Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden diensten DIGI

De huidige algemene voorwaarden (hierna de “Algemene Voorwaarden” genoemd) zijn van toepassing op alle contractuele relaties tussen de Klant en DIGI Communications Belgium nv, gevestigd te Gasthuisstraat 31, 1000 Brussel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0803.299.956 (hierna “DIGI” genoemd).

Bovendien kunnen voor elk product en elke Dienst bijzondere voorwaarden gelden, met specifieke bepalingen die eigen zijn aan het genoemde product of de genoemde Dienst (hierna de “Bijzondere Voorwaarden” genoemd). Wanneer een Klant meerdere producten of Diensten gebruikt, maken de Bijzondere Voorwaarden voor elk van die producten of Diensten integraal deel uit van het bijhorende Contract.

Bij tegenstrijdigheden of onduidelijkheden tussen de documenten die samen het Contract vormen, geldt de volgende rangorde, in afnemende volgorde van prioriteit: (i) de bevestigingsmail, (ii) de Bijzondere Voorwaarden van de Dienst, (iii) de Algemene Voorwaarden.

Alle communicatie die plaatsvindt vóór het sluiten van het Contract wordt volledig vervangen door het Contract zelf. Wijzigingen aan het Contract zijn enkel geldig indien zij schriftelijk door DIGI worden bevestigd.

De versie van de Algemene Voorwaarden die beschikbaar is op de Website is de enige geldige versie.

De huidige Algemene Voorwaarden blijven van toepassing gedurende de volledige looptijd van het Contract.

1. Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

Aansluiting: Het verbinden van de Klant met het distributienetwerk van DIGI.
Activatie: Het in dienst stellen van een Dienst waarvoor een Activatie vereist is.
Apparatuur: De Apparatuur die nodig is voor de Installatie van bepaalde Diensten (zoals een wifi-router, wifi-booster, enz.), die door DIGI ter beschikking wordt gesteld aan de Klant en eigendom blijft van DIGI.
Binneninstallatie: Alle roerende en onroerende goederen die eigendom zijn van de Klant en zich bevinden aan de afnemerszijde van het Leveringspunt, zoals stopcontacten, binnenbekabeling en eindapparatuur, en die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de Diensten.
Contract: Het geheel van rechten en verplichtingen tussen de Klant en DIGI, zoals vastgelegd in het/de Abonnementscontract(en), de Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden.
Dienst: Alle goederen en diensten die DIGI aan de Klant levert in uitvoering van het Contract.
Eigen Modem: Verbindingsapparatuur die door de Klant zelf wordt gekozen en geleverd, en die geen deel uitmaakt van de door DIGI ter beschikking gestelde Apparatuur. De Eigen Modem moet voldoen aan de technische specificaties van DIGI, beantwoorden aan de geldende veiligheidsnormen, regelmatig worden geüpdatet en mag de goede werking van het netwerk niet verstoren.
Installatie: De eerste Installatie van de Apparatuur bij de Klant.
Klant: Elke persoon die via een Contract verbonden is met DIGI, of die bij DIGI een aanvraag tot inschrijving heeft ingediend.
Leveringspunt: De interface tussen het interne systeem van de Klant en het distributienetwerk van DIGI.
Netwerkaansluiting: De plaatsing van kanalen, Apparaten, Leveringspunten en accessoires die eigendom zijn van DIGI en die nodig zijn om de Binneninstallatie van de Klant aan te sluiten op het netwerk van DIGI en, indien van toepassing, om de Diensten te installeren en activeren.
Optie: Een aanvullende Dienst bij internet-, vaste lijn- of mobiele Diensten, die enkel kan worden afgenomen in combinatie met de bijhorende hoofddienst.
Website: De Website van DIGI: digi-belgium.be.

2. Voornaamste Diensten geleverd door DIGI

DIGI biedt de volgende hoofddiensten aan:

Internet
Mobiele telefonie
Vaste telefonie

De Diensten van DIGI zijn nog niet overal in België beschikbaar. U kunt eenvoudig nagaan of deze Diensten beschikbaar zijn op uw adres via onze Website.

De Diensten van DIGI en de bijhorende inhoud zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk en privégebruik. De Klant erkent dat hij deze Diensten of de inhoud ervan niet mag delen met derden, noch mag verspreiden of kopiëren voor anderen.

Alle softwaretoepassingen die DIGI ter beschikking stelt (zoals MyDIGI) zijn beschermd door de wetgeving inzake intellectuele eigendom. De Klant verbindt zich ertoe deze toepassing uitsluitend te gebruiken overeenkomstig de geldende voorwaarden en zich te onthouden van elke vorm val kopiëren, wijzigen of verspreiden ervan, behalve wanneer dit noodzakelijk is om een back-up te maken.

3. Bepalingen met betrekking tot de Netwerkaansluiting en de Apparatuur

3.1. Binneninstallatie

De Binneninstallatie van de Klant moet voldoen aan alle geldende veiligheidsvoorschriften, technische normen en wettelijke bepalingen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de compatibiliteit van zijn Binneninstallatie met de Diensten van DIGI.

Zodra de Klant vaststelt of door DIGI wordt geïnformeerd dat een onderdeel van de Binneninstallatie het gebruik van het DIGI-netwerk verhindert of verstoort, moet hij dit onderdeel onmiddellijk loskoppelen. DIGI is in geen geval verplicht om de Binneninstallatie van de Klant nadien in de oorspronkelijke staat te herstellen.

3.2. Aansluiting, Installatie en Activatie

De Aansluiting, Installatie en Activatie van de Diensten mogen uitsluitend door DIGI worden uitgevoerd. Behoudens overmacht wordt de Installatie uitgevoerd binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen na de inschrijvingsaanvraag, op voorwaarde dat de Klant beschikt over een functionerende Netwerkaansluiting op het distributienetwerk van DIGI.

De werken die door DIGI bij de Klant worden uitgevoerd, moeten mogelijk zijn zonder dat de technicus meubels moet verplaatsen of objecten moeten demonteren. DIGI stelt alles in het werk om de Installatie zorgvuldig en zonder schade uit te voeren. DIGI kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor materiële, esthetische of andere schade die voortvloeit uit deze werken, behalve in geval van opzettelijke schade of een zware fout door de technici. DIGI is in geen geval verplicht om de ruimte waarin de werken werden uitgevoerd in de oorspronkelijke staat te herstellen.

Als de Klant ervoor kiest om een Eigen Modem te gebruiken, is hij volledig verantwoordelijk voor de installatie en alle gevolgen die hieruit voortvloeien. Het gebruik van een Eigen Modem is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

De Eigen Modem moet voldoen aan de technische specificaties die door DIGI worden gepubliceerd en regelmatig bijgewerkt op de Website, in de rubriek “Installatie en Activatie”.
Indien de Eigen Modem niet aan deze specificaties voldoet, kan DIGI niet garanderen dat de Diensten correct functioneren of voldoen aan de geldende regelgeving.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor de correcte Installatie van de Eigen Modem en voor het regelmatig uitvoeren van software-updates.
DIGI kan bij gebruik van een Eigen Modem geen garantie bieden met betrekking tot de veiligheid, gegevensbescherming of privacy van het thuisnetwerk van de Klant. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de goede werking en beveiliging van zijn Eigen Modem.
De Klant is aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door de Installatie of het gebruik van een Eigen Modem.
De Klant verbindt zich ertoe op verzoek van DIGI de door DIGI geleverde Apparatuur opnieuw te installeren, bijvoorbeeld in geval van storingen, onderbrekingen van de Dienst of om de netwerkveiligheid te garanderen.
Om de goede werking en veiligheid van het DIGI-netwerk en van de privénetwerken van eindgebruikers te waarborgen, behoudt DIGI zich het recht voor om Apparatuur die niet voldoet aan de technische vereisten te weigeren of maatregelen te nemen wanneer een Eigen Modem duidelijk verouderd of onvoldoende bijgewerkt is.
DIGI kan de Diensten tijdelijk opschorten indien de Eigen Modem storingen veroorzaakt voor andere gebruikers of niet voldoet aan de technische vereisten. DIGI kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een dergelijke opschorting.
DIGI kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van een Eigen Modem. Indien een Eigen Modem schade veroorzaakt aan het netwerk of aan andere gebruikers, kan de Klant aansprakelijk worden gesteld voor alle daaruit voortvloeiende schade.

3.3. Apparatuur

Om bepaalde Diensten te kunnen leveren, stelt DIGI de Apparatuur ter beschikking die in het Contract wordt omschreven. Deze Apparatuur wordt ofwel gratis ter beschikking gesteld in het kader van de onderschreven Dienst, ofwel ter beschikking gesteld tegen betaling van een huurprijs, zoals bepaald in het Contract. In geval van opschorting van de Diensten blijven eventuele huurkosten voor de Apparatuur verschuldigd.

De Apparatuur blijft te allen tijde de exclusieve eigendom van DIGI en is niet vervreemdbaar en vatbaar voor beslag. De Apparatuur wordt uitsluitend ter beschikking gesteld voor persoonlijk en privégebruik en mag enkel worden gebruikt overeenkomstig haar bestemming. Het is de Klant niet toegestaan de Apparatuur te verkopen, over te dragen, te verhuren of op enige andere wijze ter beschikking te stellen van derden.

De Klant blijft gedurende de volledige looptijd van het Contract, en ook na het einde ervan tot aan de effectieve teruggave aan DIGI, verantwoordelijk voor de Apparatuur. De Klant verbindt zich ertoe de Apparatuur te behandelen als een voorzichtig en redelijk persoon en in te staan voor het behoud ervan. In dat kader zorgt de Klant ervoor dat de Apparatuur naar behoren is verzekerd, onder meer tegen diefstal en schade door overmacht of noodweer.

Het is de Klant niet toegestaan technische aanpassingen aan de Apparatuur aan te brengen, deze te demonteren, om te bouwen of te wijzigen. Indien de Apparatuur moet worden vervangen of geüpdatet, zal DIGI de Klant voorzien van nieuwe Apparatuur of van duidelijke instructies voor het uitvoeren van een update. De Klant dient deze instructies strikt na te leven.

Wanneer de Klant gebruikmaakt van een Eigen Modem, mag hij de door DIGI ter beschikking gestelde Apparatuur loskoppelen. De Klant dient deze Apparatuur echter in zijn bezit te houden of onder zijn exclusieve controle te bewaren op de plaats van Installatie, zodat deze opnieuw kan worden aangesloten bij storingen en/of kan worden teruggegeven bij beëindiging van de Dienst.

In geval van beslaglegging of enige aanspraak van derden op de Apparatuur, is de Klant verplicht zich hiertegen te verzetten en DIGI hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Bij verlies, diefstal of beschadiging van de Apparatuur moet de Klant DIGI binnen een termijn van achtenveertig (48) uur verwittigen.

DIGI staat in voor herstellingen aan de Apparatuur, behalve wanneer deze noodzakelijk zijn als gevolg van nalatigheid, fout, onzorgvuldig gebruik of een opzettelijke of frauduleuze handeling van de Klant. DIGI bepaalt in dat geval naar eigen inzicht welke maatregelen worden genomen. Indien de herstelling of vervanging ten laste van de Klant valt, worden de kosten gefactureerd en kan een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend volgens de geldende tarieven. DIGI kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor verlies van gegevens die door de Klant op de Apparatuur werden opgeslagen. In al deze omstandigheden blijft de Klant gehouden tot naleving van zijn contractuele verplichtingen.

De door DIGI ter beschikking gestelde Apparatuur moet uiterlijk binnen vijftien (15) dagen na de einddatum van het betrokken Abonnementscontract worden terugbezorgd op de door DIGI aangeduide plaats(en). DIGI bepaalt de wijze van teruggave en kan ervoor kiezen de Apparatuur bij de Klant op te halen of de Klant te informeren over het adres waarnaar de Apparatuur moet worden verzonden.

Indien de Apparatuur niet binnen deze termijn wordt teruggegeven, zal aan de Klant een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend volgens de geldende tarieven. In dat geval blijft een eventueel door de Klant betaalde waarborg door DIGI verworven, geheel of gedeeltelijk, ter compensatie van deze schadevergoeding.

4. Afsluiten van het Contract en inwerkingtreding

Voordat een inschrijvingsaanvraag voor één of meerdere Diensten wordt aanvaard, kan DIGI bijkomende informatie opvragen die noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van het Contract. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aan DIGI verstrekte informatie en verbindt zich ertoe DIGI te informeren over elke wijziging ervan.

DIGI behoudt zich het recht voor om de levering van een Dienst te weigeren of de toegang tot bepaalde Diensten te beperken, onder meer in de volgende gevallen:

De Klant verstrekt de gevraagde informatie niet of deze informatie blijkt onjuist of onvolledig te zijn.
De Klant leeft de contractuele verplichtingen niet na of heeft zijn verplichtingen uit eerdere Contracten niet nagekomen.
Technische redenen verhinderen de levering van één of meerdere Diensten, waaronder beperkingen die verband houden met de infrastructuur van de Klant.
Het gedrag van de Klant maakt een veilige Installatie door een technicus onmogelijk.
Er is een vermoeden van fraude of van ernstige twijfels omtrent de identiteit of de solvabiliteit van de Klant.
De Klant verblijft in het buitenland of heeft een facturatieadres in het buitenland.

In geval van een beperking van de Dienst heeft de Klant geen toegang tot betaalde diensten van derden of tot verbruik buiten de bundel. De toegang tot mobiele Diensten en Internet is beperkt tot noodnummers.

Voor de Installatie kan het noodzakelijk zijn een afspraak te maken met een technicus.

Behoudens andersluidende bepalingen treedt het Contract in werking op de dag waarop DIGI de geregistreerde bestelling van de Klant aanvaardt. In elk geval houdt het gebruik van de Dienst en/of de betaling van enige factuur van rechtswege de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van de Algemene Voorwaarden van het Contract.

Wanneer de Klant zijn gegevens aan DIGI verstrekt, aanvaardt hij dat DIGI deze gegevens kan gebruiken om hem via één of meerdere communicatiekanalen te contacteren met betrekking tot alle informatie die verband houdt met het Contract (zoals wijzigingen aan het Contract, indexeringen, facturatie, enz.). Elke kennisgeving door DIGI via een dergelijk kanaal wordt geacht geldig, voldoende en individueel te zijn verricht.

De Klant verbindt zich ertoe DIGI onmiddellijk in kennis te stellen van elke wijziging van zijn gegevens en draagt hiervoor de volledige verantwoordelijkheid.

5. Looptijd van het contract en opzegging

5.1. Looptijd

Het Contract wordt afgesloten voor een initiële looptijd van één (1) maand. Na afloop van deze periode wordt het Contract automatisch verlengd voor onbepaalde duur, tenzij het wordt opgezegd overeenkomstig de bepalingen van deze voorwaarden.

5.2. Opzegging door de Klant

De Klant kan het Contract te allen tijde opzeggen, zonder opgave van een specifieke reden.

De opzegging kan gebeuren door:

het invullen van het herroepingsformulier op de Website;
het versturen van een gewone of aangetekende brief naar het volgende adres: Gasthuisstraat 31, 1000 Brussel;
telefonisch contact op te nemen met DIGI via het nummer 02 870 41 41;
een e-mail te sturen naar care@digi-belgium.be.

DIGI zal alles in het werk stellen om de Dienst stop te zetten op de door de Klant gekozen datum, of, indien mogelijk, onmiddellijk, rekening houdend met eventuele technische beperkingen. De Klant ontvangt een schriftelijke bevestiging (per e-mail) van de opzegging en de effectieve einddatum van het Contract.

5.3. Beperking - opschorting - opzegging door DIGI

Als de Klant intekent op één of meerdere Diensten waarvoor een Installatie vereist is en hij niet binnen een termijn van negentig (90) dagen na intekening overgaat tot deze Installatie, of indien hij de simkaart of eSIM verbonden aan een Dienst voor Mobiele Telefonie niet activeert binnen negentig (90) dagen na ontvangst, wordt het Contract automatisch beëindigd.

In geval van niet-naleving van de contractuele verplichtingen door de Klant (met uitzondering van de betalingsverplichtingen), zoals abnormaal, ongeoorloofd of vermoedelijk frauduleus gebruik van de Diensten of Apparatuur, agressief gedrag tegenover medewerkers van DIGI, het niet naleven van gezondheids- of veiligheidsmaatregelen tijdens een afspraak met een technicus, of enige bedreiging van hun veiligheid, behoudt DIGI zich het recht voor om het Contract op elk moment en zonder voorafgaande ingebrekestelling te beëindigen via een gewone schriftelijke kennisgeving. Dit gebeurt onverminderd het recht van DIGI om eventueel oververbruik te factureren en een vergoeding te vorderen voor geleden schade.

Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, stuurt DIGI twee (2) kosteloze herinneringen per e-mail en/of sms, waarin wordt gewaarschuwd voor het risico op beperking of opschorting van de Diensten. Indien de Klant het volledige openstaande bedrag niet betaalt binnen de termijn die in de herinnering wordt vermeld, geen geldige betwisting indient en geen afbetalingsplan aanvraagt, kan DIGI de diensten beperken of opschorten. Tijdens de periode van beperking of opschorting blijft de Klant enkel de kosten verschuldigd die rechtstreeks verbonden zijn aan de effectief geleverde Diensten.

Indien de Klant het openstaande saldo aanzuivert tijdens de periode van beperking of opschorting, zal DIGI de Diensten opnieuw activeren binnen vierentwintig (24) uur na ontvangst van de betaling. DIGI behoudt zich het recht voor om hiervoor een heractivatiekost aan te rekenen van maximaal € 30 inclusief btw.

Indien het verschuldigde saldo niet wordt aangezuiverd, ontvangt de Klant een bijkomende kennisgeving waarin wordt meegedeeld dat het Contract kan worden opgezegd. Indien de Klant na de vierde herinnering het openstaande saldo nog steeds niet volledig heeft betaald, heeft DIGI het recht om het Contract te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Onverminderd het voorgaande behoudt DIGI zich tevens het recht voor om een Abonnementscontract van onbepaalde duur op elk moment op te zeggen, via aangetekend schrijven, gewone brief of e-mail gericht aan de Klant, mits naleving van een opzegtermijn van dertig (30) dagen die ingaat op de eerste dag na de kennisgeving.

5.4. Verhuizing

Als de Klant verhuist, moet hij DIGI hiervan op de hoogte brengen via telefoon, e-mail of de Website.

De Diensten Internet en Vaste Telefonie kunnen worden overgezet naar het nieuwe adres van de Klant, op voorwaarde dat dit technisch mogelijk is en dat de Klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan. DIGI stelt alles in het werk om de continuïteit van de Diensten op het nieuwe adres te waarborgen.

Indien een technicus ter plaatse moet komen om de overdracht uit te voeren, behoudt DIGI zich het recht voor om een forfaitaire kost van € 45 inclusief btw aan te rekenen.

Indien bepaalde diensten om technische redenen niet kunnen worden overgezet naar het nieuwe adres, is DIGI hiervoor geen vergoeding of compensatie verschuldigd.

Indien de Klant zijn adres verlaat zonder een aanvraag tot opzegging of overdracht van het Contract in te dienen, blijft het Contract actief en blijft de Klant gehouden tot alle contractuele verplichtingen, met inbegrip van de betaling van de verschuldigde facturen.

Bij een wijziging of overdracht van een abonnement geldt als activatiedatum de datum zoals bepaald in de Bijzondere Voorwaarden die van toepassing zijn op de betrokken Dienst.

6. Financiële voorwaarden

6.1. Betaling

DIGI factureert de Diensten maandelijks aan de Klant. De abonnementsprijs en eventuele kosten voor verbruik buiten de bundel worden aangerekend vanaf de Activatie van elke Dienst. Tenzij anders vermeld, is de abonnementsprijs deze die van toepassing is op de datum waarop het Contract in werking treedt.

Kosten voor verbruik buiten de bundel en voor bijkomende Diensten (zoals bijvoorbeeld de Installatie) worden afzonderlijk aangerekend boven op de abonnementsprijs, volgens de geldende tarieven.

DIGI kan de prijzen eenmaal per jaar aanpassen op basis van de evolutie van de consumptieprijsindex. Een eventuele indexering wordt berekend volgens de volgende formule:

Nieuwe prijs = oude prijs x (laatst gepubliceerde consumptieprijsindex ÷ consumptieprijsindex bij de vorige prijsbepaling)

6.2. Facturatie en betalingsmodaliteiten

In de Bijzondere Voorwaarden van elke Dienst wordt bepaald wanneer de facturatie voor de betrokken Dienst aanvangt.

De abonnementskosten voor de eerste maand worden pro rata berekend op basis van de effectieve startdatum van de facturatie van de Dienst.

Elke factuur bestaat uit:

de pro-rata abonnementskosten voor de periode tussen de activeringsdatum en de laatste dag van de lopende maand;
de volledige abonnementskosten voor de volgende maand;
eventuele gebruikskosten die tijdens de lopende periode werden gemaakt.

De facturen voor de door DIGI geleverde Diensten worden maandelijks per e-mail aan de Klant verzonden. Ze zijn tevens beschikbaar in MyDIGI, de persoonlijke klantenzone van de Klant.

DIGI biedt de Klant de mogelijkheid om in zijn persoonlijke MyDIGI-klantenzone kosteloos het actuele verbruik van de Diensten op te volgen. DIGI zal de Klant eveneens kosteloos verwittigen wanneer hij zijn bundel overschrijdt. Het verbruik van roamingdiensten wordt gefactureerd zodra DIGI over de nodige informatie beschikt.

De standaardlimiet voor gebruik buiten het abonnement bedraagt € 20 inclusief btw voor abonnementen afgesloten na 1 augustus 2024. De Klant kan deze limiet op elk moment aanpassen of laten verwijderen door telefonisch contact op te nemen met de klantendienst. Zodra de ingestelde limiet wordt bereikt, ontvangt de Klant een waarschuwing.

Indien het gebruik buiten het abonnement de grens van € 50 inclusief btw overschrijft, behoudt DIGI zich het recht voor om de Dienst te beperken of op te schorten en onmiddellijke betaling te eisen om de dienstverlening voort te zetten. De Klant wordt per sms of e-mail geïnformeerd zodra deze grens is bereikt. Bij uitblijven van betaling kan de toegang tot de Diensten tijdelijk worden opgeschort, met uitzondering van noodoproepen en toegang tot het nummer van de klantendienst.

DIGI kan echter het verbruik niet altijd in real time opvolgen, waardoor het uiteindelijk gefactureerde bedrag deze limieten kan overschrijden. DIGI kan de verbinding eveneens beperken of opschorten om redenen die verband houden met de kredietwaardigheid van de Klant. Indien het maandelijkse gebruik van de mobiele Dienst driemaal hoger ligt dan het gemiddelde gebruik, kan DIGI de Dienst eveneens beperken of opschorten.

Wanneer de Klant gebruik maakt van diensten van derden, met name premiumdiensten (zoals 0900-nummers), wordt het aankoop- of dienstencontract rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de betrokken derde partij. DIGI treedt uitsluitend op als tussenpersoon voor de facturatie en inning van de verschuldigde bedragen en draagt geen verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van het aankoop- of dienstencontract. Eventuele klachten dienen rechtstreeks te worden gericht aan de derde partij die de betrokken dienst levert.

De maandelijkse rekeningoverzichten voor deze diensten van derden vermelden, in voorkomende geval: “Diensten geleverd door derden - Circulaire btw nr. E.T.109.696 (AOIF Nr. 50/2009) van 12/11/2009”, wat in fiscale zin niet geldt als factuur. Een Klant die een factuur wenst voor deze aankoop of prestatie, dient zich rechtstreeks tot de betrokken derde partij te wenden.

De Klant kan de betaling uitvoeren via bankoverschrijving of domiciliëring. Betalingen dienen te gebeuren op het door DIGI meegedeelde rekeningnummer, met vermelding van de referenties zoals opgenomen op de factuur.

In geval van gedeeltelijke betaling of ontbrekende referentie behoudt DIGI zich het recht voor de betaling toe te wijzen aan eender welke openstaande factuur. De aan DIGI verschuldigde bedragen moeten worden betaald binnen vijftien (15) dagen na verzending van de betreffende betalingsaanvraag door DIGI of, indien de Klant heeft gekozen voor domiciliëring, op de datum van de eerste aanbieding van de betreffende domiciliëring. DIGI behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor betalingen toe te wijzen aan de aanzuivering van eender welke schuld van de Klant tegenover DIGI.

Wanneer de Klant kiest voor domiciliëring, geldt deze voor de betaling van alle aan DIGI verschuldigde bedragen (vervallen en nog te vervallen facturen). DIGI behoudt zich evenwel het recht voor om voor de eerste vervaldag(en) betaling per overschrijving te eisen.

In geval van weigering van de domiciliëring door de bankinstelling, behoudt DIGI zich het recht voor weigeringskosten van € 9 inclusief btw aan te rekenen en de domiciliëring te deactiveren.

Behoudens andersluidende instructies zal DIGI eventuele terugbetalingen uitsluitend uitvoeren op de rekening waarvan de Klant de verschuldigde bedragen aan DIGI heeft betaald, voor zover deze rekening op naam van de Klant staat. Indien dit niet het geval is, zal DIGI de Klant verzoeken het correcte bankrekeningnummer mee te delen.

In geval van beëindiging van het Contract wordt de facturatie berekend op basis van het verbruik tot de effectieve beëindigingsdatum, overeenkomstig de bepalingen van de Bijzondere Voorwaarden die van toepassing zijn op de betrokken Dienst.

6.3. Laattijdige betaling

In geval van laattijdige of niet-betaling, zelfs gedeeltelijk, op de vervaldag van de factuur, kan DIGI aan de Klant maximaal vier (4) betalingsherinneringen versturen. De eerste herinnering is kosteloos. DIGI behoudt zich het recht voor om voor elke bijkomende herinnering een bedrag van € 10 inclusief btw aan te rekenen.

Voor elk onbetaald bedrag zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd tegen de geldende wettelijke rentevoet. Elke begonnen maand wordt hierbij als een volledige maand beschouwd. De toepasselijke wettelijke rentevoet is hier beschikbaar.

Daarnaast is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, gelijk aan:

€ 20 voor een openstaand bedrag tot en met € 150;
€ 30 vermeerderd met 10% van het bedrag tussen € 150,01 en € 500;
€ 65 vermeerderd met 5% van het bedrag boven € 500 (met een maximum van € 2.000).

Deze forfaitaire schadevergoeding dekt de administratieve kosten voor de behandeling van onbetaalde facturen, met uitzondering van eventuele invorderingskosten die voortvloeien uit de tussenkomst van derden.

Indien een afbetalingsplan werd overeengekomen, maakt elke laattijdige betaling van een factuur of maandelijkse termijn alle aan DIGI verschuldigde bedragen automatisch en zonder voorafgaande ingebrekestelling onmiddellijk opeisbaar, met inbegrip van de bedragen waarvoor betalingsfaciliteiten werden toegestaan.

Indien de verschuldigde bedragen na het verzenden van minstens twee (2) herinneringen nog steeds onbetaald blijven, kan DIGI de invordering toevertrouwen aan een derde partij, voorafgaand aan het opstarten van een gerechtelijke procedure.

Boven op de aan DIGI verschuldigde bedragen zal de Klant in dat geval eveneens gehouden zijn tot betaling van de akte- en interventiekosten die door deze derden worden aangerekend in het kader van de invordering, evenals eventuele voorschot- en inningsrechten. Deze akten en interventies (zoals herinneringen, ingebrekestellingen, opzoekingskosten, voorschot- en inningsrechten, enz.) worden berekend overeenkomstig de tarieven vastgesteld in het Koninklijk Besluit van 30 november 1976 tot vaststelling van het tarief voor akten van gerechtsdeurwaarders in burgerlijke en handelszaken en van het tarief van sommige toelagen.

http://www.ejustice.just.fgov.be

Deze tarieven zijn als volgt:

UITTREKSELS UIT HET TARIEF 2025 IN EURO

Excl. BTW

Incl. BTW

AANMANING/HERINNERING +

ZEGEL (ART. 13, 3°, a))

25,77

31,18

MINIMALE INCASSOKOST (ART. 8)

15,46

18,70

INNINGRECHT OP VOORSCHOT (ART. 8)		Excl. BTW	Incl. BTW
Tot € 2.576,91		8%
Vanaf € 2.576,92	tot € 5.153,81	5%
Vanaf € 5.153,82	tot €10.307,62	2%
Vanaf € 10.307,63	tot € 25.769,05	1%
Vanaf € 25.769,06	tot € 51.539,10	0,5%
Vanaf € 51.538,11	tot € 103.076,21	0,25%
Vanaf € 103.076,22		0,10%
OPZOEKINGSRECHT (ART.13,2°b))		15,46	18,70

Deze tarieven worden jaarlijks op 1 januari geïndexeerd op basis van de consumptieprijsindex.

In geval van gerechtelijke invordering van onbetaalde facturen zal de debiteur, indien hij in het ongelijk wordt gesteld, eveneens gehouden zijn tot betaling van alle gerechtskosten, onverminderd het recht van DIGI om bijkomende schadevergoedingen, interesten of andere maatregelen te vorderen die noodzakelijk zijn om haar rechten en belangen te vrijwaren.

Indien DIGI bedragen die zij aan de Klant verschuldigd is niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, heeft de Klant recht op dezelfde verwijlinteresten.

7. Beschikbaarheden van de Diensten en onderhoud

DIGI stelt alles in het werk om, overeenkomstig het Contract, de toegang tot haar Diensten te waarborgen en zal daartoe alle beschikbare middelen aanwenden.

DIGI verleent evenwel geen enkele uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie met betrekking tot het ononderbroken, tijdige of foutloze functioneren van de Diensten, noch met betrekking tot de geschiktheid ervan om te voldoen aan de specifieke verwachtingen of behoeften van de Klant. In dit kader is DIGI uitsluitend gehouden tot een inspanningsverbintenis.

DIGI kan genoodzaakt zijn onderhouds- of interventiewerken uit te voeren die een tijdelijke onderbreking of beperking van de Diensten met zich kunnen meebrengen. DIGI kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

DIGI zal zich inspannen om dergelijke onderhoudswerken, voor zover mogelijk, buiten de piekuren uit te voeren.

8. Wettelijke compensatie bij aanhoudende onbeschikbaarheid van de Dienst

In geval van een volledige onderbreking van de Diensten gedurende meer dan acht (8) opeenvolgende uren als gevolg van een continue onbeschikbaarheid van het netwerk, kan de Klant recht hebben op een wettelijke compensatie, voor zover aan alle toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

Deze bepaling is uitsluitend van toepassing op internetdiensten, mobiele telefonie en vaste telefonie.

8.1 Toepassingsgebied

De Klant kan aanspraak maken op de compensatie:

indien hij geabonneerd is op internet en/of vaste telefonie, wanneer de onderbreking zich voordoet in de zone die overeenstemt met het installatieadres van de Dienst;
indien hij geabonneerd is op mobiele telefonie, wanneer de onderbreking zich voordoet in de zone die overeenstemt met het facturatieadres.

8.2 Voorwaarden voor de compensatie

De onderbreking moet cumulatief aan de volgende voorwaarden voldoen:

De onderbreking duurt langer dan acht (8) opeenvolgende uren, te rekenen vanaf het ogenblik waarop DIGI de bevoegde overheid informeert of een derde partij een eerste melding van het incident verricht.
De onderbreking verhindert elke signaaloverdracht (met uitsluiting van loutere signaalverstoringen of gedeeltelijke onderbrekingen, die niet in aanmerking komen voor compensatie).
De onderbreking is het gevolg van een continue onbeschikbaarheid van het netwerk die de ontvangst van het netwerk in het betrokken pand verhindert (met uitsluiting van problemen veroorzaakt door een defecte modem, internet bekabeling of terminalapparatuur).
De onderbreking wordt veroorzaakt door een specifiek incident (met uitsluiting van een gebrek aan netwerkdekking of een geplande uitfasering van netwerktechnologie).
De onderbreking heeft een collectieve impact, met name wanneer meerdere Klanten worden getroffen, behalve in geval van een materieel defect aan het vaste netwerk bij vast internet of vaste telefonie.
De onderbreking is niet te wijten aan een handeling of nalatigheid van de Klant of aan overmacht.

8.3 Toekenning van de compensatie

Indien de onderbreking langer dan acht (8) uur duurt, kan de compensatie, afhankelijk van de aard van de storing, automatisch worden toegekend onder de volgende voorwaarden:

Storingen van internet of vaste telefonie als gevolg van een materieel defect aan het vaste netwerk worden automatisch gecompenseerd.
Storingen van internet of vaste telefonie als gevolg van een niet-materieel defect aan het vaste netwerk worden automatisch gecompenseerd op voorwaarde dat de Klant de storing heeft gemeld en meerdere Klanten zijn getroffen.
Storingen van mobiele telefonie worden automatisch gecompenseerd op voorwaarde dat de Klant de storing heeft gemeld en meerdere Klanten zijn getroffen.

De Klant dient het incident te melden en/of compensatie aan te vragen binnen vijf (5) dagen na het herstel van de Dienst, via e-mail aan DIGI.

8.4 Berekening van de compensatie

De compensatie wordt berekend op basis van het voor de Klant meest voordelige bedrag, namelijk:

€ 1 voor de eerste zestien (16) uur volgend op de initiële onderbrekingsperiode van acht (8) uur. Voor elke bijkomende periode van vierentwintig (24) uur wordt de vergoeding verhoogd met € 1, met een bijkomende € 0,50 voor elke daaropvolgende periode van vierentwintig (24) uur.
In geval van een abonnement: één dertigste (1/30) van de maandelijkse abonnementsvergoeding per vierentwintig (24) uur onderbreking. Indien de betrokken Dienst deel uitmaakt van een pakket, wordt rekening gehouden met de maandelijkse vergoeding van het volledige pakket.

8.5 Vorm van de compensatie

De compensatie wordt toegekend onder de vorm van een creditnota of een korting, naar keuze van DIGI. DIGI behoudt zich het recht voor om een compensatie in natura aan te bieden, die de Klant vrij is te aanvaarden of te weigeren.

8.6 Uitsluitingen

Geen wettelijke compensatie is verschuldigd in onder meer de volgende gevallen:

De Klant aanvaardt een (al dan niet tijdelijke) technische oplossing.
De vertraging tussen een oorspronkelijk geplande afspraak en een nieuwe afspraak is te wijten aan een verzoek of afwezigheid van de Klant.
In geval van overmacht.

9. Verantwoordelijkheid

9.1. Verantwoordelijkheid van DIGI

DIGI garandeert geen minimaal kwaliteitsniveau van de Diensten. DIGI kan slechts aansprakelijk worden gesteld indien de Klant aantoont dat:

DIGI een zware contractuele fout heeft begaan;
er sprake is van kwaad opzet door een medewerker of aangestelde van DIGI;
of DIGI een essentiële contractuele verplichting niet is nagekomen.

In geval van aansprakelijkheid is deze beperkt tot de voorzienbare, rechtstreekse en materiële schade die de Klant lijdt. DIGI is niet aansprakelijk voor indirecte of immateriële schade. DIGI is evenmin aansprakelijk voor onderbrekingen die het gevolg zijn van overmacht (zoals natuurrampen, stakingen, pandemieën, enz.), noch voor gebeurtenissen de te wijten zijn aan de Klant of aan een derde.

De totale aansprakelijkheid van DIGI is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betrokken Diensten heeft betaald gedurende de vierentwintig (24) maanden vooraf het schadegeval.

9.2. Verantwoordelijkheid van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor elke schade – zowel rechtstreeks als onrechtstreeks, materiaal of immaterieel – die aan DIGI of aan derden wordt veroorzaakt door het gebruik van de Diensten.

De Klant verbindt zich ertoe DIGI te vrijwaren en vergoeden voor vorderingen van derden die voortvloeien uit een inbreuk door de Klant op het Contract, waaronder onder meer fraude, misbruik van de Diensten of schending van intellectuele rechten.

De Klant ziet erop toe dat alle personen die via hem toegang hebben tot de Diensten de bepalingen van het Contract naleven. De Klant draagt hiervoor de volledige verantwoordelijkheid.

De Klant gebruikt het netwerk uitsluitend in combinatie met correct functionerende en compatibele Apparatuur. De Klant verbindt zich ertoe geen andere apparatuur of infrastructuur aan te sluiten dan deze voorzien of toegelaten onder het Contract. De Klant neemt alle redelijke maatregelen om ongeoorloofde toegang tot de Diensten, zoals hacking, te voorkomen.

De Klant is verantwoordelijk voor elke vorm van fraude met betrekking tot het Netwerk, de Aansluiting, de Installatie, de Activatie en/of de ter beschikking gestelde Apparatuur, met inbegrip van maar niet beperkt tot het ongeoorloofd delen van de verbinding. In geval van een dergelijke inbreuk is de Klant, onverminderd het recht van DIGI om een schadevergoeding en interesten te vorderen, een forfaitaire schadevergoeding van € 250 per inbreuk verschuldigd ter dekking van winstderving, herstelkosten en andere technische en administratieve kosten.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig gebruik van zijn pincodes, wachtwoorden en andere toegangsgegevens. De Klant neemt alle redelijke maatregelen om misbruik, cybercriminaliteit en virussen te voorkomen, onder meer door wachtwoorden regelmatig te wijzigen overeenkomstig de veiligheidsaanbevelingen van SafeOnWeb (www.safeonweb.be/nl/gebruik-sterke-wachtwoorden).

De Klant stelt alles in het werk om zijn identificatiegegevens vertrouwelijk te houden en doet afstand van enig verhaal ten aanzien van DIGI in geval van misbruik dat voortvloeit uit het niet-naleven van deze verplichting.

De Klant is verantwoordelijk voor elk gebruik van zijn simkaart of eSIM, ook in geval van verlies of diefstal. De Klant verbindt zich ertoe DIGI onmiddellijk op de hoogte te brengen van verlies of diefstal en een opschorting van de Dienst aanvragen. Tot op het ogenblik van die kennisgeving en aanvraag blijft de Klant gehouden tot naleving van zijn contractuele verplichtingen.

10. Afstand, overdracht van rechten en overlijden van de Klant

De Klant kan de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit het Contract voor bepaalde Diensten overdragen aan een derde, mits voorafgaand schriftelijk akkoord van DIGI.

Indien DIGI de overdracht aanvaardt, neemt de nieuwe titularis alle rechten en verplichtingen uit het Contract over, inclusief openstaande betalingen en eventuele vergoedingen. De overdracht is pas geldig nadat zowel de oorspronkelijke Klant als de nieuwe titularis het door DIGI ter beschikking gestelde overdrachtsformulier correct hebben ingevuld en ondertekend.

In geval van overlijden van de Klant blijft het Contract voortbestaan ten aanzien van de nalatenschap totdat het wordt opgezegd of wordt overgedragen aan een persoon die op hetzelfde adres woont als de overleden Klant.

Wanneer de rechthebbenden DIGI schriftelijk op de hoogte brengen van het overlijden en hiervan een bewijsstuk bezorgen, is geen vergoeding wegens vroegtijdige beëindiging verschuldigd.

11. Klacht en tussenkomst van de bemiddelaar

11.1. Klacht ingediend bij DIGI

De Klant kan een klacht indienen bij DIGI:

per e-mail via care@digi-belgium.be;
telefonisch via 02 870 41 41;
per brief, ter attentie van de afdeling Customer Care, op het volgende adres: DIGI Communications Belgium nv – Gasthuisstraat 31, 1000 Brussel.

Voor klachten met betrekking tot een factuur beschikt de Klant over een termijn van dertig (30) dagen, te rekenen vanaf de datum van afschrijving van het betwiste bedrag of, bij gebreke daarvan, vanaf de ontvangst van de factuur, om het bedrag schriftelijk te betwisten. Na het verstrijken van deze termijn wordt de factuur geacht definitief te zijn aanvaard.

De betaling van de factuur blijft verschuldigd op de overeengekomen vervaldatum, tenzij de Klacht ontvankelijk werd verklaard door de Ombudsdienst overeenkomstig Artikel 11.2 van deze voorwaarden.

In geval van opschorting van de Dienst beschikt de Klant over een termijn van vijf (5) kalenderdagen, te rekenen vanaf de datum van opschorting, om een klacht in te dienen. Bij gebrek aan tijdige klacht kan de Klant geen vergoeding vorderen van DIGI naar aanleiding van deze opschorting.

11.2. Klacht bij de Ombudsdienst

Als de Klant nog steeds ontevreden is over de manier waarop DIGI een ingediende klacht heeft behandeld, kan hij de zaak voorleggen aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, een onafhankelijk orgaan opgericht bij wet door het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT):

Adres: Ellipse Building, Koning Albert II 8 bus 3, 1000 Brussel
Telefoon: 02 223 09 09
Fax: 02 219 86 59
Enkel op afspraak, tijdens de openingsuren (9.00 – 17.00 uur)
Online via de formulieren op: ombudsmantelecom.be

De Ombudsdienst is volledig onafhankelijk en ontvangt geen instructies van DIGI of enige andere telecomprovider.

Een klacht bij de Ombudsdienst wordt enkel ontvankelijk verklaard als de Klant eerst zelf stappen heeft ondernomen bij DIGI. Elke klacht moet schriftelijk worden ingediend in Nederlands, Frans, Duits of Engels.

12. Bewijzen

Alle verzoeken van de Klant aan DIGI, zoals het intekenen op een Dienst, het activeren van een Optie of het wijzigen van een Dienst, worden door DIGI geregistreerd en bewaard in het eigen computersysteem. De Klant erkent dat deze digitale registraties als officieel bewijs gelden van de door hem ingediende verzoeken bij DIGI.

13. Verwerking van gegevens

Om de Diensten te kunnen leveren en het Contract correct uit te voeren, verzamelt DIGI bepaalde persoonsgegevens van de Klant, zoals naam, adres, e-mailadres, geboortedatum, telefoonnummers, domicilieadres, nationaliteit en identificatiegegevens voor itsme®. DIGI bewaart daarnaast ook gegevens over het abonnement van de Klant en de door hem gekozen Opties. Bij een verandering van operator worden het Easy Switch-nummer en de over te dragen telefoonnummers bewaard.

Voor de betaling van de Diensten registreert DIGI de facturatie- en betalingsgegevens, zoals het bankrekening- of domiciliëringsnummer van de Klant, inclusief de betalingshistoriek. Indien de Klant een persoonlijk account aanmaakt, worden de identificatiegegevens en het gekozen wachtwoord geregistreerd. DIGI houdt bovendien een overzicht bij van elke interactie met de Klant die relevant is voor de uitvoering van het Contract, zoals telefoongesprekken met de helpdesk, bezoeken van technici, verstuurde brieven of het verkeer van e-mails en elektronische berichten.

Daarnaast verzamelt en verwerkt DIGI gegevens over het gebruik van de Diensten en de Apparatuur van de Klant. Dit omvat onder meer:

Technische gegevens over de geleverde Apparatuur en simkaarten (zoals IMSI- en ICCID-nummers, router- en decoderidentificaties, pin- en pukcodes).
Verbindingsgegevens en gebruikslogs van de Diensten (zoals MAC-adres, IP-adres, geolocatie, verbruiksvolume voor vast en mobiel internet, belminuten en verzonden/ontvangen sms- en mms-berichten).
Gegevens omtrent surfen op het internet (inclusief tijdstip en datum van internetverbindingen en verzochte websites) en omtrent telefoongesprekken (zoals duur, tijd tussen het intoetsen van het nummer en de totstandkoming van de oproep, oproepnummers, mislukte oproepen en de oorsprong en bestemming van sms- en mms-berichten).

Meer informatie over hoe DIGI persoonsgegevens verwerkt, vindt de Klant in de Privacyverklaring op de Website.

14. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden, Bijzondere Voorwaarden of in het Aonnementscontract

DIGI zal de Klant ten minste één (1) maand vooraf informeren over wijzigingen in de Algemene of Bijzondere Voorwaarden of in het Contract van onbepaalde duur die van invloed zijn op de Klant. Indien de Klant niet akkoord gaat met de voorgestelde wijzigingen, kan hij het Contract kosteloos beëindigen binnen drie (3) maanden na de kennisgeving van de wijziging.

Het recht op kosteloze opzegging geldt niet als de wijziging in het voordeel is van de Klant, als de wijziging puur administratief is en geen negatieve impact heeft op de Klant, of als de wijziging wettelijk verplicht is, zoals prijsaanpassingen gekoppeld aan de consumptieprijsindex.

15. Veiligheid en integriteit van het netwerk

DIGI neemt organisatorische en technische maatregelen conform de sectorstandaarden om de veiligheid en integriteit van het netwerk en de Diensten te waarborgen.

In het geval van een bedreiging van de veiligheid of misbruik van een Dienst kan DIGI de login of het wachtwoord van de Klant wijzigen en de Klant hierover informeren. DIGI zal de Klant individueel op de hoogte brengen van de dreiging en, indien nodig, advies geven over welke maatregelen de Klant kan nemen om zichzelf te beschermen.

Wanneer DIGI misbruik of fraude constateert door de Klant of een derde die de Dienst gebruikt, kan DIGI passende maatregelen treffen om het netwerk te beschermen, zoals de opschorting of beëindiging van de Dienst. Indien de inbreuk aanhoudt of de Klant geen noodzakelijke maatregelen neemt om deze te verhelpen, behoudt DIGI zich het recht voor om het Contract te beëindigen, onverminderd het recht op vergoeding van schade en verschuldigde rente.

Indien een Eigen Modem storingen veroorzaakt bij één of meerdere gebruikers, of niet voldoet aan de technische en veiligheidsvereisten zoals vastgesteld door DIGI, kan DIGI de Diensten van de Klant opschorten.

16. Verkoop op afstand en verkoop buiten de vestiging

Wanneer de Klant op afstand of buiten de vestiging een Dienst van DIGI afneemt, heeft hij veertien (14) kalenderdagen de tijd, te rekenen vanaf de dag na het afsluiten van het Contract, om zijn intekening kosteloos en zonder opgave van reden te annuleren. Hiervoor kan de Klant gebruikmaken van het herroepingsformulier of een duidelijke schriftelijke verklaring waarin expliciet wordt aangegeven dat hij afstand doet van de Dienst, in overeenstemming met Artikel 3.3 van deze Algemene Voorwaarden.

DIGI kan de terugbetaling uitstellen totdat alle geleverde Apparatuur is terugbezorgd of totdat de Klant een bewijs van verzending kan voorleggen. Indien de Klant de Dienst al gebruikt vóór het einde van de herroepingstermijn, dient hij een bedrag te betalen dat evenredig is aan het gebruik.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op digitale inhoud die vóór het einde van de herroepingstermijn is geactiveerd. Bij de terugbetaling van niet-gebruikte bedragen op prepaidkaarten wordt het terug te betalen bedrag pro rata berekend volgens de Bijzondere Voorwaarden van de Prepaiddienst.

17. Rechterlijke bevoegdheid en toepasselijk recht

Op dit Contract is het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen over de interpretatie of uitvoering van het Contract vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Brussel.

Laatste update: 29/04/2026

Bijzondere voorwaarden eigen aan de verschillende Diensten

Bijzondere voorwaarden: Fiber

1. Aansluiting

Voor de aansluiting op het fibernetwerk van DIGI wordt de Klant door DIGI gecontacteerd om een afspraak te maken. De aansluiting is in principe gratis, maar in bepaalde gevallen kunnen extra kosten worden aangerekend. In dat gevalt stelt DIGI vooraf en kosteloos een prijsofferte op, die ter goedkeuring aan de Klant wordt voorgelegd vóór enige facturatie plaatsvindt.

Indien de aansluiting om technische redenen niet mogelijk blijkt, behoudt DIGI zich het recht voor om het verzoek van de Klant te weigeren, zonder dat hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.

2. Verandering van operator-Easy Switch – procedure

De Easy Switch-procedure maakt het mogelijk om eenvoudig van operator te veranderen voor internetdiensten. Bij inschrijving op een dergelijke Dienst kan de Klant gebruikmaken van deze procedure door een mandaat voor de overdracht van de Diensten in te vullen en te valideren ten voordele van DIGI. Dit mandaat wordt door DIGI zo snel mogelijk na de Activatie van De Diensten overgemaakt aan de vorige operator, zodat deze de betrokken diensten kan opzeggen. De Klant kan via dezelfde procedure ook de overdracht of opzegging aanvragen van vaste en/of mobiele telefoonnummers bij zijn vorige operator.

Indien de Activatie niet plaatsvindt op de geplande datum, heeft de Klant recht op een compensatie van zes (6) euro per dag vertraging, op voorwaarde dat hij hiervoor uitdrukkelijk een aanvraag indient.

Wanneer de Dienst tijdens de overdracht langer dan één (1) werkdag wordt onderbroken, heeft de Klant recht op een compensatie van tien (10) euro per bijkomende kalenderdag, verschuldigd door de ontvangende operator.

Het gebruik van de Easy Switch-procedure ontslaat de Klant niet van zijn verplichtingen ten aanzien van zijn vorige operator. DIGI kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de Easy Switch-procedure niet of laattijdig wordt uitgevoerd om redenen die te wijten zijn aan de vorige operator of aan de Klant zelf. DIGI is niet aansprakelijk in geval van een foutieve, onvolledige, onjuiste of onleesbare Easy Switch-aanvraag.

Indien voor de Installatie van de Diensten een technicus moet langskomen, bezorgt deze de Klant een interventierapport. Indien uit dit rapport blijkt dat de technicus niet is langsgekomen binnen het overeengekomen tijdslot, heeft de Klant automatisch en zonder voorafgaande aanvraag recht op een compensatie van dertig (30) euro inclusief btw per gemiste afspraak.

3. Begin van de facturatie en beëindiging van het Contract

De facturatie start op de dag van de Installatie van de Dienst.

Wanneer de Klant een wijziging van zijn tariefplan aanvraagt, wordt het nieuwe plan geactiveerd op de datum van Installatie en/of Activatie.

Bij beëindiging van het Contract wordt de facturatie berekend op basis van het verbruik tot aan de effectieve einddatum. Vanaf deze einddatum wordt een pro rata berekening toegepast. Aangezien vaste diensten vooraf worden gefactureerd, kan de Klant op de volgende factuur een negatief saldo (creditnota) hebben. De terugbetaling van eventueel te veel betaalde bedragen gebeurt niet automatisch en vereist dat de Klant contact opneemt met de klantendienst.

4. Gebruikvoorwaarden

De onbeperkte internetdienst van DIGI is uitsluitend bestemd voor persoonlijk en privégebruik. De Klant mag de internetdienst intensief gebruiken, tenzij DIGI abnormaal gebruik vaststelt, zoals fraude, misbruik of handelingen die de rechten van derden schenden, meer bepaald intellectuele-eigendomsrechten. Deze maatregelen zijn bedoeld om voor alle Klanten een optimale dienstverlening te garanderen.

De Klant verbindt zich ertoe alle instructies en richtlijnen van DIGI na te leven met betrekking tot de toegang en het gebruik van de internetdienst, in het bijzonder wat betreft volume en snelheid, met het oog op het behoud van de kwaliteit van de Dienst voor alle Klanten. DIGI behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Dienst te beperken, op te schorten of te beëindigen in geval van misbruik, onrechtmatig of abnormaal gebruik. Hieronder wordt onder meer verstaan:

activiteiten die de werking of stabiliteit van het netwerk verstoren of ondermijnen (zoals DDoS-aanvallen);
pogingen tot ongeoorloofde toegang tot systemen of gegevens;
het verspreiden van schadelijke software (zoals virussen, wormen, spyware, enz.);
het gebruik van geautomatiseerde systemen (zoals bots of crawlers) die de infrastructuur kunnen overbelasten of de toegang voor andere gebruikers kunnen hinderen;
elk gebruik dat niet in overeenstemming is met normaal residentieel of professioneel gebruik, zoals de doorverkoop van de Dienst of het hosten van publieke servers zonder voorafgaande toestemming.

In dit kader kan DIGI redelijke en proportionele controlemaatregelen toepassen op basis van objectieve indicatoren die wijzen op dergelijke risico’s.

De vermelde downloadsnelheden zijn theoretische maximumsnelheden. In de praktijk kunnen deze snelheden variëren en worden ze niet door alle Klanten bereikt. De effectieve downloadsnelheid op het adres van de Klant is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het gebruikte toestel, het netwerkverkeer, het aantal gelijktijdig verbonden gebruikers, de toestand van het netwerk en het type verbinding. Deze factoren moeten optimaal zijn om de maximumsnelheid te behalen.

5. Bescherming van computergegevens

De Klant draagt als gebruiker van de internetdienst van DIGI de volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik ervan, met inachtneming van de gelende wetgeving, waaronder de regelgeving inzake auteursrechten. De Klant verbindt zich ertoe zich te gedragen als een voorzichtig en redelijk persoon en geen handelingen te stellen die de werking van de Dienst kunnen verstoren.

DIGI kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het gebruik van de Dienst, noch voor computergegevens die door de Klant worden verzonden of ontvangen.

De Klant erkent dat DIGI geen controle uitoefent over deze gegevens en dat DIGI niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verlies, beschadiging of wijziging van gegevens op het computersysteem van de Klant, noch voor schade veroorzaakt door derden.

Laatste update: 14/04/2026

Bijzondere voorwaarden: Mobiele Telefonie

1. Simkaart

Bij de inschrijving voor de Dienst kan de Klant kiezen tussen een fysieke simkaart of een eSIM, elk gekoppeld aan een eigen nummer. Als de Klant kiest voor een simkaart, met pin- en pukcode, moet hij de kaart in het toestel plaatsen om de Dienst te kunnen gebruiken. Als de Klant kiest voor een eSIM, wordt deze direct op zijn smartphone geïntegreerd, op voorwaarde dat het toestel compatibel is. De eSIM wordt onmiddellijk geactiveerd bij aankoop.

De fysieke simkaart en de eSIM worden hierna gezamenlijk de “Kaart” genoemd.

De Klant verbindt zich ertoe de Kaart en de Dienst op een normale en verantwoorde manier te gebruiken en daarbij elke vorm van verboden of ongepast gebruik te vermijden, zoals het versturen van spam, het gebruik van de Kaart in niet-conforme toestellen of elk ander gebruik dat het DIGI-netwerk kan verstoren. Frauduleus gebruik, doorverkoop of namaak van de Kaart is strikt verboden. De aankoop van een abnormaal groot aantal Kaarten wordt beschouwd als strijdig met privégebruik. DIGI behoudt zich in dat geval het recht voor de Kaart zonder voorafgaande kennisgeving te deactiveren.

Bij verlies, diefstal of beschadiging van de Kaart moet de Klant DIGI hiervan op de hoogte brengen om een nieuwe Kaart te verkrijgen. Vervanging van de Kaart op verzoek van de Klant is onderworpen aan de toepasselijke tarieven zoals vermeld in de DIGI-prijslijst. De Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik en de betaling van de Diensten tot op het moment dat hij om opschorting van de Kaart verzoekt en DIGI deze kan deactiveren.

2. Begin van de facturatie en beëindiging van het Contract

De facturatie van de Dienst start op de dag van activatie.

Wanneer de Klant een wijziging van zijn tariefplan aanvraagt, wordt het nieuwe plan geactiveerd op de eerste dag van de maand volgend op de aanvraag.

Bij beëindiging van het Contract wordt het gebruik tot de daadwerkelijke einddatum in rekening gebracht. De abonnementskosten voor de lopende maand blijven volledig verschuldigd en worden niet terugbetaald, ook niet als het contract eerder in de maand wordt beëindigd.

De effectieve datum van beëindiging wordt als volgt bepaald:

Voor mobiele nummers zonder nummeroverdracht: de datum waarop de Klant de beëindiging indient.
Voor mobiele nummers die naar een andere operator worden overgedragen: de datum waarom het nummer effectief wordt overgedragen.

3. Verbinding-roaming

De Dienst Mobiele Telefonie van DIGI maakt het mogelijk om te bellen, sms’en en surfen binnen het eigen netwerk en met andere telefonienetwerken. De Klant kan vragen om bepaalde verbindingen te beperken of op te schorten, behalve voor roamingoproepen via het netwerk van een operator die het CAMEL-protocol niet ondersteunt. In dat geval kan DIGI het verbruik niet in real time controleren.

Binnen België omvatten de aanbiedingen belminuten, sms'en en mobiele data naar alle vaste en mobiele netwerken in België.

Binnen de Europese Economische Ruimte (EER) zijn dezelfde diensten geldig naar netwerken in België en de EER.

De inbegrepen belminuten, sms’en en data kunnen niet naar de volgende maand worden meegenomen.

Communicatie naar speciale of premiumnummers, evenals diensten van derden, kan extra kosten met zich meebrengen.

Communicatie vanuit België naar een bestemming buiten de EER, het gebruik van mobiel internet buiten de EER en verbindingen met niet-terrestrische netwerken worden afzonderlijk aangerekend. De tarieven zijn afhankelijk van de bestemming, het type netwerk en de voorwaarden van de partner. De Klant wordt aangeraden om de geldende tarieven te raadplegen vóór het gebruik van deze diensten.

De landen binnen de EER zijn: Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana, Hongarije, de Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Mayotte, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, La Réunion, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden, evenals IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. 

Wanneer de Klant binnen de Europese Unie reist en daar dezelfde netwerktechnologie beschikbaar is als in België, geniet hij van dezelfde Mobiele Diensten als in België. In het buitenland maakt de simkaart of eSIM automatisch verbinding met een partnernetwerk van DIGI. De Klant kan echter zonder extra kosten handmatig een ander netwerk kiezen, op voorwaarde dat DIGI een roamingakkoord heeft met deze operator. Sommige Diensten kunnen niet beschikbaar zijn of extra kosten met zich meebrengen in het buitenland.

De kosten voor roaming zijn beperkt tot € 60,50 incl. btw. De Klant ontvangt een sms zodra 80% van dit bedrag is verbruikt, alsook zodra de maximale limiet is bereikt. Op dat moment wordt het roaminginternet geblokkeerd. De Klant kan de Dienst weer activeren volgens de instructies in de sms.

Als het maandelijkse verbruik de grens van € 121 incl. btw overschrijdt, ontvangt de Klant een sms en wordt de Dienst opgeschort, tenzij de Klant uitdrukkelijk vraagt om de Dienst te blijven gebruiken, telefonisch of via MyDIGI. Als de Klant kiest om het roaminginternet verder te gebruiken boven deze wettelijke limiet, dan ontvangt hij bijkomende meldingen voor elke extra schijf van € 60,50 incl. btw aan roamingdataverbruik.

Binnen de EER worden uitgaande oproepen per seconde gefactureerd vanaf de 31ste seconde. Het gebruik van mobiel internet wordt berekend per kilobyte (KB).

Buiten de EER worden zowel uitgaande als inkomende oproepen per minuut gefactureerd. Het gebruik van mobiel internet wordt berekend per kilobyte (KB).

Voor meer informatie over betalende nummers, internationale oproepen en roaming verwijzen we naar de specifieke pagina op onze Website.

4. Rechten en verplichtingen van DIGI

DIGI is gehouden tot een inspanningsverplichting en neemt alle redelijke maatregelen om de goede werking van de Dienst te waarborgen.

DIGI bepaalt autonoom welke technische middelen worden ingezet om de toegang tot de Dienst in de best mogelijke omstandigheden te leveren, zonder verplicht te zijn het mobiele netwerk uit te breiden of de capaciteit ervan te verhogen.

De Dienst is een draadloos communicatiemiddel dat gebruikmaakt van radiosignalen. Door externe factoren buiten de controle van DIGI, zoals fysieke obstakels (gebouwen, vegetatie of terrein) of storingen, kan een perfecte en ononderbroken verbinding niet overal en op elk moment worden gegarandeerd.

De kwaliteit van de Dienst hangt bovendien af van de kwaliteit, compatibiliteit, software en technische kenmerken van het toestel dat door de Klant wordt gebruikt.

5. Gebruiksvoorwaarden

DIGI is niet aansprakelijk voor de inhoud van de communicatie en berichten die de Klant verstuurt en ontvangt.

De Dienst Mobiele Telefonie van DIGI is bedoeld voor normaal, persoonlijk en privégebruik. Het gebruik wordt als normaal beschouwd binnen de volgende limieten:

De Klant belt maximaal 6.000 minuten per maand.
De Klant verstuurt maximaal 6.000 sms’en per maand.
De Klant verstuurt aan maximum 250 verschillende ontvangers per maand.
De Klant verstuurt aan maximum 30 verschillende ontvangers per uur.
De Klant verstuurt maximaal 500 sms’en per dag.
De Klant verstuurt maximum 100 sms’en per uur.
De Klant verstuurt maximum 30 sms’en van dezelfde lengte per uur.

Bij overschrijding van deze limieten:

betaalt de Klant voor het verbruik boven deze limieten aan de tarieven in de DIGI-prijslijst;
behoudt DIGI zich het recht voor om de Dienst te beperkten, op te schorten of te beëindigen, overeenkomstig Artikel 5.3 2 van de Algemene Voorwaarden.

In België en in de Europese Unie geldt dat wanneer het inbegrepen datavolume volledig is gebruikt, extra dataverbruik wordt aangerekend aan € 0,0006 per MB (of €0,60 per GB). Overgebleven belminuten, sms'en en data kunnen niet worden meegenomen naar de volgende maand.

6. Telefoongids

Als de Klant een gratis vermelding in de lokale telefoongids wenst, moet hij DIGI hiervan op de hoogte brengen en dit uitdrukkelijk aanvragen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens. DIGI behoudt zich het recht voor om de publicatie op te schorten om diverse redenen, onder meer bij onjuiste informatie, schade aan het imago van de telefoongids, schending van rechten van derden of niet-naleving van de geldende wetgeving. De telefoongids maakt het telefoonnummer van de Klant openbaar op basis van naam en adres.

7. Nummeroverdracht

Indien de Klant zijn telefoonnummer wil behouden bij een overstap naar een andere operator, geeft hij DIGI de toestemming om namens hem alle noodzakelijke stappen te ondernemen met de nieuwe operator om het nummer over te dragen.

De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn verplichtingen ten aanzien van zijn vorige operator. DIGI voert de nummeroverdracht uit in overeenstemming met de geldende wetgeving, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten die niet aan DIGI toe te schrijven zijn of die voortkomen uit technische redenen.

Indien de nummeroverdracht niet tijdig of niet correct is uitgevoerd conform de wetgeving, kan de Klant, op uitdrukkelijk verzoek, volgende vergoedingen vragen:

Voor eenvoudige overdrachten: € 3 per dag vertraging per nummer.
Voor complexe overdrachten: € 5 per dag vertraging per nummer.

Een vertraging wordt vastgesteld wanneer het nummer niet binnen één (1) werkdag na de geplande datum is geactiveerd. De geplande datum hangt af van het type overdracht:

Geografische en niet-geografische nummers (met uitzondering van mobiele nummers): de datum van Installatie of Activatie van de Vaste Lijn.
Mobiele nummers – onmiddellijke overdracht: de datum waarop DIGI de aanvraag tot nummeroverdracht ontvangt bij een eenvoudige overdracht, of de datum waarop DIGI de bevestiging van deze aanvraag ontvangt bij een complexe overdracht.
Mobiele nummers – geplande overdracht: de overdrachtsdatum die vooraf tussen de Klant en DIGI werd afgesproken, zowel bij eenvoudige als complexe overdrachten.

De totale vergoeding is gelijk aan het aantal dagen tussen de beoogde datum en de werkelijke overdracht, vermenigvuldigd met bovenstaande bedragen. Aanvragen voor compensatie moeten binnen zes (6) maanden na de overdrachtsaanvraag worden ingediend. DIGI is verantwoordelijk voor de administratieve behandeling en uitbetaling van compensaties. Bij beëindiging van een abonnement kan de overdracht van het nummer worden aangevraagd binnen één (1) maand na de beëindigingsdatum.

8. Bereikbaarheid van hulpdiensten

De Mobiele Diensten van DIGI bieden gratis, 24/7 toegang tot de Belgische noodnummers en het Europese noodnummer 112. Sommige noodnummers, zoals 112, zijn bereikbaar zelfs in gebieden waar DIGI geen netwerkdekking biedt. DIGI bezorgt het door de Klant opgegeven adres aan de hulpdiensten om een snelle interventie mogelijk te maken.

9. Kwaadwillige of storende oproepen

Wanneer de Klant ongewenste of kwaadwillige oproepen ontvangt, kan hij contact opnemen met DIGI, die vervolgens passende maatregelen zal nemen. Indien de oproepen blijven aanhouden, kan de Klant een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, overeenkomstig Artikel 11.2 van de Algemene Voorwaarden.

Laatste update: 30/04/2026

Bijzondere voorwaarden: Prepaidkaart

1. Algemene bepalingen

“Prepaidkaart” betekent een fysieke simkaart of eSIM die gekoppeld is aan een tarief dat vooraf door de Klant is betaald, waarmee hij kan bellen, sms’en of surfen tot het beschikbare krediet volledig is opgebruikt (hierna de “Prepaidkaart” genoemd).

2. Simkaart

Bij de inschrijving voor de Dienst kan de Klant kiezen tussen een fysieke simkaart of een eSIM, elk gekoppeld aan een eigen nummer. De fysieke simkaart kan, afhankelijk van de beschikbaarheid, op een later tijdstip worden geleverd. De eSIM wordt rechtstreeks op het toestel van de Klant geïntegreerd en geactiveerd, op voorwaarde dat het toestel compatibel is.

De fysieke simkaart en de eSIM worden hierna gezamenlijk de “Kaart” genoemd.

Frauduleus gebruik, doorverkoop of namaak van de Kaart is strikt verboden. De aankoop van een abnormaal groot aantal Kaarten wordt beschouwd als strijdig met privégebruik. DIGI behoudt zich in dat geval het recht voor de Kaart zonder voorafgaande kennisgeving te deactiveren.

Bij verlies, diefstal of beschadiging van de Kaart moet de Klant DIGI hiervan op de hoogte brengen om een nieuwe Kaart te verkrijgen. Vervanging van de Kaart op verzoek van de Klant is onderworpen aan de toepasselijke tarieven zoals vermeld in de DIGI-prijslijst. De nieuwe Kaart krijgt hetzelfde krediet en dezelfde vervaldatum als de verloren, gestolen of defecte kaart, op voorwaarde dat er geen terugbetaling van het krediet heeft plaatsgevonden. De Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik en de betaling van de Diensten tot op het moment dat hij om opschorting van de Kaart verzoekt en DIGI deze kan deactiveren.

3. Activatie, facturatie en geldigheid van de Kaart

De Prepaidkaart kan worden gebruikt na identificatie via Itsme® of een andere door DIGI goedgekeurde authenticatiemethode, inclusief methoden waarbij biometrische gegevens worden verwerkt, conform de toepasselijke wetgeving. De eSIM wordt vooraf geactiveerd geleverd. De fysieke simkaart moet vóór gebruik worden geactiveerd volgens de geldende procedures.

De Prepaidkaart moet worden geactiveerd of herladen binnen een geldigheidsperiode van negen (9) maanden na de uitgiftedatum. De Prepaidkaart wordt maandelijks automatisch verlengd op dezelfde datum als het laatste verlengingsmoment, op voorwaarde dat er voldoende krediet beschikbaar is. Bij onvoldoende krediet kan het resterende krediet worden gebruikt gedurende de geldigheidsperiode zoals vermeld in dit Artikel.

De Klant kan de automatische verlenging van de Prepaidkaart onder de volgende voorwaarden stopzetten:

Als de Klant zijn Prepaidkaart niet herlaadt vóór het einde van de maandelijkse periode, wordt de Kaart automatisch gedeactiveerd. De Klant moet dan een herlaadbeurt uitvoeren en de Prepaidkaart handmatig opnieuw activeren.
Als de Klant voldoende krediet heeft maar niet wenst dat de Kaart automatisch wordt verlengd, kan hij deze optie uitschakelen via zijn MyDIGI-account.

In beide gevallen wordt het verbruik aangerekend zoals vermeld in de DIGI-prijslijst, op voorwaarde dat er voldoende krediet beschikbaar is.

De Klant kan zijn beschikbare krediet op elk moment raadplegen via MyDIGI.

Oproepen buiten het DIGI-netwerk, sms’en en extra data moeten worden aangekocht in de vorm van extra krediet via de Website. Elke herlaadbeurt is drie (3) maanden geldig vanaf de datum van de laatste herlaadbeurt.

Het krediet op de Prepaidkaart mag niet hoger zijn dan € 50.

4. Verbinding

De Prepaidkaart is uitsluitend geldig in België. De aangeboden Diensten omvat oproepen, sms’en en mobiel dataverbruik naar alle Belgische vaste en mobiele netwerken, evenals internationale oproepen en sms’en.

De mobiele Dienst van DIGI laat verbindingen toe binnen het eigen netwerk en met andere telefoonnetwerken.

De Prepaidkaart kan niet in het buitenland worden gebruikt (geen roaming).

5. Gebruiksvoorwaarden

DIGI is niet aansprakelijk voor de inhoud van de communicatie en berichten die de Klant verstuurt en ontvangt.

De mobiele Dienst van DIGI is bedoeld voor normaal, persoonlijk en privégebruik. Het gebruik wordt als normaal beschouwd binnen de volgende limieten:

De Klant heeft een saldo van meer dan € 250.
De Klant belt maximaal 6.000 minuten per maand.
De Klant verstuurt maximaal 1.000 sms’en per maand.
De Klant verstuurt aan maximum 250 verschillende ontvangers per maand.
De Klant verstuurt aan maximum 30 verschillende ontvangers per uur.
De Klant verstuurt maximaal 100 sms’en per dag.
De Klant verstuurt maximum 50 sms’en per uur.
De Klant verstuurt maximum 10 sms’en van dezelfde lengte per uur.

Bij overschrijding van deze limieten:

betaalt de Klant voor het verbruik boven deze limieten aan de tarieven in de DIGI-prijslijst;
behoudt DIGI zich het recht voor om de Dienst te beperkten, op te schorten of te beëindigen, overeenkomstig Artikel 5.3 2 van de Algemene Voorwaarden.

6. Telefoongids

7. Nummeroverdracht

Bij overdracht naar een andere operator kan de Klant verzoeken om een terugbetaling van het daadwerkelijk aangekochte krediet dat beschikbaar is op de dag waarop de overdracht wordt afgerond (d.w.z. de dag waarop het nummer effectief wordt overgedragen), op voorwaarde dat de geldigheidsperiode zoals vermeld in Artikel 3 niet verstreken is. Bonuskrediet of gratis krediet verkregen in het kader van promoties is uitgesloten van terugbetaling.

Bij omzetting van een DIGI-prepaidkaart naar een DIGI-abonnement wordt het resterende effectief aangekochte krediet automatisch overgedragen.

Wanneer de Klant zijn nummer naar DIGI overdraagt en de overdracht effectief is voltooid, moet hij zijn voormalige operator contacteren voor terugbetaling van eventueel resterend krediet. Omgekeerd kan de Klant, wanneer hij zijn DIGI-nummer naar een andere operator overdraagt, bij DIGI een terugbetalingsaanvraag indienen binnen één (1) maand na de effectieve overdracht. Na deze periode vervalt het recht op terugbetaling. Het nummer moet op het moment van de aanvraag actief en overgedragen zijn. Alleen de gebruiker van het betreffende nummer kan de aanvraag indienen. Aanvragen moeten worden ingediend bij de klantendienst via care@digi-belgium.be.

Terugbetalingen gebeuren via bankoverschrijving naar het door de Klant opgegeven rekeningnummer. Terugbetalingen in cash, op kredietkaarten of naar rekeningen buiten de Europese Unie worden niet aanvaard.

DIGI rekent een administratieve kost aan voor het verwerken van de terugbetaling, zoals vermeld in de DIGI-prijslijst. Deze kost wordt in mindering gebracht op het resterende krediet. Als het resterende krediet onvoldoende is om deze kosten te dekken, wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.

DIGI kan elke terugbetaling weigeren in geval van fraude of misbruik zoals omschreven in Artikel 5.

Indien de nummeroverdracht niet tijdig of niet correct is uitgevoerd conform de wetgeving, kan de Klant, op uitdrukkelijk verzoek, volgende vergoedingen vragen:

Voor eenvoudige overdrachten: € 3 per dag vertraging per nummer.
Voor complexe overdrachten: € 5 per dag vertraging per nummer.

Een vertraging wordt vastgesteld wanneer het nummer niet binnen één (1) werkdag na de geplande datum is geactiveerd. De geplande datum hangt af van het type overdracht:

Onmiddellijke overdracht: de dag waarop DIGI de overdrachtsaanvraag ontvangt bij een eenvoudige opdracht, of de dag waarop DIGI de bevestiging van deze aanvraag ontvangt bij een complexe overdracht.
Geplande overdracht: de overdrachtsdatum die vooraf tussen de Klant en DIGI werd afgesproken, zowel bij eenvoudige als complexe overdrachten.

8. Bereikbaarheid van hulpdiensten

De mobiele Diensten van DIGI bieden gratis, 24/7 toegang tot de Belgische noodnummers en het Europese noodnummer 112. Sommige noodnummers, zoals 112, zijn bereikbaar zelfs in gebieden waar DIGI geen netwerkdekking biedt. DIGI bezorgt het door de Klant opgegeven adres aan de hulpdiensten om een snelle interventie mogelijk te maken.

9. Kwaadwillige of storende oproepen

10. Pro-rata terugbetaling voor Prepaidkaarten

Overeenkomstig Artikel 16 van de Algemene Voorwaarden over het herroepingsrecht (bij verkoop op afstand of verkoop buiten de onderneming), worden terugbetalingen voor Prepaidkaarten pro-rata berekend op basis van het verbruikte datavolume, afgerond naar boven per volledige gigabyte.

De totale prijs wordt verdeeld door het totale datavolume (in GB) dat in de Kaart is inbegrepen. De pro-rata berekening gebeurt op basis van de hoeveelheid data die de Klant daadwerkelijk heeft verbruikt op de datum van de herroeping, afgerond naar de bovenliggende gigabyte.

Extra voordelen, zoals onbeperkt bellen naar DIGI-nummers, gelden als bonus en worden niet opgenomen in de pro-rata berekening.

Laatste update: 24/04/2026

Bijzondere voorwaarden: Vaste Telefonie

1. Activering van de Dienst, facturatie en beëindiging van het Contract

Om gebruik te maken van de Vaste Lijn, moet de Klant eerst een abonnement op de internetdienst hebben.

De facturatie van de Dienst start op de dag van de Installatie.

Wanneer de Klant een wijziging van zijn tariefplan aanvraagt, wordt het nieuwe plan geactiveerd op de datum van Installatie en/of Activatie.

Bij beëindiging van het Contract wordt enkel het gebruik tot en met de effectieve einddatum aangerekend. Vanaf die datum wordt het bedrag pro rata berekend. Omdat vaste diensten vooraf worden gefactureerd, kan het voorkomen dat de Klant nog een tegoed heeft. Dit tegoed wordt vermeld op de volgende factuur. De terugbetaling hiervan gebeurt niet automatisch; de Klant dient hiervoor contact op te nemen met de Klantendienst.

2. Telefoongids

3. Overdraagbaarheid

Indien de nummeroverdracht niet tijdig of niet correct is uitgevoerd conform de wetgeving, kan de Klant, op uitdrukkelijk verzoek, volgende vergoedingen vragen:

Voor eenvoudige overdrachten: € 3 per dag vertraging per nummer.
Voor complexe overdrachten: € 5 per dag vertraging per nummer.

Een vertraging wordt vastgesteld wanneer het nummer niet binnen één (1) werkdag na de geplande datum is geactiveerd. De geplande datum hangt af van het type overdracht:

Geografische en niet-geografische nummers (met uitzondering van mobiele nummers): de datum van Installatie of Activatie van de Vaste Lijn.
Mobiele nummers – onmiddellijke overdracht: de datum waarop DIGI de aanvraag tot nummeroverdracht ontvangt bij een eenvoudige overdracht, of de datum waarop DIGI de bevestiging van deze aanvraag ontvangt bij een complexe overdracht.
Mobiele nummers – geplande overdracht: de overdrachtsdatum die vooraf tussen de Klant en DIGI werd afgesproken, zowel bij eenvoudige als complexe overdrachten.

4. Bereikbaarheid van de hulpdiensten

5. Kwaadwillige of storende oproepen

6. Gebruiksvoorwaarden

De Klant gebruikt de Dienst in overeenstemming met de geldende wetgeving en op een redelijke manier.

Het is niet toegestaan om de Dienst te gebruiken als communicatie-relais, op gegroepeerde lijnen of ISDN-lijnen, noch om de Dienst te koppelen aan een PABX-installatie. Bij oneigenlijk gebruik behoudt DIGI zich het recht voor om overmatig verbruik te factureren, de Dienst op te schorten of het Contract te beëindigen, overeenkomstig Artikel 5.4 van de Algemene Voorwaarden.

De Dienst Vaste Lijn is bedoeld voor normaal, persoonlijk en privégebruik. Gebruik wordt als abnormaal beschouwd wanneer het meer dan 3.000 belminuten per maand naar nationale vaste en mobiele nummers bedraagt. Bij overschrijding wordt € 0,0121 inclusief btw per bijkomende minuut aangerekend, zowel voor oproepen naar vaste als mobiele netwerken. Oproepen naar internationale en speciale nummers worden gefactureerd volgens de tarieven vermeld in de DIGI-prijslijst. Bij overmatig gebruik kan DIGI de Dienst tijdelijk onderbreken.

Wanneer de Klant een Eigen Modem gebruikt, kan DIGI de kwaliteit van de Vaste Lijn niet garanderen.

Laatste update: 24/04/2026

BIJZONDERE VOORDWAARDEN VOOR DE DIENST 5G HOME INTERNET

1. Aansluiting

Voor de aansluiting op DIGI 5G Home Internet (5GHI) neemt DIGI contact op met de Klant om een afspraak in te plannen. De aansluitingskost bedraagt 40 euro (btw inbegrepen). Dit bedrag wordt aangerekend op de eerstvolgende factuur. De aansluiting kan werken in het gebouw vereisen, zoals het boren van gaten, afhankelijk van de configuratie van het gebouw. De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle nodige toestemmingen die hiervoor vereist zijn. De Klant draagt de volle verantwoordelijkheid voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. Indien de aansluiting om technische redenen niet mogelijk blijkt, behoudt DIGI zich het recht voor het verzoek van de Klant te weigeren, zonder dat hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.

2. Verandering van operator-Easy Switch – procedure

De Easy Switch-procedure vereenvoudigt de overstap tussen internetproviders.

Bij de inschrijving op de dienst kan de Klant deze procedure gebruiken door een mandaat tot overdracht van Diensten in te vullen en te bevestigen ten voordele van DIGI. Na activatie van de dienst bezorgt DIGI dit mandaat zo snel mogelijk aan de vorige operator, zodat deze de betrokken diensten kan stopzetten.

Indien de activatie niet plaatsvindt op de afgesproken datum, kan de Klant, mits uitdrukkelijke aanvraag, een vergoeding eisen van 6 euro per dag vertraging. De Klant kan in dat geval ook vragen om vaste en/of mobiele nummers van de vorige operator over te dragen of te laten annuleren.

Wanneer de Dienst tijdens de overdracht langer dan één werkdag onderbroken is, heeft de Klant recht op een vergoeding van 10 euro van per bijkomende kalenderdag, te betalen door de ontvangende operator.

De uitvoering van de Easy Switch-procedure ontheft de Klant niet van zijn verplichtingen ten opzichte van zijn vorige operator. DIGI kan niet verantwoordelijk worden gesteld wanneer de Easy Switch-procedure niet of laattijdig wordt uitgevoerd om redenen die te wijten zijn aan de vorige operator of de Klant. In het bijzonder kan DIGI niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van een foutieve, onjuiste of onleesbare Easy Switch-aanvraag.

Wanneer voor de Installatie van de Diensten een technicus langskomt, bezorgt deze een interventieverslag aan de Klant. Indien uit dit verslag blijkt dat de technicus niet is langsgekomen binnen het overeengekomen tijdslot, heeft de Klant automatisch en zonder voorafgaande aanvraag recht op een compensatie van 30 euro (btw inbegrepen) per gemiste afspraak.

3. Begin van de facturatie en beëindiging van het Contract

De facturatie van 5GHI start op de dag van de Installatie van de Dienst.

Als de Klant een ander abonnementstarief kiest, wordt het nieuwe plan geactiveerd op de datum van Installatie en/of Activatie.

In geval van specifieke technische beperkingen kan DIGI aan de Klant Fiber voorstellen als een alternatieve technische oplossing, op voorwaarde dat de Klant hierover vooraf wordt geïnformeerd en dat hieraan geen bijkomende kosten verbonden zijn.

Bij beëindiging van het Contract wordt het verbruik aangerekend tot en met de effectieve einddatum. De eindafrekening gebeurt pro-rata. Aangezien vaste diensten vooraf worden gefactureerd, kan het zijn dat de Klant op de volgende factuur een tegoed (creditnota) heeft. Een eventuele terugbetaling van dit tegoed gebeurt niet automatisch en vereist dat de Klant contact opneemt met de klantendienst.

4. Voorwaarden voor gebruik

De Dienst is uitsluitend bestemd voor particuliere klanten en kleine zelfstandigen (SOHO).

Voor de levering en het gebruik van de Dienst is de installatie van volgende apparatuur vereist:

een wifi-router van DIGI met simkaart;
een binnen- of buitenantenne die permanent op het gebouw wordt bevestigd;
alle bekabeling die nodig is om de antenne met de wifi-router te verbinden, inclusief de doorvoer van buiten naar de router binnen.

Deze apparatuur blijft eigendom van DIGI en moet bij beëindiging van de dienst worden teruggegeven overeenkomstig Artikel 3.3 van de Algemene voorwaarden.

De Dienst is locatiegebonden en mag uitsluitend worden gebruikt op het adres waarvoor de aansluiting werd voorzien.

Per adres kan slechts één 5GHI-aansluiting worden gebruikt. Per Klant zijn maximaal twee aansluitingen toegestaan.

De onbeperkte internetdienst van DIGI is uitsluitend bestemd voor normaal privégebruik. Intensief gebruik is toegestaan, behalve bij fraude, misbruik of handelingen die de rechten van derden schenden, meer bepaald hun intellectuele eigendomsrechten. Deze maatregel waarborgt een optimale ervaring voor alle klanten.

Gebruik wordt als normaal beschouwd tot een volume van 300 GB per facturatieperiode. Bij overschrijding van deze limiet:

kan de snelheid worden verlaagd tot 2 Mbps download en 1 Mbps upload tot het begin van de volgende facturatieperiode;
behoudt DIGI zich het recht voor de Dienst de beperkten, op te schorten of te beëindigen, overeenkomstig Artikel 5.3, §2 van de Algemene Voorwaarden.

De Klant verbindt zich ertoe alle richtlijnen van DIGI met betrekking tot gebruik, volume en snelheid na te leven, om zo het kwaliteitsniveau van de dienst voor alle Klanten te garanderen. DIGI behoudt zich bovendien het recht voor om de toegang tot de Dienst te beperken, op te schorten of te beëindigen in geval van misbruik, onrechtmatig of abnormaal gebruik. Hieronder worden in het bijzonder verstaan:

elke activiteit die gericht is op het verstoren of ondermijnen van de werking van het netwerk (bijvoorbeeld DDoS-aanvallen);
elke poging tot ongeautoriseerde toegang tot systemen of gegevens;
het verspreiden van schadelijke software (virussen, computerwormen, spyware, enz.);
het gebruik van geautomatiseerde systemen (bots, crawlers, enz.) die de infrastructuur kunnen overbelasten of de toegang voor andere gebruikers kunnen verstoren;
elk gebruik dat niet in overeenstemming is met normaal residentieel of professioneel gebruik, zoals doorverkoop van de dienst of het hosten van publieke servers zonder voorafgaande toestemming.
het gebruik van de simkaart in de router voor andere doeleinden dan voor internettoegang.

De vermelde downloadsnelheden zijn theoretische maximumsnelheden. In de praktijk halen niet alle klanten deze snelheden. De werkelijke downloadsnelheid op het adres van de Klant hangt af van meerdere factoren, zoals het computersysteem van de Klant, het netwerkverkeer, het aantal verbonden klanten, de toestand van het netwerk, het type verbinding, enz. Deze factoren moeten optimaal zijn om de maximumsnelheid te behalen.

5. Bescherming van computergegevens

Als gebruiker van de Internetdienst van DIGI draagt de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik ervan, conform de geldende wetgeving, inclusief deze met betrekking tot het auteursrecht. De Klant verbindt zich ertoe als een voorzichtig en redelijk persoon te handelen om de werking van de Dienst niet te verstoren.
DIGI kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gesteld voor de gevolgen die verbonden zijn met het gebruik van de Dienst, noch voor de computergegevens die verstuurd of ontvangen worden.
De Klant erkent dat DIGI geen controle heeft over deze gegevens en niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor enige schade of verlies van gegevens op zijn computersysteem, of voor schade die berokkend wordt door een derde.

Laatste update: 29/04/2026