informé des nouveautés !
Puis-je transférer mon eSIM vers un autre smartphone ?
Non, une eSIM ne peut pas être transférée ; chaque eSIM est valable pour un seul appareil. Si vous souhaitez utiliser votre eSIM sur un nouvel appareil, nous vous fournirons une nouvelle eSIM avec un nouveau code d'activation. Attention : nous facturons 1 € pour le nouveau code d'activation.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour une eSIM ?
Non, l’eSIM est gratuite et son utilisation n'entraîne aucun frais supplémentaire.
Je veux transférer mon numéro vers un autre opérateur, mais il me reste du crédit sur ma carte prépayée. Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour récupérer votre crédit restant, vous devez d’abord transférer votre numéro vers votre nouveau fournisseur. Une fois le transfert effectué avec succès, vous pouvez demander un remboursement auprès de DIGI le mois suivant. Envoyez un e-mail à care@digi-belgium.be en indiquant votre numéro de client et votre numéro de téléphone. Veuillez noter que des frais administratifs de 5 € seront déduits du crédit disponible.
Problème technique
Je n'ai pas accès à l'internet mobile sur mon téléphone. Que dois-je faire ?
• Vérifiez dans MyDIGI si votre pack est toujours actif
S'il n'y a pas assez de crédit sur votre carte, le pack ne sera pas automatiquement renouvelé. Vous ne pouvez alors utiliser l'internet mobile que si vous disposez encore du crédit, à un tarif de 0,60 € par GB.
• Vérifiez le mode avion
En mode avion, votre téléphone ne peut pas se connecter au réseau mobile et vous n'aurez pas accès à Internet. Assurez-vous que le mode avion est désactivé.
• Vérifiez votre connexion réseau
Essayez d'appeler ou d'envoyer un SMS. Si cela ne fonctionne pas, vous vous trouvez peut-être dans une zone sans couverture. Déplacez-vous ou sortez pour améliorer le signal.
• Vérifiez vos paramètres APN
Assurez-vous que les paramètres APN de votre téléphone sont corrects. Suivez les étapes ici : www.digi-belgium.be/fr/apn.
• Toujours pas d'internet ?
Contactez notre service client.
Je ne peux pas passer ou recevoir d'appels ou de SMS. Que dois-je faire ?
• Vérifiez votre crédit
Votre pack prépayé inclut des appels illimités vers d’autres numéros DIGI. Pour appeler d’autres réseaux ou envoyer des SMS, assurez-vous que votre carte prépayée dispose de suffisamment de crédit. Vous pouvez recharger facilement via MyDIGI.
• Vérifiez votre connexion réseau
Regardez les barres de signal sur votre téléphone. Si vous n'en voyez qu'une ou deux, vous vous trouvez peut-être dans une zone sans couverture. Déplacez-vous ou sortez pour améliorer le signal.
• Testez votre carte SIM dans un autre téléphone
Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier si le problème vient de la carte SIM ou de votre appareil.
• Vérifiez votre consommation
Dans certains cas, par exemple si vous dépassez la Fair Use Policy (Politique visant à limiter les abus et la fraude), votre consommation peut être temporairement bloquée. Si vous avez dépassé les règles d'utilisation, contactez notre service client.
• Vérifiez vos factures
Si vous n'avez pas payé vos factures, votre abonnement peut être temporairement bloqué. Connectez-vous à MyDIGI pour vérifier le statut de vos paiements.
• Toujours pas de connexion ?
Contactez notre service client.
Le code QR pour activer mon eSIM ne s’affiche pas dans MyDIGI. Que dois-je faire ?
Après avoir passé votre commande, celle-ci doit être traitée dans nos systèmes. Il peut prendre jusqu'à 15 minutes avant que votre code QR n'apparaisse dans MyDIGI. Si cela prend plus de temps, veuillez contacter notre service client.
Je reçois un message d’erreur quand je scanne le code QR pour activer mon eSIM. Que dois-je faire ?
• Votre appareil est-il compatible eSIM ?
Consultez notre configurateur et sélectionnez ‘eSIM’ pour voir la liste des appareils compatibles. Si votre appareil n'y figure pas, contactez notre service client pour échanger votre eSIM contre une carte SIM physique.
• Votre smartphone est-il bien connecté à Internet ?
Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou vos données mobiles et réessayez de scanner le code QR.
• Vous recevez toujours un message d'erreur ?
Contactez notre service client.