Kies het product dat je nodig hebt of combineer meerdere diensten in één pakket. Als je een telefoonabonnement neemt (mobiel of vast), kun je je huidige telefoonnummer behouden of een nieuw nummer kiezen.
Nieuw abonnement
Hoe stap ik over van mijn huidige provider naar DIGI?
Wat is Easy Switch?
Easy Switch is een dienst die door alle Belgische telecomoperatoren wordt aangeboden om de overstap naar een nieuwe provider eenvoudiger te maken. Je nieuwe provider regelt de opzegging met jouw toestemming en alleen nadat je nieuwe diensten zijn geactiveerd. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om je oude diensten zelf op te zeggen als je dat liever hebt.
Easy Switch dekt internet, vaste telefonie en tv. Als je ook je vaste en mobiele nummers wilt overzetten, kunnen we die bij je aanvraag toevoegen.
Waar vind ik mijn Easy Switch-nummer?
Je vindt je Easy Switch-nummer op je factuur, je klantportaal of in de app van je vorige operator.
Hoe stap ik eenvoudig over naar DIGI met Easy Switch?
Om je overstap naar DIGI zo vlot mogelijk te maken, geef je de volgende gegevens door wanneer je je bij ons aanmeldt:
- De naam van je vorige operator
- Het klantnummer bij je vorige operator
- Je Easy Switch ID (te vinden op je factuur of in je online account)
- De datum waarop je je diensten wilt opzeggen (standaard: "zo snel mogelijk na de activering van mijn nieuwe diensten')
Geef ook nog even aan wat er met je vaste en/of mobiele telefoonnummer(s) mag gebeuren:
- Overzetten naar DIGI
- Bij je vorige provider houden
- Bij je vorige provider opzeggen
Hoe kan ik me abonneren op één van de diensten of producten van DIGI?
- Bezoek de DIGI-website: Ga naar onze website en klik op ‘Aanbod’.
- Stel je pakket samen: Selecteer de diensten die je nodig hebt (DIGI Fiber, DIGI Mobile, DIGI TV, DIGI Tel of een combinatie) en vul de gevraagde gegevens in (bijv. klantnummer, Easy Switch-nummer, huidige telefoonnummer, etc.).
- Bestel je DIGI-pakket: Zodra je hebt gekozen, klik je op ‘Bestellen’ om verder te gaan.
- Meld je aan met itsme®: Gebruik itsme® om veilig in te loggen en automatisch je persoonlijke gegevens in te vullen.
- Bevestig je bestelgegevens: Controleer je bestelgegevens (bijv. factuuradres, betaalmethode of dag van installatie) en bevestig of je voor jezelf of je bedrijf aanmeldt.
- Bevestig je bestelling: Klik op ‘Bevestigen & betalen’. Je ontvangt nu een bevestigingsmail.
Waarom gebruikt DIGI itsme®?
DIGI gebruikt itsme® omdat het de meest betrouwbare manier is om klanten te identificeren. Het wordt elke dag door miljoenen Belgen gebruikt voor veilige online verificatie.
Meer info over itsme®? Klik hier.
Zijn jullie prijzen op de lange termijn vast?
Absoluut! Ons doel is om telecom betaalbaar te maken, nu én in de toekomst. Wees gerust, er zijn geen automatische prijsverhogingen.
Ik ben een zakelijke klant. Hoe plaats ik een bestelling voor mijn bedrijf?
Een bestelling plaatsen voor je bedrijf? Dat doe je eenvoudig via onze website. DIGI biedt tot zes mobiele abonnementen aan voor bedrijven.
Meer dan zes simkaarten nodig? Geen zorgen! Onze collega's bij Citymesh helpen je graag verder met grotere bestellingen.
Waar vind ik DIGI in België?
Ga naar onze contactpagina en scroll naar de sectie “Waar vind je DIGI?”.
Abonnementsbeheer
Waar kan ik MyDIGI klantnummer vinden?
- Op je factuur
- Op je DIGI-contract
- Op de startpagina van MyDIGI
Hoe contacteer ik de klantendienst?
Ga eerst naar onze supportpagina en zoek je vraag in onze FAQ's. Niet gevonden wat je zocht? Neem dan contact op met ons DIGI Care Team via e-mail op care@digi-belgium.be of bel ons op 0800 41 041. We helpen je graag verder!
Hoe download ik mijn contract(en)?
- Log in op MyDIGI.
- Klik op je naam in de rechterbovenhoek.
- Selecteer 'Bekijk account'.
- Ga naar 'Mijn contracten'.
- Klik op 'Downloaden' naast het contract dat je nodig hebt.
Wanneer kan ik mijn DIGI-abonnement wijzigen?
- Je kunt je abonnement voor DIGI Mobile, Fiber of TV op elk moment gratis wijzigen, tot één keer per maand.
- We activeren je nieuwe abonnement binnen 24 uur.
- We factureren pro rata, zodat je enkel betaalt voor de dagen dat je het nieuwe plan gebruikt.
Wanneer kan ik een DIGI-optie activeren of deactiveren?
- Je kunt een optie op elk moment gratis activeren of deactiveren.
- We activeren de nieuwe optie binnen 24 uur.
- We factureren pro rata, zodat je enkel betaalt voor de dagen dat je de optie gebruikt.
Facturatie & betalingen
Vanaf wanneer start de facturatie?
De startdatum van je facturatie is afhankelijk van je abonnement:
- DIGI Fiber (al dan niet inclusief DIGI Tel en/of DIGI TV): De facturatie start op de installatiedatum.
- DIGI Mobile: De facturatie start de dag nadat je je abonnement hebt afgesloten.
- DIGI TV (gelinkt aan DIGI Mobile): De facturatie start wanneer het tv-account is aangemaakt in MyDIGI.
Hoe werkt de facturering?
Bij DIGI werken we met een voorschotfacturering, wat betekent dat je vooraf betaalt voor je abonnement. Zo werkt het:
Voorbeeld 1: Een nieuw abonnement afsluiten
- Je sluit je abonnement af op 15/04.
- Je eerste factuur bevat:
-Pro rata abonnementskosten voor 15/04 t.e.m. 30/04 (bijv. € 10/maand = € 5 voor de eerste helft van de maand)*.
-Extra verbruik voor 15/04 t.e.m. 30/04.
-Volledige abonnementskosten voor 01/05 t.e.m. 31/05 (bijv. € 10). - Je tweede factuur bevat:
-Extra verbruik voor 01/05 t.e.m. 31/05.
-Volledige abonnementskosten voor 01/06 t.e.m. 30/06 (bijv. € 10).
*Belangrijk: Als je een DIGI Mobile-plan hebt, wordt je data ook pro rata berekend (bijv. als je 15 GB hebt, krijg je 7,5 GB voor 15/04 t.e.m. 30/04).
Voorbeeld 2: Je contract opzeggen
- Je zegt je contract op op 20/11.
- Je laatste factuur bevat je verbruik voor 01/11 t.e.m. 20/11.
Hoe ontvang ik mijn facturen?
DIGI verstuurt alle facturen via e-mail. Da's beter voor het milieu en veel sneller! Je kunt je factuur op elk moment downloaden en afdrukken via MyDIGI:
- Log in op MyDIGI.
- Ga naar 'Facturen'.
- Klik op 'Bekijk historiek'.
Wanneer ontvang ik mijn facturen?
Facturen worden op de 5e van elke maand verzonden. De factuur wordt afgesloten op de laatste dag van de vorige maand (bijv. je factuur van 05/02 bevat je verbruik van 01/01 t.e.m. 31/01).
Wanneer wordt mijn domiciliëring uitgevoerd?
Je domiciliëring wordt één week na de factuurdatum uitgevoerd. De domiciliëring kan niet worden gewijzigd.
Hoe betaal ik mijn factuur?
Je betaalt je factuur via één van deze opties:
- Domiciliëring: Je betaling wordt automatisch verwerkt.
- Overschrijving: Je schrijft het bedrag handmatig over na ontvangst van je factuur.
- MyDIGI: Je betaalt je factuur in één klik via MyDIGI.
Wat zijn de voordelen van een domiciliëring?
- Gemak: Je betaling wordt automatisch verwerkt, wat administratieve rompslomp vermindert.
- Gemoedsrust: Je facturen worden altijd op tijd betaald, waardoor je boetes en dienstonderbrekingen vermijdt.
- Transparantie: Je volgt je betalingen eenvoudig op via je bankafschriften.
- Flexibiliteit: Je kunt je domiciliëring op elk moment wijzigen en je bank kan helpen bij problemen.
Hoe betaal ik mijn factuur via overschrijving?
- Open je factuur. Je ziet:
- Het IBAN (rekeningnummer).
- De gestructureerde mededeling*.
- De vervaldatum.
2. Maak de overschrijving via:
- Je bank-app.
- Online banking.
- Een betalingsautomaat.
*Belangrijk: Voeg altijd de gestructureerde mededeling toe, anders kunnen we je betaling niet verifiëren.
Hoe betaal ik mijn factuur via MyDIGI?
- Log in op MyDIGI. Onbetaalde facturen staan op de startpagina en onder 'Facturen'.
- Klik op 'Betalen'. Je wordt doorgestuurd naar ons betalingsplatform, waar het bedrag en het factuurnummer staan.
- 'Bevestig' de betaling.
Zodra de factuur betaald is, verandert de status op MyDIGI naar 'Betaald'. Klaar!
Hoe wijzig ik mijn betalingsmethode?
Je wijzigt je betalingsmethode eenvoudig via MyDIGI:
- Log in op MyDIGI.
- Ga naar 'Facturen'.
- Selecteer 'Betalingsmethode' en klik op 'Wijzig'.
- Kies je nieuwe betalingsmethode en 'Bevestig'.
Hoe wijzig ik mijn factuuradres?
Neem contact op met onze klantendienst om je factuuradres te wijzigen.
Hoe bekijk ik mijn eerdere facturen en betalingsgeschiedenis?
Je bekijkt je eerdere facturen en betalingsgeschiedenis via MyDIGI:
- Log in op MyDIGI.
- Ga naar 'Facturen'.
- Klik op 'Bekijk historiek'.
Je facturen staan gesorteerd per maand, met de meest recente bovenaan. Je kunt je facturen downloaden, de status ervan bekijken of direct betalen.
Wat gebeurt er als mijn domiciliëring mislukt?
Als je een domiciliëring gebruikt, zorg er dan voor dat er genoeg saldo op je rekening staat.
We doen twee pogingen om de betaling uit te voeren*. Als de tweede poging mislukt, krijg je instructies via e-mail of SMS om je factuur via MyDIGI of bankoverschrijving te betalen.
*Belangrijk: De eerste poging is gratis. Na de tweede mislukte poging binnen zes maanden, betaal je een boete van €9.
Wat gebeurt er als ik mijn facturen niet betaal?
Je hebt 14 dagen om je factuur te betalen. Vergeten? Je krijgt een kosteloze herinnering via e-mail en sms.
Nog steeds niet betaald?
- Na 14 dagen krijg je een tweede kosteloze herinnering via e-mail en sms.
- Na nog eens 14 dagen krijg je een derde betalingsherinnering per post. Als we je betaling niet binnen de 7 dagen ontvangen, beperken we je diensten:
- Internet: Beperkt tot 256 Kbps downloadsnelheid en 64 Kbps uploadsnelheid.
- TV: Toegang geblokkeerd en alle opties gedeactiveerd.
- Mobiele/vaste telephony: Geblokkeerd, behalve Customer Care (0800 41 041) en noodnummers.
- Je factuur wordt doorgestuurd naar ons incassobureau.
Nog steeds niet betaald?
- Na nog eens 14 dagen krijg je een vierde betalingsherinnering (ingebrekestelling) per post. Je diensten worden gedeactiveerd en ons incassobureau neemt contact op om de betaling te innen.
Hoe begrijp ik mijn DIGI-factuur ?
Ga naar deze pagina.
Hoe kan ik een btw-nummer toevoegen of verwijderen?
Om een btw-nummer toe te voegen of te verwijderen, neem je per e-mail contact op met DIGI Customer Care via care@digi-belgium.be. Vermeld je klantnummer en het btw-nummer dat je wilt toevoegen of verwijderen.
Waarom is mijn factuur hoger dan verwacht?
Je abonnement bevat een bepaald aantal belminuten, sms'en en data. Elk verbruik boven deze limiet wordt weergegeven op je factuur en betalingsoverzicht.
Hoe betwist ik mijn factuur? Ik heb mijn factuur nog niet betaald.
Na het indienen van je betwisting hoef je het betwiste bedrag niet te betalen, alleen het resterende saldo. Uitzondering: Premium nummers moeten wel nog worden betaald.
- Als je betwisting gegrond blijkt, brengen we het betwiste bedrag in mindering op je factuur.
- Als je betwisting niet gegrond blijkt, zal je het betwiste bedrag alsnog moeten betalen.
Hoe betwist ik mijn factuur? Ik heb mijn factuur al betaald.
Als je betwisting gegrond blijkt, brengen we het betwiste bedrag in mindering op je volgende factuur.
Hoe dien ik een klacht in?
Neem contact met onze klantendienst op om een klacht in te dienen.
Hoe krijg ik een terugbetaling als een bedrag in mijn voordeel is?
Het bedrag wordt in mindering gebracht op je volgende factuur.
Mijn abonnement is afgesloten vanwege onbetaalde facturen. Hoe kan ik het heractiveren?
- Betaal je openstaande facturen om het heractiveringsproces te starten.
- Je abonnement wordt binnen 72 werkuren na betaling automatisch geheractiveerd.
- Houd er rekening mee dat je € 30 euro heractiveringskosten zal moeten betalen.
Waarom zie ik kosten voor internationale sms’en op mijn factuur als ik er geen heb verstuurd?
De kosten voor internationale sms’en op je factuur komen door activatieberichten die Apple verstuurt voor FaceTime, iCloud en iMessage. Deze berichten worden automatisch verzonden telkens als je je toestel opnieuw opstart. Elke sms kost € 0,07267.
Hoe wordt mijn creditnota verrekend en hoe betaal ik het resterende bedrag?
-
Heb je je factuur nog niet betaald?
- Domiciliëring: We schrijven alleen het resterende bedrag (totaalbedrag – creditnota) van je rekening af.
- Overschrijving: Je kunt het resterende bedrag overschrijven met dezelfde gestructureerde mededeling.
- Heb je je factuur al betaald? We verrekenen het bedrag met je volgende factuur.
- Heb je ondertussen je contract opgezegd? Neem contact op met onze klantendienst met je bankgegevens. Wij storten het bedrag terug op je rekening.
Hoe check ik het resterende bedrag in MyDIGI? Staat het als een positief of negatief saldo?
Je vindt je creditnota in MyDIGI onder ‘Facturen’. Dit wordt weergegeven als een negatief bedrag. Je totale saldo kan positief of negatief zijn, afhankelijk van je situatie.
Ik ben geen DIGI-klant meer. Wat gebeurt er met mijn creditnota?
Neem contact op met onze klantendienst met je bankgegevens. Wij storten het bedrag terug op je rekening.
Ik ben niet akkoord met het gecrediteerde bedrag. Wat moet ik doen?
Als je niet akkoord bent met het bedrag op je creditnota, neem dan contact op met onze klantendienst.
Ik zie mijn creditnota niet in MyDIGI. Waar vind ik het?
Je vindt je creditnota in MyDIGI onder ‘Facturen’. Niet gevonden? Check dan je e-mail, we hebben het ook daar naartoe gestuurd!