We bieden één prepaidpakket aan. Deze bevat 15 GB mobiele data en onbeperkt bellen naar andere DIGI-nummers.
Als je wil bellen, sms'en of surfen buiten je pakket, gelden de volgende tarieven:
- € 0,60/GB
- € 0,01/min
- € 0,07/sms
Ons prepaidpakket is momenteel enkel online verkrijgbaar via onze website en alleen beschikbaar met een eSIM. Controleer dus eerst of je toestel eSIM-compatibel is voordat je bestelt.
Let op: dit prepaidpakket is alleen geldig in België en roaming is niet inbegrepen.
Aanbod & prijzen
Welke bundels biedt DIGI aan voor prepaid?
Kan ik overstappen van prepaid naar een abonnement?
Ja, je kan op elk moment overstappen. Als je je abonnement wil wijzigen, neem dan contact op via 02 870 41 41 (gratis) of ga langs bij een van onze verkooppunten.
Vind hier het dichtsbijzijnde verkooppunt: www.digi-belgium.be/nl/waar-vind-je-digi-in-belgie.
Kan ik prepaid gebruiken als zakelijke klant?
Nee, prepaid is op dit moment alleen beschikbaar voor particuliere klanten. Zakelijke klanten kunnen wel kiezen uit onze verschillende gsm-abonnementen.
Wat is een eSIM en hoe werkt het?
Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart die ingebouwd zit in je smartphone. Je hoeft dus geen fysieke simkaart meer in je toestel te plaatsen. Na je bestelling activeer je je eSIM eenvoudig door een QR-code te scannen via MyDIGI. Zo ben je in enkele minuten verbonden met het DIGI-netwerk. Een eSIM biedt meerdere voordelen:
- Geen fysieke simkaart nodig
- Minder kans op verlies of beschadiging
- Ideaal als je dual SIM wil gebruiken (bijv. werk en privé op één toestel)
- Snel en makkelijk te activeren
- Beter voor het milieu
Welke toestellen ondersteunen eSIM?
Momenteel is onze eSIM enkel beschikbaar voor bepaalde smartphonemodellen, niet voor andere toestellen zoals tablets of smartwatches.
Wil je weten of jouw smartphone compatibel is? Ga naar onze configurator en selecteer ‘eSIM’ om de lijst met ondersteunde toestellen te bekijken.
Kan ik mijn nummer van mijn huidige operator overzetten naar DIGI?
Ja, dat kan. Tijdens je bestelling kies je zelf of je een nieuw nummer wil of je bestaande nummer wil behouden. Na je bestelling ontvang je per e-mail duidelijke instructies om je nummer over te zetten tijdens de activatie van je eSIM.
Welke info hebben we nodig om je nummer over te zetten als je een prepaid abonnement hebt?
Als je een prepaid simkaart hebt, hebben we het simkaartnummer van je huidige provider nodig.
Wat is een simkaartnummer?
Je simkaartnummer, ook wel ICCID genoemd, is een unieke code voor je simkaart. Dit nummer bestaat uit 13 tot 19 tekens.
Waar vind ik mijn simkaartnummer?
• Op de simkaart zelf: Zoek op de achterkant van je simkaart naar een nummer van 13 tot 19 cijfers. Dat is je ICCID.
• In de instellingen van je smartphone:
iPhone:
1. Ga naar Instellingen.
2. Tik op ‘Algemeen’.
3. Tik op ‘Info’.
4. Zoek je ICCID.
Android:
1. Ga naar Instellingen.
2. Tik op ‘Over de telefoon’ of ‘Over het toestel’ (afhankelijk van het model).
3. Tik op ‘Simkaartstatus’.
4. Zoek je ICCID.
• In de app of het online account van je provider: Log in en zoek je ICCID in je instellingen.
Activatie
Hoe installeer ik mijn eSIM?
Stap 1: Installeer je eSIM op je telefoon
1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar ‘Mijn producten’ en klik op ‘Beheer’ bij het juiste DIGI Mobile-abonnement.
3. Klik op ‘Instellingen’ en kies ‘Ontvang eSIM QR-code’.
4. Scan de QR-code met de telefoon waarop je de eSIM wilt installeren.
Let op: Zorg ervoor dat je telefoon eSIM ondersteunt.
5. Volg de instructies op je scherm.
Stap 2: Koppel je telefoonnummer aan het DIGI-netwerk
Als je je huidige nummer behoudt:
1. Houd je oude simkaart (van je vorige provider) in je telefoon.
2. Bel 02 870 10 01 om je nummer over te zetten naar DIGI. De overdracht duurt maximaal 24 uur (behalve in het weekend).
3. Zodra de overdracht is voltooid, schakelt je netwerk automatisch over naar DIGI.
Als je een nieuw nummer hebt gekozen:
Na het activeren van je eSIM schakelt je netwerk automatisch over naar DIGI.
Heb je meerdere eSIM’s? Herhaal deze stappen voor elk mobiel nummer.
Krijg je geen QR-code te zien? Neem contact op met onze klantendienst.
Gebruik
Hoeveel gsm-abonnementen kan ik hebben?
Je kan maximaal 9 gsm-abonnementen hebben.
Hoe herlaad ik mijn prepaidkaart?
Je kan je prepaidkaart eenvoudig herladen via MyDIGI:
1. Log in op MyDIGI
2. Ga naar ‘Mijn producten’ en klik op ‘Beheren’ onder je prepaidkaart.
3. Klik op ‘Herladen’, kies of vul het bedrag in dat je wil toevoegen en klik op ‘Bevestigen en betalen’.
Met welk bedrag kan ik mijn prepaidkaart herladen?
Je kan je kaart herladen met een minimum van € 5 en een maximum van € 50 per herlaadbeurt. Elke ander bedrag is mogelijk, zolang het binnen deze limieten blijft en geen decimalen bevat. Het maximumsaldo dat op je kaart kan staan is €50.
Hoe lang is mijn belwaarde geldig?
Je belwaarde blijft 3 maanden geldig vanaf de datum van je laatste herlaadbeurt.
Hoe lang is mijn prepaidkaart geldig?
Je prepaidkaart blijft 9 maanden geldig vanaf de datum van activatie of je laatste herlaadbeurt.
Hoeveel kost internationaal bellen of sms'en?
Internationale oproepen en sms'en worden verrekend volgens de tarieven per verbruik en gaan van je beschikbare belwaarde. Als je onvoldoende saldo hebt, moet je je kaart eerst herladen om internationaal te bellen of sms'en.
Check hier de internationale tarieven: www.digi-belgium.be/nl/roaming-configurator?prepaid.
Waarom heb ik geen voicemail?
Voicemail wordt steeds minder gebruikt. Tegenwoordig verkiezen veel mensen messaging-apps zoals WhatsApp, waarmee je spraakberichten kunt sturen zonder dat je een traditionele voicemail nodig hebt.
Hoe zet ik mijn contacten over naar een andere simkaart?
Eerst zou je moeten checken waar je contactpersonen nu zijn opgeslagen. Als je contacten bewaard zijn ...
• in de cloud: fantastisch: Plaats je nieuwe simkaart in je telefoon en je contacten worden automatisch gesynchroniseerd.
• op je telefoon: ook hier hoef je niets extra te doen. Vervang je oude simkaart door je nieuwe en je contactpersonen zijn meteen beschikbaar.
• op je simkaart: maak eerst een back-up van je contacten voor je van simkaart wisselt. Hieronder lees je hoe he dat doet met jouw telefoon:
• Als je een iPhone hebt, klik dan hier.
• Als je een Android-smartphone hebt, klik dan hier.
Zodra je dit hebt gedaan, heb je de meest recente kopie van al je contacten (in iCloud als je ene iPhone hebt, in je Gmail-account als je een Android-smartphone gebruikt, of in je Outlook-account als je Windows Phone hebt). Daarna kan je ook van simkaart wisselen
Waar vind ik mijn pin- en pukcode?
Je vindt je pin- en pukcode op de simkaarthouder (= het kaartje waaruit je je simkaart hebt verwijderd).
Hoe wijzig ik mijn pincode?
In het menu van je telefoon of smartphone kan je je pincode wijzigen. Meestal vind je deze mogelijkheid terug bij je instellingen.
Biedt DIGI 5G aan?
Bij DIGI zijn we bezig met de uitrol van ons eigen 5G-netwerk. Ons doel is om tegen eind 2025 30% van de bevolking te bereiken en bijna 100% tegen 2030. Maar geen zorgen! Dankzij onze samenwerking met Proximus geniet je van betrouwbare 4G-verbinding in heel België terwijl we ons netwerk verder uitbouwen.
Wat zijn de voordelen van 5G?
• Supersnelle verbinding: Download tot 10x sneller en stream, browse en game met extreem korte laadtijden.
• Superstabiele connectie: Blijf verbonden zonder onderbrekingen, zelfs op drukke plaatsen zoals grote events of in de trein.
• Superlage latency: Geniet van real-time gamen in de cloud, virtual reality en videobellen zonder vertraging.
Kan ik echt onbeperkt bellen naar DIGI-nummers?
Ja, bellen naar andere DIGI-nummers is onbeperkt, maar houd er rekening mee dat er een Fair Usage Policy geldt om misbruik te voorkomen: maximaal 6.000 belminuten per maand. Als je deze limiet overschrijft, kan je verbruik tijdelijk geblokkeerd worden. Er worden geen extra kosten aangerekend.
Waarom toont mijn smartphone LTE in plaats van 4G?
LTE staat voor “Long Term Evolution” en is gewoon een andere benaming voor 4G. Toen de 4G-standaarden in 2008 werden vastgelegd, werden er verschillende termen gebruikt voor snel mobiel internet. Sommige smartphones tonen “4G”, anderen “LTE”, maar in beide gevallen geniet je van snel en betrouwbaar internet.
VoLTE: Wat is het en hoe activeer ik het?
Wat is VoLTE?
Met VoLTE (Voice over LTE) bel je via 4G én gebruik je tegelijkertijd mobiel internet. Dat betekent:
✓ Heldere gesprekken met betere geluidskwaliteit
✓ Geen onderbrekingen, je blijft surfen en streamen tijdens je oproep
✓ Betere dekking op plekken met een sterk 4G-signaal
Om VoLTE te activeren, heb je een compatibele smartphone nodig. Momenteel is VoLTE beschikbaar op toestellen van Apple en Xiaomi.
Hoe activeer ik VoLTE?
• Op iPhone:
1. Update je toestel naar de nieuwste software.
2. Ga naar 'Instellingen' > 'Mobiel netwerk' > 'Opties mobiele data'. Schakel 4G in en zet 'Gesprekken & data' aan.
3. Herstart je telefoon.
• Op Xiaomi:
1. Update je toestel naar de nieuwste software.
2. Ga naar 'Instellingen' > 'Verbindingen' > 'Mobiele netwerken' en zet VoLTE-oproepen aan.
3. Herstart je telefoon.
Als je VoLTE hebt geactiveerd, zie je het VoLTE-icoontje tijdens het bellen.
Biedt DIGI VoWi-Fi aan?
Op dit moment biedt DIGI geen VoWi-Fi-diensten aan. We werken continu aan het verbeteren van onze diensten, dus houd onze updates in de gaten!
Kan ik mijn eSIM overzetten naar een andere smartphone?
Nee, een eSIM kan niet worden overgezet; elke eSIM is slechts voor één toestel geldig. Als je je eSIM op een nieuw toestel wil gebruiken, sturen wij je een nieuwe eSIM met een nieuwe activatiecode. Let op: hiervoor rekenen we € 1 aan.
Zijn er extra kosten verbonden aan een eSIM?
Nee, de eSIM is gratis en het gebruik ervan brengt geen extra kosten met zich mee.
Ik wil mijn nummer overzetten naar een andere operator, maar ik heb nog tegoed op mijn prepaidkaart. Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
Om je resterende tegoed terug te krijgen, moet je eerst je nummer laten overzetten naar je nieuwe provider. Nadat het nummer succesvol is overgezet, kan je in de volgende maand een terugbetaling aanvragen bij DIGI. Stuur een e-mail naar care@digi-belgium.be met je klantnummer en het telefoonnummer. Houd er rekening mee dat er een administratieve kost van € 5 wordt afgetrokken van het beschikbare tegoed.
Technisch probleem
Ik heb geen toegang tot mobiel internet op mijn telefoon. Wat moet ik doen?
• Controleer in MyDIGI of je pakket nog actief is
Als er onvoldoende saldo op je kaart staat, wordt je pakket niet automatisch verlengd. Je kan dan enkel mobiel internet gebruiken als je nog krediet hebt, aan een tarief van € 0,60 per GB.
• Controleer of vliegtuigmodus uitstaat
In vliegtuigmodus kan je telefoon geen verbinding maken met het mobiele netwerk, waardoor je geen toegang hebt tot internet. Zorg ervoor dat je vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
• Controleer je netwerkverbinding
Probeer iemand te bellen of een sms te sturen. Als dit niet lukt, zit je misschien in een gebied zonder dekking. Loop rond of ga naar buiten voor een beter signaal.
• Controleer je APN-instellingen
Zorg dat de APN-instellingen op je telefoon correct zijn ingesteld. Volg daarvoor de stappen op deze pagina: www.digi-belgium.be/nl/apn.
• Nog steeds geen internet?
Neem contact op met onze klantendienst.
Ik kan niet bellen en sms'en. Wat moet ik doen?
• Controleer je belwaarde
Ons prepaidpakket omvat onbeperkt bellen naar andere DIGI-nummers. Wil je bellen naar andere netwerken of sms'en, zorg dan dat er voldoende saldo op je prepaidkaart staat. Herladen kan eenvoudig via MyDIGI.
• Controleer je netwerkverbinding
Check de netwerkbalkjes op je telefoon. Als je maar één of twee streepjes ziet, zit je waarschijnlijk in een gebied met zwakke dekking. Loop rond of ga naar buiten voor een beter signaal.
• Test je simkaart in een ander toestel
Plaats je simkaart in een andere telefoon om te testen of het probleem bij de simkaart of bij jouw toestel ligt.
• Controleer je verbruik
In sommige gevallen, bijvoorbeeld als je de Fair Usage Policy overschrijdt, kan je verbruik tijdelijk geblokkeerd worden. Heb je de gebruiksregels overschreven? Neem dan contact op met onze klantendienst.
• Controleer je facturen
Heb je je laatste facturen niet betaald? Dan kan het zijn dat je abonnement tijdelijk is geblokkeerd. Check je betalingsstatus in MyDIGI.
• Nog steeds geen verbinding?
Neem contact op met onze klantendienst.
De QR-code om mijn eSIM te activeren verschijnt niet in MyDIGI. Wat moet ik doen?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, moet deze eerst door onze systemen verwerkt worden. Het kan tot 15 minuten duren voordat je QR-code in MyDIGI verschijnt. Als het langer duurt, neem dan contact op met onze klantendienst.
Ik krijg een foutmelding als ik de QR-code scan om mijn eSIM te activeren. Wat moet ik doen?
• Gebruik je een toestel dat eSIM ondersteunt?
Ga naar onze configurator en selecteer ‘eSIM’ om de lijst met compatibele toestellen te bekijken. Staat je toestel er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantendienst om je eSIM in te ruilen voor een fysieke simkaart.
• Is je smartphone verbonden met het internet?
Controleer je wifi- of mobiele dataverbinding en probeer opnieuw te scannen.
• Krijg je nog steeds een foutmelding?
Neem contact op met onze klantendienst.