• Ben je al klant bij DIGI?

Log in op MyDIGI en check je maandelijkse verbruik van belminuten, sms’en en mobiele data. Onder de tab ‘Facturen’ vind je een gedetailleerd overzicht per maand.

• Wil je klant worden bij DIGI?

Ga naar het klantenportaal van je huidige operator en check je maandelijkse verbruik van belminuten, sms’en en mobiele data. Zo kan je makkelijk vergelijken met onze mobiele abonnementen.

Ja, dat kan. Je kan je abonnement op elk moment wijzigen, tot één keer per maand. De wijziging gaat in op de eerste dag van de maand die volgt op je aanvraag. Vanaf dan wordt je nieuwe abonnement geactiveerd en gefactureerd. Dit geldt zowel voor fysieke simkaarten als voor eSIMs.

Hoe wijzig ik mijn abonnement?

Bel ons op +32 2 870 41 41 of spring even binnen bij één van onze verkooppunten. Zoek een verkooppunt in de buurt.

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart die ingebouwd zit in je smartphone. Je hoeft dus geen fysieke simkaart meer in je toestel te plaatsen. Na je bestelling activeer je je eSIM eenvoudig door een QR-code te scannen via MyDIGI. Zo ben je in enkele minuten verbonden met het DIGI-netwerk. Een eSIM biedt meerdere voordelen:

• Geen fysieke simkaart nodig
• Minder kans op verlies of beschadiging
• Ideaal als je dual SIM wil gebruiken (bijv. werk en privé op één toestel)
• Snel en makkelijk te activeren
• Beter voor het milieu

Momenteel is DIGI eSIM enkel beschikbaar voor bepaalde smartphonemodellen, niet voor andere toestellen zoals tablets of smartwatches.

Wil je weten of jouw smartphone compatibel is? Ga naar onze configurator en selecteer ‘eSIM’ om de lijst met ondersteunde toestellen te bekijken.

Ja, dat kan. Tijdens je bestelling kies je zelf of je een nieuw nummer wil, of je bestaande nummer wil behouden. Je nummer wordt dan overgezet van je vorige provider naar DIGI.

Tijdens je bestelling op onze website kies je gewoon voor eSIM in plaats van een fysieke simkaart. Na je bestelling ontvang je een e-mail met instructies om je eSIM te activeren.

• Behoud uw mobiele nummer

1. Houd je oude simkaart in je telefoon en bel naar +32 2 870 10 01 om de overdracht te starten.
2. Houd er rekening mee dat de overdracht tot 24 uur kan duren, weekends niet inbegrepen.
3.  Zodra de overdracht voltooid is, verliest je oude simkaart de verbinding. Steek dan je nieuwe simkaart in je telefoon.
4. Stel je mobiele data in door de APN-instellingen juist te zetten. Je vindt de instructies hier.

• Nieuw DIGI-nummer

1.  Plaats je DIGI-simkaart in je telefoon.
2. Bel naar +32 2 870 10 01 en volg de instructies om je simkaart te activeren.
3. Stel je mobiele data in door de APN-instellingen juist te zetten. Je vindt de instructies hier.

• Meerdere SIM-kaarten?
  
  Als je meerdere simkaarten besteld hebt, ga dan naar MyDIGI. Bij 'Mijn producten' vind je je mobiele abonnementen en de link tussen je nummer en je ICCID (het serienummer van je simkaart).

Volg deze stappen om je eSIM te activeren:

1. Log in op MyDIGI.
2. Ga naar ‘Mijn producten’ en klik op ‘Beheer’ bij het juiste DIGI Mobile-abonnement.
3. Klik op ‘Instellingen’ en kies ‘Ontvang eSIM QR-code’.
4. Scan de QR-code met de telefoon waarop je de eSIM wilt installeren.
   Let op: Zorg ervoor dat je telefoon eSIM ondersteunt.
5. Volg de instructies op je scherm.

Heb je meerdere eSIM’s? Herhaal deze stappen voor elk mobiel nummer.

Krijg je geen QR-code te zien? Neem contact op met onze klantendienst.

• Particuliere klanten: tot 9 mobiele abonnementen.
• Zakelijke klanten: tot 6 mobiele abonnementen.

Roaming maakt het mogelijk om je smartphone te gebruiken wanneer je buiten je eigen netwerkgebied bent, bijvoorbeeld als je in het buitenland bent. Het zorgt ervoor dat je kunt bellen, sms'en en surfen via de lokale netwerken in dat land.

In de landen die tot de Europese Economische Ruimte gerekend worden:

• Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden.
• Waarschuwing: Andorra en Zwitserland maken geen deel uit van de Europese Unie. Hoewel deze landen geen deel uitmaken van de EER, kunt u ook profiteren van eerlijke tarieven.
  
  

• Ga naar Instellingen.
• Klik op 'Verbindingen'.
• Selecteer 'Mobiele netwerken'.
• (De)activeer dataroaming.

• Ga naar Instellingen.
• Selecteer 'Mobiel netwerk' en zet je mobiele data aan.
• Tik op 'Opties mobiele data' en (de)activeer 'Dataroaming'.

Gesprekken en sms’jes naar het buitenland, worden bovenop je maandelijkse abonnement aangerekend.

• Check hier de internationale tarieven

Premium nummers zijn speciale nummers die bijvoorbeeld voor spelletjes of andere betalende diensten (busticket, parkeren, ...) gebruikt worden.

Maximumtarieven voor oproepen naar premium nummers:

• 070: € 0,30/minuut (Categorie: algemeen)
• 0900: € 0,50/minuut (Categorie: algemeen)
• 0901: € 0,50/oproep (Categorie: algemeen)
• 0902: € 1,00/minuut (Categorie: algemeen)
• 0903: € 1,50/minuut (Categorie: algemeen)
• 0904: € 2,00/minuut (Categorie: tv-spellen)
• 0905: € 2,00/oproep (Categorie: spellen en entertainment)
• 0906: € 1,00/minuut (Categorie: algemeen)
• 0909: € 31,00/minuut (Categorie: algemeen)
• 0800: gratis (Categorie: gratis nummers)

Maximumtarieven voor oproepen naar premium nummers:

• 2xxx: € 1,00/SMS (Categorie: betalende diensten)
• 3xxx: € 4,00/SMS (Categorie: betalende diensten)
• 4xxx: € 31,00/SMS (Categorie: betaaldiensten)
• 5xxx: € 0,50/SMS (Categorie: spelletjes, logo's, beltonen)
• 6xxx: € 2,00/SMS (Categorie: spelletjes, logo's, beltonen)
• 9xxx: € 2,00/SMS (Categorie: abonnementsdiensten voor logo's en beltonen)
• 8xxx: € 0,00/SMS (Categorie: gratis diensten)

We zien dat een voicemail minder en minder gebruikt wordt. En voor gesproken berichten, nemen messaging apps zoals WhatsApp het over, waardoor gebruikers geen traditionele voicemailservice meer nodig hebben.

Eerst zou je moeten checken waar je contactpersonen nu zijn opgeslagen.
Als je contacten bewaard zijn …

• in de cloud: fantastisch: plaats je nieuwe simkaart in je telefoon en je contacten worden automatisch gesynchroniseerd.
• op je telefoon: ook hier hoef je niets extra te doen. Vervang je oude simkaart door je nieuwe en je contactpersonen zijn meteen beschikbaar.
• op je simkaart: maak eerst een back-up van je contacten voor je van simkaart wisselt. Hieronder lees je hoe je dat doet met jouw telefoon:
• Als je een iPhone hebt, klik dan hier.
• Als je een Android-smartphone hebt, klik dan hier.

Zodra je dit hebt gedaan, heb je de meest recente kopie van al je contacten (in iCloud als je een iPhone hebt, in je Gmail-account als je een Android-smartphone gebruikt, of in je Outlook-account als je Windows Phone hebt).
Daarna kan je ook van simkaart wisselen.

Je vindt je pin- en pukcode op het kaartje waar je je simkaart uithaalde.

In het menu van je telefoon of smartphone kan je je pincode wijzigen. Meestal vind je deze mogelijkheid terug bij je instellingen.

Bij DIGI zijn we bezig met de uitrol van ons eigen 5G-netwerk. Ons doel is om tegen eind 2025 30% van de bevolking te bereiken en bijna 100% tegen 2030. Maar geen zorgen! Dankzij onze samenwerking met Proximus geniet je van betrouwbare 4G-verbinding in heel België terwijl we ons netwerk verder uitbouwen.

• Supersnelle verbinding: Download tot 10x sneller en stream, browse en game met extreem korte laadtijden.
• Superstabiele connectie: Blijf verbonden zonder onderbrekingen, zelfs op drukke plaatsen zoals grote events of in de trein.
• Superlage latency: Geniet van real-time gamen in de cloud, virtual reality en videobellen zonder vertraging.

• Max. 6.000 belminuten per maand.
• Max. 6.000 sms'en per maand of 500 sms'en per dag.
• Max. 250 verschillende ontvangers per maand.

LTE staat voor “Long Term Evolution” en is gewoon een andere benaming voor 4G. Toen de 4G-standaarden in 2008 werden vastgelegd, werden er verschillende termen gebruikt voor snel mobiel internet. Sommige smartphones tonen “4G”, anderen “LTE”, maar in beide gevallen geniet je van snel en betrouwbaar internet.

Wat is VoLTE? 

Met VoLTE (Voice over LTE) bel je via 4G én gebruik je tegelijkertijd mobiel internet. Dat betekent:  

✓ Heldere gesprekken met betere geluidskwaliteit 

✓ Geen onderbrekingen, je blijft surfen en streamen tijdens je oproep 

✓ Betere dekking op plekken met een sterk 4G-signaal 

Om VoLTE te activeren, heb je een compatibele smartphone nodig. Momenteel is VoLTE beschikbaar op toestellen van Apple en Xiaomi (meer merken volgen snel!). 

Hoe activeer ik VoLTE? 

• Op iPhone: 

1. Update je toestel naar de nieuwste software. 
2. Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk > Opties mobiele data. Schakel 4G in en zet Gesprekken & data aan. 
3. Herstart je telefoon. 

• Op Xiaomi: 

1. Update je toestel naar de nieuwste software. 
2. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken en zet VoLTE-oproepen aan. 
3. Herstart je telefoon. 

Als je VoLTE hebt geactiveerd, zie je het VoLTE-icoontje tijdens het bellen. 

Op dit moment biedt DIGI geen VoWiFi-diensten aan. We werken continu aan het verbeteren van onze diensten, dus houd onze updates in de gaten!

Zeker weten! Je neemt je mobiele nummer makkelijk mee van je huidige provider naar DIGI. Wij regelen alles voor je.

Als je een prepaid simkaart hebt (= je moet je belwaarde opladen) dan hebben we het simkaartnummer van je huidige provider nodig.

Wat is een simkaartnummer?

Je simkaartnummer, ook wel ICCID genoemd, is een unieke code voor je simkaart. Dit nummer bestaat uit 13 tot 19 tekens.

Waar vind ik mijn simkaartnummer?

• Op de simkaart zelf: Zoek op de achterkant van je simkaart naar een nummer van 13 tot 19 cijfers. Dat is je ICCID.
• In de instellingen van je smartphone:

iPhone:

1. Ga naar Instellingen
2. Tik op ‘Algemeen’
3. Tik op ‘Info’
4. Zoek je ICCID

Android:

1. Ga naar Instellingen
2. Tik op ‘Over de telefoon’ of ‘Over het toestel’ (afhankelijk van het model)
3. Tik op ‘Simkaartstatus’
4. Zoek je ICCID

• In de app of het online account van je provider: Log in en zoek je ICCID in je instellingen.

Volg de stappen op deze pagina: www.digi-belgium.be/nl/roaming-oplossingen.

• Controleer je netwerkverbinding
  Check de netwerkbalkjes op je telefoon. Als je maar één of twee streepjes ziet, zit je waarschijnlijk in een gebied met zwakke dekking. Loop rond of ga naar buiten voor een beter signaal.
  
• Test je simkaart in een ander toestel
  Plaats je simkaart in een andere telefoon om te testen of het probleem bij de simkaart of bij jouw toestel ligt.
  
• Controleer je verbruik
  In sommige gevallen kunnen je diensten tijdelijk beperkt worden:
  
  • Roaming: Heb je je datalimiet overschreden? Dan kan je dit zelf deblokkeren via MyDIGI.
    
  • Fair Usage Policy: Heb je de gebruiksregels overschreven? Neem dan contact op met onze klantendienst.
    
• Controleer je facturen
  Heb je je laatste facturen niet betaald? Dan kan het zijn dat je abonnement tijdelijk is geblokkeerd. Check je betalingsstatus in MyDIGI.
  
• Nog steeds geen verbinding?
  Neem contact op met onze klantendienst.

Ja, dat kan. Neem contact op met onze klantendienst en wij sturen je een nieuwe QR-code om de eSIM op je nieuwe toestel te activeren. Let op: voor de nieuwe activatiecode rekenen we € 1 aan.

Nee, er is geen extra kost verbonden aan het gebruik van een eSIM. Het is inbegrepen in je DIGI Mobile-abonnement.

Neem contact op met de klantendienst. We zorgen ervoor dat je simkaart wordt geblokkeerd en sturen direct een nieuwe simkaart naar je op.

Neem contact op met onze klantendienst. We sturen je een nieuwe simkaart per post en je telefoonnummer blijft hetzelfde. Let op: voor de nieuwe simkaart rekenen we € 3 aan.

Controleer de positie van je simkaart: mogelijk is er een slecht contact tussen je kaart en je toestel. Schakel eerst je toestel uit, verwijder de simkaart even en plaats ze op de juiste manier terug. Schakel daarna je toestel opnieuw in en controleer of alles weer werkt.
Als je kan, plaats je simkaart ook even in een andere telefoon, zo weet je meteen of het probleem bij de simkaart of bij jouw toestel zit. Als de kaart ook in een ander toestel niet meer werkt, vraag je een nieuwe kaart aan. Dat doe je zo:

• Neem contact op met onze klantendienst
• We sturen je een nieuwe simkaart per post
• Als je je simkaart vervangt, dan behoud je je mobiele telefoonnummer.
• Je pin-en pukcodes staan op de kaart waarop je nieuwe simkaart is bevestigd, gooi die dus niet weg. 

• Controleer of vliegtuigmodus uitstaat
  In vliegtuigmodus kan je telefoon geen verbinding maken met het mobiele netwerk, waardoor je geen toegang hebt tot internet. Zorg ervoor dat je vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
• Controleer je netwerkverbinding
  Probeer iemand te bellen of een sms te sturen. Als dit niet lukt, zit je misschien in een gebied zonder dekking. Loop rond of ga naar buiten voor een beter signaal.
• Controleer je APN-instellingen
  Zorg dat de APN-instellingen op je telefoon correct zijn ingesteld. Volg daarvoor de stappen op deze pagina: www.digi-belgium.be/nl/apn.
• Nog steeds geen internet?
  Neem contact op met onze klantendienst.
  
  Op reis naar de VS?
  Houd er rekening mee dat standaardoproepen en sms'en in de VS niet werken vanwege het verdwijnen van 2G en 3G. Maar geen zorgen, mobiel internet werkt er prima, dus je blijft eenvoudig verbonden via apps zoals WhatsApp.

• Controleer je netwerkverbinding
  Check de netwerkbalkjes op je telefoon. Als je maar één of twee streepjes ziet, zit je waarschijnlijk in een gebied met zwakke dekking. Loop rond of ga naar buiten voor een beter signaal.
  
• Test je simkaart in een ander toestel
  Plaats je simkaart in een andere telefoon om te testen of het probleem bij de simkaart of bij jouw toestel ligt.
  
• Controleer je verbruik
  In sommige gevallen kunnen je diensten tijdelijk beperkt worden:
  
  • Roaming: Heb je je datalimiet overschreden? Dan kan je dit zelf deblokkeren via MyDIGI.
    
  • Fair Usage Policy: Heb je de gebruiksregels overschreven? Neem dan contact op met onze klantendienst.
    
• Controleer je facturen
  Heb je je laatste facturen niet betaald? Dan kan het zijn dat je abonnement tijdelijk is geblokkeerd. Check je betalingsstatus in MyDIGI.
  
• Nog steeds geen verbinding?
  Neem contact op met onze klantendienst.

Neem contact op met onze klantendienst.

• Gebruik je een toestel dat eSIM ondersteunt?
  Ga naar onze configurator en selecteer ‘eSIM’ om de lijst met compatibele toestellen te bekijken. Staat je toestel er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantendienst om je eSIM in te ruilen voor een fysieke simkaart.
  
• Is je smartphone verbonden met het internet?
  Controleer je wifi- of mobiele dataverbinding en probeer opnieuw te scannen.
  
• Krijg je nog steeds een foutmelding?
  Neem contact op met onze klantendienst.