Nous savons que les factures peuvent parfois sembler compliquées. Voici tout ce que vous devez savoir pour comprendre facilement votre facture DIGI.
Vous recevez votre facture chaque mois dans votre boîte mail et via MyDIGI, où vous pouvez facilement consulter, télécharger ou imprimer toutes vos factures.
Accéder à MyDIGI
1. En-tête
Un résumé du montant à payer et de votre mode de paiement :
2. Références
Informations utiles sur votre contrat. Gardez-les à portée de main si vous contactez le service client.
3. Détails du contrat
Nom et adresse liés aux services.
4. Adresse de facturation
Nom et adresse liés à la facture.
5. Résumé
Un aperçu de tous les frais, des éventuels montants impayés des périodes précédentes et du montant total à payer.
1. Références
Informations utiles sur votre contrat. Gardez-les à portée de main si vous contactez le service client.
2. Abonnement(s) & option(s)
Détails des coûts de votre abonnement et de vos options éventuelles.
3. Consommation incluse dans le forfait
Détails de la consommation incluse dans votre forfait. Le montant total est toujours de 0 €.
4. Consommation hors forfait
Frais supplémentaires pour la consommation hors forfait (ex. data supplémentaire, roaming, appels internationaux).
5. Services de tiers
Frais provenant d’autres fournisseurs via votre facture DIGI (ex. numéros surtaxés, SMS premium, paiements mobiles).
DIGI émet les factures entre le 8 et le 12 de chaque mois. Si vous activez votre abonnement après cette période, votre première facture inclura les coûts du mois précédent + du mois en cours.
Exemple 1 : abonnement activé avant la période de facturation
Exemple 2 : abonnement activé après la période de facturation
Comment payer ma facture ?
Pour payer vos factures DIGI, vous avez plusieurs options :
Que se passe-t-il si mon prélèvement automatique échoue ?
Si vous utilisez le prélèvement automatique, veilliez à ce qu’il y ait assez d'argent sur votre compte pour effectuer le paiement.
Nous effectuons deux tentatives pour prélever le montant*. Si la deuxième tentative échoue, le prélèvement est rejeté et vous recevrez un e-mail/SMS avec les instructions pour payer via MyDIGI ou par virement bancaire.
* Important : Le premier échec est sans frais. À partir du deuxième échec dans une période de six mois, des frais de 9 € seront appliqués.
Numéros premium : comment fonctionnent-ils ?
Les services Premium sont fournis par des tiers :
Ces services ne sont pas inclus dans votre abonnement et sont facturés en fonction de votre utilisation. DIGI collecte ces montants pour le compte du fournisseur.
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