Kies het product dat je nodig hebt of combineer meerdere diensten in één pakket. Als je een telefoonabonnement neemt (mobiel of vast), kun je je huidige telefoonnummer behouden of een nieuw nummer kiezen.

Je vindt je Easy Switch-nummer op je factuur, je klantportaal of in de app van je vorige operator.

• De naam van je vorige operator
• Het klantnummer bij je vorige operator
• Je Easy Switch ID (te vinden op je factuur of in je online account)
• De datum waarop je je diensten wilt opzeggen (standaard: "zo snel mogelijk na de activering van mijn nieuwe diensten')

• Overzetten naar DIGI
• Bij je vorige provider houden
• Bij je vorige provider opzeggen

Ga naar onze contactpagina en scroll naar de sectie “Waar vind je DIGI?”.

1. Bezoek de DIGI-website: Ga naar onze website en klik op ‘Aanbod’.
2. Stel je pakket samen: Selecteer de diensten die je nodig hebt (DIGI Mobile, DIGI Fiber, DIGI Tel of een combinatie) en vul de gevraagde gegevens in (bijv. klantnummer, Easy Switch-nummer, huidige telefoonnummer, etc.).
3. Bestel je DIGI-pakket: Zodra je hebt gekozen, klik je op ‘Bestellen’ om verder te gaan.
4. Meld je aan met itsme®: Gebruik itsme® om veilig in te loggen en automatisch je persoonlijke gegevens in te vullen.
5. Bevestig je bestelgegevens: Controleer je bestelgegevens (bijv. factuuradres, betaalmethode of dag van installatie) en bevestig of je voor jezelf of je bedrijf aanmeldt.
6. Bevestig je bestelling: Klik op ‘Bevestigen & betalen’. Je ontvangt nu een bevestigingsmail.

Absoluut! Ons doel is om telecom betaalbaar te maken, nu én in de toekomst. Wees gerust, er zijn geen automatische prijsverhogingen.

• Op je factuur
• Op je DIGI-contract
• Op de startpagina van MyDIGI

Ga eerst naar onze supportpagina en zoek je vraag in onze FAQ's. Niet gevonden wat je zocht? Neem dan contact op met ons DIGI Care Team via e-mail op care@digi-belgium.be of bel ons op +32 2 870 41 41. We helpen je graag verder!

1. Log in op MyDIGI.
2. Klik op je naam in de rechterbovenhoek.
3. Selecteer 'Bekijk account'.
4. Ga naar 'Mijn contracten'.
5. Klik op 'Downloaden' naast het contract dat je nodig hebt.

• Je kunt je abonnement voor DIGI Mobile of Fiber op elk moment gratis wijzigen, tot één keer per maand.
• We activeren je nieuwe abonnement binnen 24 uur.
• We factureren pro rata, zodat je enkel betaalt voor de dagen dat je het nieuwe plan gebruikt.

• Je kunt een optie op elk moment gratis activeren of deactiveren.
• We activeren de nieuwe optie binnen 24 uur.
• We factureren pro rata, zodat je enkel betaalt voor de dagen dat je de optie gebruikt.

• DIGI Mobile: de facturatie start op de dag dat je je simkaart activeert.
  
• DIGI Fiber (al dan niet inclusief DIGI Tel): de facturatie start op de dag dat we je DIGI Internet Box (en eventuele andere apparatuur) komen installeren.

Bij DIGI werken we met een voorschotfacturering, wat betekent dat je vooraf betaalt voor je abonnement. Zo werkt het:

Voorbeeld 1: Een nieuw abonnement afsluiten

• Je sluit je abonnement af op 15/04.
• Je eerste factuur bevat:
  -Pro rata abonnementskosten voor 15/04 t.e.m. 30/04 (bijv. € 10/maand = € 5 voor de eerste helft van de maand)*.
  -Extra verbruik voor 15/04 t.e.m. 30/04.
  -Volledige abonnementskosten voor 01/05 t.e.m. 31/05 (bijv. € 10).
• Je tweede factuur bevat:
  -Extra verbruik voor 01/05 t.e.m. 31/05.
  -Volledige abonnementskosten voor 01/06 t.e.m. 30/06 (bijv. € 10).

*Belangrijk: Als je een DIGI Mobile-plan hebt, wordt je data ook pro rata berekend (bijv. als je 15 GB hebt, krijg je 7,5 GB voor 15/04 t.e.m. 30/04).

Voorbeeld 2: Je contract opzeggen

• Je zegt je contract op op 20/11.
• Je laatste factuur bevat je verbruik voor 01/11 t.e.m. 20/11.

DIGI verstuurt alle facturen via e-mail. Da's beter voor het milieu en veel sneller! Je kunt je factuur op elk moment downloaden en afdrukken via MyDIGI:

1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar 'Facturen'.
3. Klik op 'Bekijk historiek'.

Facturen worden maandelijks verzonden tussen de 8e en 12e van de maand. De factuur wordt telkens afgesloten op de laatste dag van de voorgaande maand (bijv. je factuur van 08/02 geldt voor de periode van 01/01 t.e.m. 31/01).

Je domiciliëring wordt één week na de factuurdatum uitgevoerd. De domiciliëring kan niet worden gewijzigd.

• Domiciliëring: Je betaling wordt automatisch verwerkt.
• Overschrijving: Je schrijft het bedrag handmatig over na ontvangst van je factuur.
• MyDIGI: Je betaalt je factuur in één klik via MyDIGI.

• Gemak: Je betaling wordt automatisch verwerkt, wat administratieve rompslomp vermindert.
• Gemoedsrust: Je facturen worden altijd op tijd betaald, waardoor je boetes en dienstonderbrekingen vermijdt.
• Transparantie: Je volgt je betalingen eenvoudig op via je bankafschriften.
• Flexibiliteit: Je kunt je domiciliëring op elk moment wijzigen en je bank kan helpen bij problemen.

1. Open je factuur. Je ziet:

• Het IBAN (rekeningnummer).
• De gestructureerde mededeling*.
• De vervaldatum.

     2. Maak de overschrijving via:

• Je bank-app.
• Online banking.
• Een betalingsautomaat.

1. Log in op MyDIGI. Onbetaalde facturen staan op de startpagina en onder 'Facturen'.
2. Klik op 'Betalen'. Je wordt doorgestuurd naar ons betalingsplatform, waar het bedrag en het factuurnummer staan.
3. 'Bevestig' de betaling.

1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar 'Facturen'.
3. Selecteer 'Betalingsmethode' en klik op 'Wijzig'.
4. Kies je nieuwe betalingsmethode en 'Bevestig'.

Neem contact op met onze klantendienst om je factuuradres te wijzigen.

• Eerste herinnering: 1 dag na de vervaldatum ontvang je een herinnering per e-mail.
  
• Tweede herinnering: na 14 dagen ontvang je opnieuw een herinnering per e-mail.
  
• Derde herinnering: na 7 dagen ontvang je opnieuw een herinnering per e-mail.
  
• Beperking van de diensten: als je factuur 7 dagen na de derde herinnering nog niet is betaald, worden je diensten beperkt. Je ontvangt hiervan een melding per e-mail en sms.
  
  • Mobiel/vaste telefonie: geblokkeerd, behalve onze klantendienst en noodnummers.
  • Internet: downloadsnelheid beperkt tot 256 Kbps, uploadsnelheid beperkt tot 64 Kbps.
    
• Vierde herinnering: na 7 dagen ontvang je een laatste herinnering per e-mail.
  
• Stopzetting van de diensten: als je factuur 7 dagen na de vierde herinnering nog niet is betaald, worden je diensten stopgezet en wordt je dossier doorgestuurd naar ons incassobureau. Je ontvangt hiervan een melding per e-mail.

• Premium gesprekken (090x, 07x): Gesprekken voor games, informatie, entertainment, etc.
• Premium sms: Sms'en voor games, informatie, entertainment, etc.
• Eenmalige aankopen/abonnementen: Via sms, app stores of tv voor tickets, apps, games, Netflix, etc.
• Andere premium diensten: Voor sportvideo's, games, etc. (e.g., LifeFootball, Veedz, Rougeplay).

Eens je je factuur ontvangen hebt, kun je de details van je premium gesprekken, premium sms'en en mobiele betalingen bekijken. Op de factuur staat het bedrag voor elke dienst.

1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar 'Producten', selecteer je mobiele plan en ga naar 'Parameters' en 'Blokkeren'.
3. Blokkeer de gewenste premium gesprekken en sms'en.

1. Verzamel alle gegevens over de dienst (tijdstip, bedrag, naam aanbieder).
2. Neem contact op met de aanbieder om je klacht te bespreken. Zij zijn verantwoordelijk voor de dienst en het behandelen van geschillen.

Ga naar deze pagina.

Om een btw-nummer toe te voegen of te verwijderen, neem je per e-mail contact op met DIGI Customer Care via care@digi-belgium.be. Vermeld je klantnummer en het btw-nummer dat je wilt toevoegen of verwijderen.

Je abonnement bevat een bepaald aantal belminuten, sms’en en data. Elk verbruik boven deze limiet wordt extra aangerekend. Daarnaast worden ook internationale oproepen en sms’en, premium oproepen en sms’en, en roaming buiten de EER afzonderlijk gefactureerd.

• Blijkt je betwisting gegrond, dan brengen we het betwiste bedrag in mindering op je factuur.
• Blijkt je betwisting niet gegrond, dan moet je het betwiste bedrag alsnog betalen.

Neem contact op met onze klantendienst om je factuur te betwisten. Blijkt je betwisting gegrond, dan brengen we het betwiste bedrag in mindering op je volgende factuur.

Neem contact met onze klantendienst op om een klacht in te dienen.

Het bedrag wordt in mindering gebracht op je volgende factuur.

Betaal je openstaande facturen om het heractiveringsproces te starten:

• Betaal je via MyDIGI? Dan is je abonnement na 15 minuten weer actief.
• Betaal je via bankoverschrijving? Dan duurt het tot 72 uur voordat je weer online bent.

Let wel: er wordt een heractiveringskost van € 30 aangerekend.

De kosten voor internationale sms’en op je factuur komen door activatieberichten die Apple verstuurt voor FaceTime, iCloud en iMessage. Deze berichten worden automatisch verzonden telkens als je je toestel opnieuw opstart. Elke sms kost € 0,07267. 

• Heb je je factuur nog niet betaald?
  • Domiciliëring: We schrijven alleen het resterende bedrag (totaalbedrag – creditnota) van je rekening af.
  • Overschrijving: Je kunt het resterende bedrag overschrijven met dezelfde gestructureerde mededeling.
• Heb je je factuur al betaald? We verrekenen het bedrag met je volgende factuur.
• Heb je ondertussen je contract opgezegd? Neem contact op met onze klantendienst met je bankgegevens. Wij storten het bedrag terug op je rekening.

Je vindt je creditnota in MyDIGI onder ‘Facturen’. Dit wordt weergegeven als een negatief bedrag. Je totale saldo kan positief of negatief zijn, afhankelijk van je situatie.

Neem contact op met onze klantendienst met je bankgegevens. Wij storten het bedrag terug op je rekening.

Als je niet akkoord bent met het bedrag op je creditnota, neem dan contact op met onze klantendienst.

Je vindt je creditnota in MyDIGI onder ‘Facturen’. We sturen je een melding via e-mail zodra je creditnota klaarstaat.