Suivez les étapes sur cette page : www.digi-belgium.be/fr/solutions-roaming.
Réponses rapides
Je suis à l'étranger et mon roaming ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Comment activer ma carte SIM ?
- Gardez votre numéro
- Conservez votre ancienne carte SIM dans votre téléphone et appelez le 02 870 10 01 pour commencer le transfert.
- Notez que le transfert peut prendre jusqu’à 24 heures, hors week-end.
- Une fois le transfert terminé, votre ancienne carte SIM sera désactivée. Maintenant, vous pouvez insérez votre nouvelle carte SIM DIGI dans votre téléphone.
- Configurez votre internet mobile en paramétrant les réglages APN. Vous trouverez les instructions ici.
- Nouveau numéro DIGI
- Insérez votre carte SIM DIGI dans votre téléphone.
- Appelez le 02 870 10 01 et suivez les instructions pour activer votre carte SIM.
- Configurez votre internet mobile en paramétrant les réglages APN. Vous trouverez les instructions ici.
- Plusieurs cartes SIM ?
Si vous avez commandé plusieurs cartes SIM, rendez-vous sur MyDIGI. Dans la section 'Mes produits', vous trouverez vos offres mobiles et le lien entre votre numéro et l'ICCID (le numéro de série de la carte SIM).
Comment activer mon réseau mobile ?
Suivez les étapes sur cette page : www.digi-belgium.be/fr/apn.
Mes données mobiles ne fonctionnent pas. Que puis-je faire ?
- Vérifiez que vos données mobiles sont activées
Allez dans les paramètres de votre téléphone et assurez-vous que les données mobiles sont activées.
- Activez et désactivez le mode avion
Activez le mode avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le pour actualiser votre connexion.
- Vérifiez votre couverture réseau
Essayez d'appeler ou d'envoyer un SMS. Si cela ne fonctionne pas, vous vous trouvez peut-être dans une zone sans couverture. Déplacez-vous ou sortez pour un meilleur signal.
- Vérifiez votre connexion au réseau mobile
Les données mobiles fonctionnent mieux lorsque votre téléphone est connecté au réseau LTE. Dans les paramètres réseau, assurez-vous que le 4G/LTE est activé.
- Vérifiez votre abonnement ou votre crédit prépayé
Assurez-vous que toutes vos factures sont payées, sinon votre connexion mobile pourrait être temporairement suspendue. Si vous avez une carte prépayée, vérifiez dans MyDIGI que vous disposez d'un crédit suffisant.
- Vérifiez vos paramètres APN
Assurez-vous que les paramètres APN de votre téléphone sont corrects. Suivez les étapes ici : www.digi-belgium.be/fr/apn.
- Toujours pas d'internet ?
Contactez notre service client.
Pourquoi n'ai-je pas de messagerie vocale ?
La messagerie vocale est de moins en moins utilisée. Beaucoup de personnes préfèrent des applications de messagerie comme WhatsApp, qui permettent d'envoyer des messages vocaux sans avoir besoin d'un service de messagerie vocale traditionnel.
Si quelqu’un essaie de vous joindre alors que vous n’êtes pas disponible (par exemple, si votre téléphone est éteint, en mode avion ou hors de la couverture réseau), vous recevrez une notification par SMS dès que votre téléphone sera de nouveau en ligne.
Comment fonctionne la facturation ?
Nous utilisons un système de préfacturation, ce qui signifie que les frais d'abonnement sont facturés à l'avance. Votre consommation est facturée après. Voici comment cela fonctionne :
Exemple 1 : Vous souscrivez un nouvel abonnement le 15/04
Votre première facture comprendra :
- Frais d'abonnement au prorata du 15/04 au 30/04 (ex. 2,50 € sur 5 €*).
* Calcul : (5 € ÷ 30 jours) x 15 jours
- Éventuelle consommation entre le 15/04 et le 30/04 (ex. 0,50 € pour appels internationaux).
- Frais d'abonnement complets du 01/05 au 31/05 (ex. 5 €).
Votre deuxième facture comprendra :
- Éventuelle consommation entre le 01/05 et le 31/05 (ex. 0,50 € pour appels internationaux).
- Frais d'abonnement complets du 01/06 au 30/06 (ex. 5 €).
Si vous avez un abonnement mobile, vos données mobiles seront également calculées au prorata. Par exemple, si vous disposez de 30 GB par mois, vous aurez 15 GB du 15/04 au 30/04.
Exemple 2 : Vous résiliez votre contrat le 05/11
Votre dernière facture inclura :
- Frais d'abonnement
- Mobile : les frais d'abonnement complets s'appliquent pour le mois au cours duquel la résiliation a lieu (ex. 5 €).
- Internet : les frais d'abonnement sont calculés au prorata jusqu'à la date de résiliation (ex. 1,67 € sur 10 €*).
* Calcul : (10 € ÷ 30 jours) x 5 jours
- Éventuelle consommation jusqu’à la date de résiliation (ex. 0,50 € pour appels internationaux).
Remarque importante : Si une correction au prorata entraîne un solde créditeur sur votre compte (ex. si vous résiliez votre abonnement internet en cours de période de facturation), ce montant restera sur votre compte pour une utilisation ultérieure. Si vous préférez être remboursé sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre service client.
Comment contacter le service client ?
Commencez par visiter notre page de support et consulter la FAQ. Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre service client par e-mail à care@digi-belgium.be ou par téléphone au 02 870 41 41. Nous sommes là pour vous aider.
Comment me connecter à mon compte MyDIGI ?
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